E-inclusie: hoe je niemand digitaal achterlaat

Datum
20 december 2023

Er bestaat een digitale kloof tussen de marketing-persona’s die we gebruiken en mensen van vlees en bloed. In België is die kloof groot: bijna 50% van de bevolking kunnen we beschouwen als digitaal kwetsbaar. Hoe ga je daar als organisatie mee om? En hoe zorg je ervoor dat je producten en diensten niemand digitaal uitsluiten? In deze blog ontdek je negen praktische tips.

Het belang van e-inclusie

Iemand van pakweg 40 jaar oud is allesbehalve oud of afgeschreven. Maar de meeste digitale belevenissen worden vandaag gemodelleerd met de jongere generaties in gedachten.

Oudere mensen en mensen zonder diploma hoger onderwijs maken meer kans om digitaal kwetsbaar te zijn. Maar het verhaal is complexer dan dat. Digitale kwetsbaarheid is niet alleen een kwestie van demografische factoren.

Sterker nog: iedereen kan digitaal kwetsbaar zijn. Eén op drie jongeren tussen 16 en 24 jaar bijvoorbeeld, net als 23% van de mensen mét een diploma hoger onderwijs.

Net daarom is het belangrijk om inclusieve producten en diensten te leveren die iedereen aanspreken — niet enkel de mensen die op vlak van technologie alle kansen krijgen.

“Hoe kunnen organisaties omgaan met de uitdaging van digitale kwetsbaarheid bij bijna de helft van de bevolking? Het antwoord ligt in het principe van e-inclusie: ontwerpen voor echte mensen, niet alleen voor persona’s.”

David De Block

David De Block, Public Services Director, iO

thumbnail
Webinar: E-inclusie: hoe je niemand digitaal achterlaat

Er bestaat een digitale kloof tussen onze marketingpersona’s en de mensen van vlees en bloed die we bedienen. En die kloof is groot: bijna 50% van de bevolking kunnen we beschouwen als digitaal kwetsbaar. Hoe ga je daar als organisatie mee om? En hoe zorg je ervoor dat je producten en diensten niemand digitaal uitsluiten? Registreer je nu voor onze webinar, waarin David De Block, Public Services Director bij iO je meeneemt in de ‘reason to believe’ om in actie te komen.

Inclusion
image girl

Inclusie op drie domeinen

Bij e-inclusie is er één cruciaal principe: ontwerp voor echte mensen, niet voor persona’s.

Je hebt wellicht al mensen in je team die met e-inclusie aan de slag kunnen — denk aan UX-designers, copywriters, developers, en graphic designers.

Vooruitgang boeken is belangrijker dan alles meteen perfect doen. Om te starten met e-inclusie hanteer je best een pragmatische aanpak. Stap voor stap verbeteringen uitvoeren en steeds verder bouwen op de successen van gisteren.

Wij zien drie domeinen waarin kleine verbeteringen een grote impact kunnen hebben op e-inclusie. Die domeinen zijn:

  1. User experience design;

  2. Service design;

  3. Change management.

User experience design

Op vlak van gebruikerservaring valt grote vooruitgang te boeken, maar de uitvoering laat soms veel te wensen over. Zo maak je de user experience van je diensten en producten inclusiever:

  • Research en test met echte mensen: De perfecte persona bestaat niet in het echte leven. Voer daarom user tests uit met mensen van vlees en bloed en ontdek welke problemen je écht voor hen kan oplossen;

  • Gebruik heldere taal: Teksten met verstaanbare, menselijke taal zorgen voor meer begrip bij de doelgroep. Het is geen kwestie van je teksten dommer maken, maar van je communicatie openstellen naar een bredere groep mensen;

  • Wees toegankelijk: 71% van klanten met toegankelijkheidsbehoeften klikt weg van een website die ze moeilijk te gebruiken vinden. Volg de richtlijnen voor webtoegankelijkheid om obstakels weg te nemen en je platform bruikbaar te maken voor een breder publiek.

Service design

Nieuwe en bestaande diensten maak je best zo menselijk mogelijk — en ze sluiten liefst ook dicht aan bij wat je er als organisatie mee wil bereiken. Zo maak je service design inclusiever:

  • Pak technische schulden aan: Een complexe UI is vaak het gevolg van complexe onderliggende systemen, zowel technisch als organisatorisch. Bekijk de impact van technische schulden en leer wat er moet veranderen om vooruit te komen;

  • Design voor stress-cases, geen best cases: Zorg ervoor dat je diensten en producten niet alleen praktisch zijn in het ideale scenario. Ook — en vooral — op lastigere momenten moeten gebruikers makkelijk hun weg vinden;

  • Voer een tweesporenbeleid in: Digitale inclusie draait erom dat je niemand achterlaat. Voorzie dus ook een alternatief voor personen die je digitale oplossing niet kunnen gebruiken.

zebrapad
Change management

Relevante veranderingen doorvoeren die je organisatie, je medewerkers, je klanten, en je partners vooruithelpen? Graag! Maar zorg er dan ook voor dat je dat op de juiste manier doet — lees: op een digitaal inclusieve manier. Zo maak je change management inclusiever:

  • Bouw empathie: Neem gebruikerstests op en toon de video’s aan je senior management en medewerkers. Zo kunnen je teams empathie opbouwen met de doelgroep — digitaal kwetsbaar of niet;

  • Begin klein: Je kunt impactvolle veranderingen niet van de ene op de andere dag doorvoeren. Begin met kleine overwinningen op de korte termijn en creëer een breder draagvlak;

  • Digitale inclusie by design: Inclusie was vanaf het begin een van de ontwerpprincipes van Tim Berners Lee, de bedenker van het wereldwijde web. Het is hoog tijd dat we er werk van maken.

Wil jij voor echte mensen creëren?

Ga samen met onze digitale en strategische experts aan de slag met digitale inclusie.

Gerelateerde artikelen

Blijf op de hoogte. Schrijf je in op onze nieuwsbrief

iO respecteert je privacy. Je kan op elk moment weer uitschrijven.

 Of ontvang updates & insights via onze WhatsApp nieuwsbrief!