Service design die diensten menselijk maakt
Wil je een nieuwe service bedenken, uitwerken, testen of verbeteren? Door moderne service design-kennis en as-a-service-principes toe te passen verhoog je de kans dat je product of dienst aansluit op wat je er als organisatie mee wil bereiken. In z’n meest eenvoudige vorm zijn dat de ideale, frictieloze gebruikerservaringen in de customer journey.
Maar het potentieel is nog veel groter, tot het compleet herdenken van een (product of diensten) offering van de organisatie toe.
Waarom is service design belangrijk?
Als gebruikers worden we steeds veeleisender, en minder verdraagzaam voor gebrekkige (digitale) ervaringen met diensten en producten. Frustraties komen snel bovendrijven en we haken af. Vooral wanneer diensten steeds verfijnder worden, is er behoefte aan ondersteuning. Anders kampt je digitale ecosysteem met een zwakke schakel.
Wat krijg je als organisatie van service design?
Inzicht in de zwakke schakels die voor frustraties zorgen wanneer gebruikers diensten van de organisatie willen gebruiken;
Overzicht van de gebruikerservaringen over systemen heen en zelfs de totale levenscyclus van producten en diensten;
Een aanleiding om de interne procedures te evalueren en na te denken over hoe de gebruikerservaring aansluit op de gewenste ervaring;
Service design helpt je om diensten van meet af aan mensgericht te ontwikkelen, met een sterke focus op de eindgebruiker;
Service Design Thinking verenigt verschillende specialismen doorheen je organisatie in het najagen van hetzelfde doel.
Hoe we bij iO diensten ontwerpen die werken
Onze experts werken elke dag samen op iO-campussen om de complexe uitdagingen van grote en minder grote organisaties aan te pakken.
En die experts, dat zijn niet de minste: het zijn echte specialisten in marketing, strategie, technologie, en content. Ze gebruiken hun ervaring om organisaties als de jouwe digitaal vooruit te helpen.
Het zijn geen allrounders die service design er zomaar even bij nemen — service design is verankerd in hun manier van werken.
Maar, service design is meer dan nieuwe diensten ontwikkelen met specifieke doelen in het achterhoofd. Het is een efficiënte methode - Design Thinking genaamd - om diensten te ontwerpen die de ervaring van de gebruiker centraal stelt en contactmomenten in de customer journey creëert. Zo maken ze diensten menselijk en ervaringen beter.
Waarom kies je iO?
Wanneer je kiest voor iO, kies je voor een echte end-to-end partner. Met andere woorden: een partner met jaren ervaring in marketing, technologie, strategie, en content.
Zo maken we niet alleen het verschil met service designs om u tegen te zeggen, maar we helpen je ook:
Je merkverhaal te vertalen naar pakkende creatieve campagnes;
Je doelgroepen te bereiken op de juiste kanalen;
De juiste balans te vinden tussen emotie en ratio.
Tijd voor een diensten gesterkt door service design?
Onze experts helpen je diensten te ontwikkelen die je gebruikers gelukkig maken.
Hoe kunnen we je helpen?
Weet je al wie of wat je zoekt? Laat het ons dan weten via business@iodigital.com of kom langs bij een campus in de buurt.
