Feyenoords digitale supportersbeleving op Champions League-niveau
)
De spanning op de tribunes, de adrenaline bij spelers én supporters en de onvoorspelbaarheid van de wedstrijd; een voetbalwedstrijd zit vol emotie. Feyenoord is een club waar emotie en beleving hoog in het vaandel staan, op het veld en daarbuiten. Maar hoe kun je supporters en partners die niet in het stadion zijn toch de ultieme Feyenoord beleving aanbieden?
Het creëren van een flexibele en toekomstbestendige website en app was dus een logische keuze. Dankzij onze integrale aanpak van strategie tot doorontwikkeling heeft Feyenoord nu een platform dat niet alleen de gebruikersbetrokkenheid en loyaliteit verhoogt, maar ook de merkwaarde versterkt.
Van strategie tot doorontwikkeling
App en website consolidatie
Verbeterde User Experience
Live matchcenter en streaming integratie
Schaalbare architectuur voor piekdrukte
Digitale doorvertaling van nieuwe merkidentiteit
Feyenoord. Mobile First.
Hoe geef je, als grootste volksclub van Nederland, jouw supporters die niet in het stadion zitten toch het gevoel dat ze midden in de actie staan? Met deze vraag als uitgangspunt startten wij met Feyenoord onze samenwerking.
Feyenoord wil haar supporters een modern en meeslepend digitaal platform bieden dat zowel qua beleving als techniek vooroploopt, vooral tijdens wedstrijddagen met meer dan 36.000 gelijktijdige gebruikers. Samen met de club optimaliseerden we het digitale landschap door losse websites samen te voegen en een nieuwe app te ontwikkelen. Hierdoor ontstond een flexibel en toekomstbestendig platform dat de ambities van deze Rotterdamse club ondersteunt.
Het resultaat? Een vernieuwende ervaring voor Het Legioen met live wedstrijdverslagen, eenvoudige ticketverkoop en premium streaming via Feyenoord ONE, alles binnen een stabiele en piekbestendige digitale omgeving. Dankzij deze transformatie is Feyenoord altijd en overal verbonden met haar supporters.
Uitdaging
Feyenoord-supporters en partners de ultieme Feyenoord beleving aanbieden op een toekomstbestendige en gestructureerde website en app.
Oplossing
Het digitale landschap optimaliseren door verschillende platforms samen te voegen, een nieuwe mobiele app te ontwikkelen, en het integratieproces schaalbaar maken waardoor een flexibele en futureproof omgeving ontstaat.
)
Over Feyenoord
Feyenoord Rotterdam is een dynamische en succesvolle Nederlandse voetbalclub die uitblinkt op het hoogste niveau. Ze willen internationaal gezien worden als een toonaangevende club met karakter - een club die inspireert en verbindt met indrukwekkende prestaties zowel op het veld als daarbuiten.
De Feyenoord kernwaarden vormen daarbij het fundament: ambitieus in alles wat ze doen, onverzettelijk in het overwinnen van uitdagingen en verbindend in het samenbrengen van spelers, medewerkers, supporters en de stad Rotterdam.
Met innovatieve digitale technieken en waardevolle maatschappelijke projecten vertegenwoordigt Feyenoord de kernwaarden van samenwerking en vooruitgang. Bij Feyenoord draait alles om gedeeld succes en groei, ondersteund door samenwerking tussen spelers, medewerkers en supporters. Met trots vertegenwoordigen zij Rotterdam, altijd op zoek naar nieuwe hoogten.
)
Tijd voor een digitale transformatie
Feyenoord, bekend om haar sterke emotionele betrokkenheid, wil een vooraanstaande digitale ervaring aan haar supporters bieden. De bestaande online platformen kampten met verouderde technologie en inefficiëntie door wildgroei, en konden de groeiende vraag van supporters niet langer aan. Tijd voor een digitale transformatie!
Het gezamenlijke doel was duidelijk: Feyenoord, een club die staat voor passie en beleving, streeft ernaar om haar supporters een 24/7 beleving te bieden op een vernieuwende manier. We gaan het Feyenoord-gevoel digitaal tot leven laten komen!
Dit alles moet gaan zorgen voor betrokkenheid en beleving, het stimuleren van loyaliteit en het optimaliseren van conversie, met de technische schaalbaarheid in het oog gehouden. Het vroeg om een innovatieve aanpak die de band met de supporters versterkt en nieuwe digitale mogelijkheden ontsluit.
We begonnen met het ontwikkelen van de creatieve strategie en het concept, waarbij we samen met Feyenoord doelen en KPI’s definieerden en een roadmap uitstippelden. We ontwikkelden een platform waarbij we prioriteit gaven aan de belangrijkste features voor Feyenoord en haar supporters. Na de lancering richtten we ons op beheer en doorontwikkeling. We speelden optimaal in op de dynamiek van het platform en bleven continu optimaliseren.
)
Werken als een team
Als blended agency werkten we op verschillende fronten samen met Feyenoord om deze digitale transformatie te realiseren en de betrokkenheid van supporters naar een hoger niveau te tillen. We deden onderzoek naar de digitale contentstrategieën en technische ontwikkelingen bij buitenlandse clubs en vertaalden die door naar het DNA van Feyenoord, de ‘club van het volk’. Samen bouwden we aan een digitale toekomst waarin elke supporter zich onderdeel voelt van Feyenoord, altijd en overal.
Door onze gezamenlijke toewijding en strategische visie hebben we de website en app van Feyenoord volledig getransformeerd met UX/UI optimalisaties. We staken het in een nieuw jasje, passend bij de nieuw ontwikkelde merkidentiteit, en hebben de ervaring van supporters naar een hoger niveau gebracht. Het digitale landschap optimaliseerden we verder door verschillende platformen samen te voegen, een nieuwe mobiele app te ontwikkelen, en het integratieproces schaalbaar maken waardoor een flexibele en futureproof omgeving ontstaat.
“We deden uitgebreid onderzoek naar wat buitenlandse clubs doen, welke contentstrategieën en verdienmodellen ze gebruiken. Het was onze ambitie om de website en app van Feyenoord naar dat niveau te tillen.”
Sander La Rivière, Art Director - iO
Een elftal aan websites in één CMS
De groeiende ambities op digitaal vlak maakten dat het tijd was om het IT-landschap te optimaliseren. Dit proces omvatte een zorgvuldige migratie van content en SEO-optimalisaties om de vindbaarheid te behouden. Daarnaast was een betrouwbaar en consistent digitaal ecosysteem van belang waarin content voor de 11 verschillende Feyenoord-websites en native applicaties is verzameld in één Sanity CMS. Onder andere de website voor de jongste supporters (De Kameraadjes), de website voor Het Legioen, de pagina's over Feyenoords maatschappelijke projecten, De Feyenoord Academy en de zakelijke website zijn vanaf nu ondergebracht in Feyenoord.com. Daarnaast werd DeKuip.com, de website rond het iconische stadion, volledig opnieuw gebouwd.
Naast het integreren van meerdere websites was gebruiksvriendelijkheid, zeker op mobiel, een belangrijke vereiste. Ruim 75% van de gebruikers bezoekt de Feyenoord-website namelijk via hun mobiel, wat goed is voor ongeveer 700K sessies per maand.
)
)
)
Van De Kuip naar de app
De mogelijkheid om continu op de hoogte te zijn van alles wat er bij jouw favoriete club gebeurt, dat wil je als supporter. Daarom bouwden we een app die de wedstrijden en spelers van Feyenoord nog dichterbij bracht. Hierbij hielden we rekening met wat supporters in de app willen zien: (live) statistieken en analyses van wedstrijden en beelden van de wedstrijd highlights. Het vernieuwde matchcenter maakt het voor de content editors van Feyenoord makkelijker om tijdens de wedstrijd extra media toe te voegen aan de live verslaggeving – denk aan korte video’s, audio en snippets om de stadionervaring in de app te krijgen en niets te missen van de sfeer in De Kuip. Verder krijg je als supporter in de app toegang tot exclusieve videocontent, persoonlijke spelersinfo, nieuwtjes en achtergrondinformatie en veel meer.
)
De eerste grote test: de Klassieker
De vernieuwde app onderging haar eerste grote test tijdens De Klassieker, de veel beladen wedstrijd tegen rivaal Ajax. Een wedstrijd die op zichzelf al veel gezonde spanning met zich meebrengt, maar voor iedereen die aan de nieuwe app had meegewerkt was deze wedstrijd extra bijzonder. Bijna 30.000 supporters gebruikten de Feyenoord-app om de wedstrijd live te volgen, goed voor 64% van het dagverkeer. Een geslaagde eerste grote dag die veel vertrouwen gaf voor de toekomst!
360-graden merkversterking
Onze samenwerking met Feyenoord transformeerde niet alleen hun digitale platformen maar verschoof de grenzen van merkbetrokkenheid. Zo speelden we een sleutelrol in de DoeiDoei campagne, een emotioneel en memorabel afscheid voor stadionspeaker Peter Houtman, waarmee we de kracht van emotie in merkcommunicatie hebben benadrukt. Als multidisciplinaire partner hebben we Feyenoord ondersteund in het streven om een steeds innovatiever en sterker merk te worden, iets waar we enorm trots op zijn.
Ook stappen zetten naar een sterker merk?
Klaar om jouw merk te transformeren zoals Feyenoord? Of ben je ook op zoek naar een betrouwbare partner om die extra stap mee te nemen? Laten we praten en ontdek hoe wij samen de digitale toekomst vormgeven!