Ontdek je mogelijkheden bij iO

Verbind marketing, sales en service door slimme automatisering Ben jij een data-gedreven consultant die de kracht van business automation begrijpt? Zie jij hoe je door het intelligent verbinden van marketing, sales en service een totaalervaring creëert die klanten écht begrijpt? Vind je het tof om klantgedrag te analyseren en te combineren met data, zodat je precies weet wat een klant wil? En krijg jij met slimme automation platforms de juiste boodschap op het juiste moment in het juiste kanaal? Dan is de rol van Marketing Automation Consultant bij iO op jouw lijf geschreven. Jouw impact Jij verbindt de volledige customer journey. Je gaat verder dan alleen marketing automation: je zorgt dat marketing, sales én service naadloos samenwerken. Je analyseert klantgedrag, integreert data uit verschillende bronnen en bouwt automatiseringsstrategieën die écht waarde opleveren. Je verdiept je in complexe vraagstukken: Hoe optimaliseren we leadgeneratie, nurturing, conversie en customer lifetime value door alle touchpoints te verbinden? Hoe zorgen we dat de sales-handoff perfect verloopt? Hoe maken we van service-interacties nieuwe groeikansen? Je helpt grote (inter)nationale klanten bepalen welke automatiseringen werken op basis van hun customer journey en hoe je die het beste inricht. Samen met onze eigen teams of de teams van de klant zorg je dat de oplossingen worden gebouwd en operationeel worden. Alleen dan haalt jouw opdrachtgever écht waarde uit jouw advies. Jouw digitale gereedschapskist Je beheerst de tools die het verschil maken, zoals HubSpot, Adobe Marketo, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud, BlueConic en Selligent. Je begrijpt ook de technische kant: datamodellen en data-architectuur, integraties tussen platforms (CRM, CDP, analytics) en hoe je die zo inricht dat automation schaalbaar en betrouwbaar blijft. Een echte spin in het web Je verbindt marketing met IT, sales met service, data met creative en strategie met uitvoering. Je wint het vertrouwen van (internationale) stakeholders door concrete resultaten te leveren. Zo zorg je dat de lichten op groen staan in alle lagen van een organisatie. Business automation is je specialisme, maar je werk raakt aan veel meer: merkstrategie, customer experience, journey management, data analytics, lead management en revenue operations. Je leert het bedrijf van je opdrachtgever van A tot Z kennen, groeit uit tot een waardevolle sparringpartner en tilt hun automation maturity naar een hoger plan. Groei bij iO Bij iO is jouw rol slechts een startpunt. Je krijgt de ruimte om je expertise uit te breiden naar domeinen als Revenue Operations, Customer Data Platforms of AI-driven personalization. Je werkt voor inspirerende (inter)nationale klanten en wordt continu aangemoedigd om voorop te lopen in de nieuwste ontwikkelingen. Je krijgt alle support in je opdracht en in je persoonlijke ontwikkeling, en alle ruimte om invulling te geven aan jouw groeipad.

Een webshop die dagelijks door duizenden gebruikers wordt gebruikt. Een replatforming die niet mag haperen. Een klant die resultaat verwacht en een team dat jouw richting nodig heeft. Dit is jouw speelveld. Bij iO Campus Eindhoven zoeken we een Senior Projectmanager die projecten van begin tot eind in handen neemt. Je hebt ervaring aan de agency-kant, je kent e-commerce van binnenuit en je weet wat er nodig is om maatwerkplatformen te bouwen, te vernieuwen en te laten groeien. Wij werken aan serieuze digitale platformen: e-commerceoplossingen, portals en backend-systemen die elke dag door duizenden gebruikers worden gebruikt. Voor opdrachtgevers als Plieger, Prominent, Pioneer en Favorite Gifts bouwen we maatwerk en vernieuwen we bestaande portals en e-commerceomgevingen (replatforming). Onze teams werken met onder meer commercetools, Laravel, Symfony, Magento / Adobe Commerce en Shopware. Voor een deel gebeurt dat in PHP. Je hoeft niet zelf te bouwen. Je moet wel snappen wat er komt kijken bij het bouwen en migreren van zulke platformen, zodat je het gesprek met developers en architecten inhoudelijk kunt voeren. Jouw rol Je leidt multidisciplinaire projectteams van software developers, architecten, UX/UI designers, strategen en digital marketeers. Samen zetten jullie complexe vraagstukken om in high-traffic webshops, krachtige applicaties en platformen die werken in het landschap van de klant. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant, houdt moeiteloos grip op planning, scope en kwaliteit en stuurt bij waar dat nodig is. Ook als het spannend wordt, blijf jij overzicht en rust brengen. Cijfers zijn voor jou een stuurinstrument. Je verwerkt en bewaakt uren en facturatie, zodat alles wat we leveren ook tijdig en juist wordt gefactureerd. Verschuift de scope of de planning, dan maak je direct een budget impact-analyse en weet je wat het betekent voor marge en omzet. Je levert betrouwbare forecasts en gedegen rapportages, voor de klant en intern, zodat iedereen weet waar het project staat en wat er nog aankomt. Je kijkt ook vooruit. Samen met het team adviseer je klanten over nieuwe mogelijkheden en innovaties in digitale kanalen en producten. Commerciële kansen signaleer je op tijd en bespreek je met het salesteam. Je zorgt dat de happiness en performance van het team en de klant op orde zijn, want daar begint elk goed resultaat.

Scherp in de wedstrijd. Rust bij escalaties. Een team dat het beste uit zichzelf haalt. De klant verwacht resultaat. Het team zit midden in de opdracht, de scope verschuift en de marge staat onder druk. Jij ziet wat er echt toe doet, maakt heldere keuzes en brengt rust en voortgang terug. Bij iO zoeken we een Senior Delivery Manager die de delivery-verantwoordelijkheid van een opdracht in de volle breedte draagt. Van de eerste pitch tot de laatste release, en over meerdere disciplines heen. Je zit scherp in de wedstrijd, houdt overzicht, pakt escalaties op voordat ze uit de hand lopen en tilt elke opdracht naar een hoger niveau. Dit is geen specialistrol, maar een hands-on leiderschapsrol. Je hoeft niet de beste projectmanager of technicus te zijn. Je zit dicht op klant, team en inhoud en zorgt dat het hele delivery-team beter presteert, met grip op kwaliteit, tempo, marge en klanttevredenheid. Bij een AI native agency hoort ook dat jij en je team AI inzetten om slimmer en sneller te leveren. Jouw rol bij iO Je stuurt de delivery aan voor (inter)nationale klanten, over onze servicelines Technology, Marketing en Content & Creatie heen. Je leidt multidisciplinaire teams, lokaal en near-shore, met een sterke focus op MarTech en AI. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en voert het gesprek op tactisch, operationeel en strategisch niveau. Je begrijpt wat een klant nodig heeft, en je vertaalt dat naar een plan dat het team kan waarmaken. Waar nodig maak je scherpe keuzes. Je houdt altijd rekening met het belang van de klant. Je ziet risico's aankomen voordat ze problemen worden en pakt escalaties op met rust, overzicht en een helder actieplan. Ook de financiële kant ligt bij jou: binnen de gemaakte klantafspraken, stuur je op marge, omzet en forecast en bewaak je budgetten. AI maakt daar een vanzelfsprekend onderdeel van uit. Je zet het in onze eigen delivery in, van planning en kwaliteitscontrole tot de manier waarop teams werken. Daarnaast help je klanten om AI verantwoord en waardevol toe te passen in hun MarTech-landschap. Je bent ook het delivery-gezicht in het commerciële traject. Samen met sales trek je grote pitches en RFP's op delivery-vlak, van aanpak en planning tot team en businesscase. Je versterkt klantrelaties en zet kansen om in nieuwe opdrachten. Daarna maak je waar wat je beloofd hebt. Tot slot bouw je aan de organisatie achter de opdracht. Je borgt kwaliteit , zodat het vanzelfsprekend deel blijft van onze werkwijze, en je verbindt service delivery en competence centers, zodat we continu verbeteren en van elkaar leren. Vanzelfsprekend laat je mensen floreren: je zorgt dat elk teamlid de ruimte en middelen heeft om te excelleren, stelt samen persoonlijke groeiplannen op en daagt uit waar nodig.

Is jouw commerciële mindset je grootste troef? Draai jij je hand niet om voor €500K+ deals? Zit hands-on business development je in het bloed? Dan zoeken we jou. Als (Senior) Business Developer in het commerciële team van iO The Netherlands haal jij de (enterprise )klanten en projecten binnen waarvoor wij het verschil maken met digital, AI-native services. Je bent medeverantwoordelijk voor het succes van de klant en voor de omzetgroei van onze campussen. Je bent een jager. Je zet prospects in beweging, bouwt relaties op en sluit deals. Wat ga je doen? Je haalt nieuwe (enterprise) klanten binnen door onze technology- en marketingexpertise te combineren, aangevuld met design en strategie. Je bent eigenaar van je pipeline, je strategie en je resultaten. Jij opent de deur en zet het gesprek om in een deal. Nieuwe klanten winnen. Je werkt volgens het commerciële plan van iO. Je benadert prospects proactief, breidt je netwerk uit en maakt van eerste gesprekken serieuze kansen. Zelf de regie nemen. Vanuit je ervaring en marktkennis bepaal je welke aanpak per prospect het beste werkt. Netwerken en de markt bewerken. Je bent actief betrokken bij events, leadgeneratie en account based marketing. Denk aan round table events, wine & dine-avonden en netwerkbijeenkomsten. Experts aan tafel brengen. Je trekt op met strategen, creatieven, software architecten, AI Engineers en MarTech-experts. Samen ontwikkelen jullie maatwerkoplossingen en pitchen jullie bij merken als Signify, Miele X, BSH en PLUS. Het voortouw nemen. Jij legt het voorstel helder uit, beantwoordt de lastige vragen en trekt de deal over de streep. Het doel is een langdurig partnership. Sturen vanuit het CRM. Hier leg je gesprekken, kansen en afspraken vast. Zo weten we allemaal waar de kansen liggen. Je commerciële team en de experts van heel iO staan klaar om te sparren over pitches, marktbenadering en accountplannen. Maar jij bent de inspirerende en verbindende factor. Bij iO is AI de motor van onze dienstverlening. Het is geen losse module en geen aparte afdeling. Dit is het verhaal dat jij aan de tafel van de klant vertelt: Eén geïntegreerde aanpak. Design, marketing en technologie in één team. Van ambitie naar praktijk. Van strategie en prototypes tot automatisering en enterprise-infrastructuur. Impact, geen hype. Schaalbare oplossingen die de klantbeleving verbeteren, operaties versterken en groei versnellen, met meetbaar resultaat. Gebouwd op ervaring. Meer dan 20 jaar ervaring in digitale transformatie, een AI Engineering Competence Center en 2.000+ experts in design, marketing, platforms en AI

Klaar om jouw creativiteit los te laten op campagnes voor topmerken zoals ABN Amro, PwC, HISWA-RECRON en Enexis? Ben je gedreven, heb je affiniteit met (social) media en online marketing, en wil je alles leren over contentmarketing? Dan is deze stage bij het Advies team van iO perfect voor jou! Je draait volledig mee met onze ervaren adviseurs. Zij zorgen ervoor dat de boodschap van onze klanten onder de aandacht komt bij de juiste doelgroep. We bedenken contentmarketingstrategieën, ontwikkelen creatieve campagnes en voeren deze ook daadwerkelijk uit. Van social media posts tot online advertising – alles gebaseerd op sterke, waardevolle inhoud. Als stagiair bij ons bureau met vijf campussen door heel Nederland, werk je aan tientallen verschillende klanten en projecten. Onder begeleiding van onze adviseurs voer je gevarieerde werkzaamheden uit: Interviews afnemen met klanten en experts; Artikelen en social media posts schrijven; Social campagnes inregelen op LinkedIn, TikTok en Meta; Meedenken over contenthaakjes en campagne-ideeën; Samenwerken aan opdrachten van andere afdelingen (video, design); Content analyseren en optimaliseren; Rapportages maken van social campagnes; Grondig onderzoek doen naar diverse thema’s en doelgroepen. Jouw ontwikkeling staat centraal: Je krijgt een vaste begeleider, leert van ervaren professionals en bouwt een sterk portfolio op. We delen graag onze kennis en ervaring!

Op zoek naar een technologiestage? Dan ben je bij iO aan het juiste adres. Als stagiair bij iO krijg je de kans om je theoretische kennis om te zetten in praktische vaardigheden en verder te specialiseren in een domein van jouw keuze. Welk domein je hart dan ook sneller van gaat slaan; bij ons kun je ermee aan de slag. Zo kan je op Campus Utrecht meekijken bij één van de bestaande teams en ga je als stagiair samen met je stagebegeleider aan de slag om een opdracht naar je wensen te formuleren: een stage waar zowel jij als wij veel uit kunnen leren. Bij iO draait alles rond mensen en talentontwikkeling , en dat is natuurlijk niet anders voor stagiairs. Je krijgt in een handomdraai toegang tot meer dan 2000 collega’s die graag hun — erg uiteenlopende — expertise met jou delen. Daarnaast nodigen we je regelmatig uit voor een Lunch & Learn-sessie, waarbij een expert uitgebreid vertelt over een bepaald project of een bepaalde case.

Het videoteam van iO is opzoek naar een edit stagiair. Benieuwd naar wat deze stage inhoudt? Lees dan snel verder! Wie zoeken we Een stagiair die enthousiast is over het monteren van video’s. Iemand met een goed technisch inzicht en die kan werken met Adobe Premiere Pro en After Effects, of dat graag wil leren. Iemand die het leuk vindt om inhoudelijke montages te maken maar ook zijn hand niet omdraait voor het maken van graphics en animaties. Ons gezellige team bestaat uit enthousiaste, jonge professionals. Op de afdeling heerst een informele en vooral open sfeer. Als edit stagiair geven we jou het gevoel dat je onderdeel bent van ons team van videomakers. Je bent niet ‘zomaar’ een stagiair, maar je draait volop mee op de producties voor verschillende A-merken, bv: ABN AMRO, NPG, PwC, RDW, DPD (socials), Vodafone en Heijmans. Video is één van de teams van serviceline Creatie binnen iO. Hierdoor is het voor stagiairs ook mogelijk om een kijkje in de keuken te nemen bij onze andere teams, zoals de teams Marketing- en Communicatieadvies, Social media, Campagnes, Podcasts en Design. Wat gaan jouw taken zijn? Het spotten van beeldmateriaal; Het maken van inhoudelijke voormontages op instructie van een regisseur; Het maken/aanpassen van motion graphics; Het doorvoeren van correcties op video’s; Ondertitelen van verschillende producties; Af en toe assisteren op draaidagen.

Wat ga je doen Ben jij een 3e of 4e jaars student design of grafische vormgeving, en klaar om een semester lang écht mee te draaien in een creatief team? Dan is deze stageplek bij iO in Utrecht iets voor jou. Bij ons leer je werken voor uiteenlopende merken: je bedenkt mee aan campagnes, vertelt verhalen met presentaties en leert werken binnen een vaste huisstijl, zowel die van iO zelf als die van onze klanten. Heb je interesse in andere disciplines? Dan is er volop ruimte om samen te werken met andere specialisten op de campus, van merkadviseurs tot videoregisseurs. Ons team bestaat uit 8 enthousiaste en ervaren vormgevers en artdirectors. We zijn onderdeel van het grotere Creatieteam in Utrecht, met verschillende creatieve professionals: merkadviseurs, videoregisseurs, podcastmakers, projectmanagers, art directors en vormgevers. Als design-stagiair(e) draai je helemaal mee. Er heerst een informele en open sfeer en je kunt volop werken aan jouw stagedoelen. Samen werken we voor tientallen verschillende klanten en projecten, jij dus ook. Je voert zelfstandig en onder begeleiding allerlei opdrachten uit, al dan niet met AI. Van het maken van social posts en infographics tot het vormgeven van brochures, magazines, presentaties en visuals. Je leert bij ons creatief én nauwkeurig te werken. Heb je een idee of een andere aanpak in gedachten? We sparren graag met je. Kortom: een afwisselende stage in een ambitieus team, met een platte organisatiestructuur en ontzettend leuke mensen. De stage is voor 40 uur per week.

Werken bij iO Ons gezellige team bestaat uit enthousiaste, jonge professionals. Op de afdeling heerst een informele en vooral open sfeer. Als productie stagiair geven we jou het gevoel dat je onderdeel bent van ons team van videomakers. Je bent niet ‘zomaar’ een stagiair, maar je draait volop mee. Je werkt aan de producties voor verschillende A-merken zoals: ABN AMRO, NPG, PwC, RDW, DPD (socials), Vodafone en Heijmans. Video is één van de teams binnen iO. Hierdoor is het voor stagiairs ook mogelijk om een kijkje in de keuken te nemen bij onze andere teams zoals PR, Social media, Brand Publishing, Campagnes en Podcasts. Intro Het videoteam van iO (Campus Utrecht) is opzoek naar een productie stagiair voor een stage van 20 weken. Benieuwd naar wat deze stage inhoudt? Lees dan snel verder! Wie zoeken we? Een stagiair die enthousiast is over het produceren van video’s, je bent een echte regelaar die het leuk vindt om alles tot in de puntjes te verzorgen. Verder houd je van aanpakken en vind je het leuk om nét dat stapje extra te zetten om samen met het team mooie producties te realiseren. Belangrijk: helaas bieden wij geen afstudeerstages aan. Wat ga je doen? Meedenken over de uitvoer van producties; Regelen van props, locaties, deelnemers, etc. voor diverse producties; Maken van planningen en callsheets; Assisteren op draaidagen; Het bekijken en spotten van beeldmateriaal.

Wil jij je ICT-studie succesvol afronden? En heb je zin om dat bij een van de meest innovatieve bureaus van Nederland te doen? iO is een end-to-end agency die haar klanten helpt op het gebied van digitale communicatie en transformatie. Op het gebied van strategie, creatie, marketing en technologie helpen we klanten niet alleen om hun businessdoelstellingen te behalen. Samen ontdekken én benutten we de infinite opportunities van elke markt in beweging. Twee stageplekken, twee richtingen Op iO Campus Eindhoven hebben we op dit moment twee afstudeerstages beschikbaar binnen onze Service Line Technology. Deze periode zal de focus gelegd worden op SEI en Commerce & Portals. Onze serviceline Technology is opgebouwd uit verschillende Technology Chapters: Java back-end Development, PHP back-end Development, Front-end Development, Mobile Development (native iOS/Android), Cloud Development (AWS en Azure), DevOps Engineering en Infrastructure. We hebben zelf opdrachten uitgewerkt, maar staan zeker ook open voor input en initiatieven van studenten. Wil je meer weten over de beschikbare opdrachten, of heb je een idee voor een interessante opdracht? Laat het ons weten. Samen kijken we wat we voor elkaar kunnen betekenen. Wat je van ons mag verwachten Bij iO draait alles om mensen en talentontwikkeling. Dat geldt ook voor stagiairs en afstudeerders. Je krijgt direct toegang tot meer dan 250 collega's op de campus, die graag hun expertise met jou delen. Je krijgt de coaching en begeleiding die je nodig hebt van onze ervaren software engineers en software architecten. Afstudeerders zijn voor iO toekomstige collega's, en zo behandelen we ze ook. Je leert van ons, en wij leren van jou. Voor jouw bijdrage ontvang je €450,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Solliciteren Past een van deze twee stages bij jou? Geef bij je sollicitatie aan voor welke stage (SEI of Commerce & Portals) je interesse hebt. Past beide? Dan horen we dat ook graag.

Ben jij een Delivery Manager die complexe digitale programma’s bij enterprise klanten tot een succes maakt en daarbij de vertrouwde partner van de klant wordt? Als Delivery Manager bij iO ben je eindverantwoordelijk voor de delivery bij een van onze grote klanten, met een groot team dat verdeeld is over meerdere subteams die elk aan een ander product of onderdeel van het klantlandschap werken. In deze rol ben je de spil tussen klant, teams en directie. Je stuurt een brede technologische delivery aan (UX/UI, analyse, build, infra en maintenance) en een beperktere strategische delivery. Je bouwt een langdurige relatie met de klant, definieert samen de delivery roadmap en bewaakt scope, planning, budget en kwaliteit bij de realisatie ervan. Je werkt samen met senior management van onze klant: je presenteert aan senior executives, leidt steerco’s, speelt een actieve rol in Quarterly Business Reviews en signaleert commerciële kansen. Je staat er niet alleen voor: een Commercial Lead is verantwoordelijk voor de commerciële ontwikkeling bij de klant (upselling op de huidige scope doe je samen) en een Strategy Lead is de inhoudelijke eindverantwoordelijke voor het strategische deel. Je werkt intensief samen met onze klanten, wanneer zinvol bij de klant op kantoor. Wat zijn jouw taken als Delivery Manager? Roadmap : Je vertaalt de strategische doelstellingen van de klant naar een heldere, haalbare roadmap en denkt inhoudelijk mee over prioriteiten, afhankelijkheden en de beste volgorde van waardecreatie. Projecten & teams : Eindverantwoordelijk zijn voor de delivery op je projecten en voor je teams (Project Managers, Architecten, Software Engineers, Functional Analysts en QA Engineers). Je coacht, laat mensen groeien en zorgt dat je delivery organisatie mee evolueert met de klant. Scope, planning & budget : Bewaken van de projectrandvoorwaarden over meerdere complexe projecten, bewuste afwegingen maken tussen scope, tijd, budget en kwaliteit en bijbehorende klantcommunicatie en stakeholder management verzorgen. Je beheert de share of wallet van iO bij de klant. Capaciteit & resources : Strategisch plannen van capaciteit, effortschattingen over teams heen coördineren en resources over projecten heen optimaliseren, met oog voor het welzijn van je teams. Klantrelatie & groei : aanspreekpunt en eerste escalatiepunt voor de klant, klantrelatie beheren via dagelijkse contacten, verwachtingen en verbetertrajecten managen, klantgerichtheid in het team bewaken en samen met de Commercial Lead up- en cross-sell realiseren. Commerciële betrokkenheid : verantwoordelijk voor upsell trajecten vanuit bestaande scope, bijdragen aan sales trajecten bij je klant, de scope laten groeien via vertrouwd advies en investeringsbeslissingen van de klant begeleiden. Governance & rapportering : Rapporteren op managementniveau aan de klant, steerco’s leiden en een actieve rol spelen in de Quarterly Business Reviews. Financiën, risico & kwaliteit : Opvolgen van KPI’s en financiële prestaties van teams en projecten, risico’s op portfolioniveau identificeren, structurele QA-processen uitrollen en na elk project een retrospective houden. Delivery-aanpak & processen : Delivery-aanpakken ontwerpen voor complexe projecten met meerdere teams (waar gepast met een combinatie van methodieken), standaarden neerzetten per projecttype en operationele processen en tooling optimaliseren. Crisismanagement : Leiden van complexe crisissituaties, crisisprotocollen opzetten en de klantrelatie versterken door transparant te blijven onder druk. AI in delivery : Opzetten van AI-tooling voor het delivery team (templates, geautomatiseerde rapportage, projectspecifieke workflows) en collega’s begeleiden in verantwoord en effectief AI-gebruik.

Ben jij een Delivery Manager die complexe digitale programma’s bij enterprise klanten tot een succes maakt en daarbij de vertrouwde partner van de klant wordt? Als Delivery Manager bij iO ben je eindverantwoordelijk voor de delivery bij een van onze grote klanten, met een groot team dat verdeeld is over meerdere subteams die elk aan een ander product of onderdeel van het klantlandschap werken. In deze rol ben je de spil tussen klant, teams en directie. Je stuurt een brede technologische delivery aan (UX/UI, analyse, build, infra en maintenance) en een beperktere strategische delivery. Je bouwt een langdurige relatie met de klant, definieert samen de delivery roadmap en bewaakt scope, planning, budget en kwaliteit bij de realisatie ervan. Je werkt samen met senior management van onze klant: je presenteert aan senior executives, leidt steerco’s, speelt een actieve rol in Quarterly Business Reviews en signaleert commerciële kansen. Je staat er niet alleen voor: een Commercial Lead is verantwoordelijk voor de commerciële ontwikkeling bij de klant (upselling op de huidige scope doe je samen) en een Strategy Lead is de inhoudelijke eindverantwoordelijke voor het strategische deel. Je werkt intensief samen met onze klanten, wanneer zinvol bij de klant op kantoor. Wat zijn jouw taken als Delivery Manager? Roadmap : Je vertaalt de strategische doelstellingen van de klant naar een heldere, haalbare roadmap en denkt inhoudelijk mee over prioriteiten, afhankelijkheden en de beste volgorde van waardecreatie. Projecten & teams : Eindverantwoordelijk zijn voor de delivery op je projecten en voor je teams (Project Managers, Architecten, Software Engineers, Functional Analysts en QA Engineers). Je coacht, laat mensen groeien en zorgt dat je delivery organisatie mee evolueert met de klant. Scope, planning & budget : Bewaken van de projectrandvoorwaarden over meerdere complexe projecten, bewuste afwegingen maken tussen scope, tijd, budget en kwaliteit en bijbehorende klantcommunicatie en stakeholder management verzorgen. Je beheert de share of wallet van iO bij de klant. Capaciteit & resources : Strategisch plannen van capaciteit, effortschattingen over teams heen coördineren en resources over projecten heen optimaliseren, met oog voor het welzijn van je teams. Klantrelatie & groei : aanspreekpunt en eerste escalatiepunt voor de klant, klantrelatie beheren via dagelijkse contacten, verwachtingen en verbetertrajecten managen, klantgerichtheid in het team bewaken en samen met de Commercial Lead up- en cross-sell realiseren. Commerciële betrokkenheid : verantwoordelijk voor upsell trajecten vanuit bestaande scope, bijdragen aan sales trajecten bij je klant, de scope laten groeien via vertrouwd advies en investeringsbeslissingen van de klant begeleiden. Governance & rapportering : Rapporteren op managementniveau aan de klant, steerco’s leiden en een actieve rol spelen in de Quarterly Business Reviews. Financiën, risico & kwaliteit : Opvolgen van KPI’s en financiële prestaties van teams en projecten, risico’s op portfolioniveau identificeren, structurele QA-processen uitrollen en na elk project een retrospective houden. Delivery-aanpak & processen : Delivery-aanpakken ontwerpen voor complexe projecten met meerdere teams (waar gepast met een combinatie van methodieken), standaarden neerzetten per projecttype en operationele processen en tooling optimaliseren. Crisismanagement : Leiden van complexe crisissituaties, crisisprotocollen opzetten en de klantrelatie versterken door transparant te blijven onder druk. AI in delivery : Opzetten van AI-tooling voor het delivery team (templates, geautomatiseerde rapportage, projectspecifieke workflows) en collega’s begeleiden in verantwoord en effectief AI-gebruik.