)
Hoe maak je een fun automerk digitaal toegankelijk en matuur?
Suzuki Belgium rekent al jaren op iO voor digitale ondersteuning, van een weldoordachte website met doorontwikkeling tot een uitgebreid CRO- en UX-traject voor features zoals de voertuig-configurator. Zo creëerden we samen een digitaal en intuïtief platform dat de maturiteit van Suzuki Belgium weerspiegelt.
Webontwikkeling
Interface design
A/B-testing
CRO-traject
Dashboarding & insights
De online configurator als startpunt van een wagenaankoop
De configurator van Suzuki is een van de belangrijkste onderdelen van de website. Via A/B-testing, conversie-optimalisatie, dashboarding en reporting rond de tool helpen we Suzuki om:
de algemene gebruikerservaring te verbeteren;
meer conversies te genereren;
een hogere average basket value te bekomen.
Concreet: zijn gebruikers op zoek naar een nieuwe auto en overwegen ze Suzuki? Dan moeten zij eenvoudig de modellen van Suzuki kunnen ontdekken en configureren. Maar evengoed een offerte kunnen aanvragen, een testrit boeken of een verdeler in hun buurt vinden.
De user experience verbeteren, meer conversies genereren en een mature look & feel creëren.
Duurzame technologische ontzorging en doorontwikkeling op basis van een uitgebreid UX- en CRO-traject
Over Suzuki & iO: een succesvol parcours
Suzuki Belgium en iO rijden al lang samen rond in de digitale wereld. Als rechterhand van de Japanse gigant stippelden we de website en bijhorende customer journey mee uit. Van een UX-voortraject met wireframing en user research, tot webdesign en -ontwikkeling in Drupal CMS, tot webmastering en onderhoud.
)
Gebruikersonderzoek als basis voor een weldoordachte customer journey
Een auto kopen doe je niet op een-twee-drie. Het is een lang beslissingsproces. Mensen willen merken en modellen in detail met elkaar vergelijken. Maar daarvoor alle verdelers en toonzalen afgaan? Dat niet meer.
Men wil alles online – en vooral zelf kunnen doen. ‘Digitaal’ en ‘self-service’ zijn de nieuwe norm. Een goede website en configurator zijn dus onmisbaar voor autofabrikanten.
Alleen sputterde de digitale motor van Suzuki op dat vlak. De vorige website overlaadde bezoekers met informatie en schreeuwerige calls-to-action (CTA’s). Dit maakte het onder meer moeilijk om een onderscheid te maken tussen hot leads (bezoekers die bijvoorbeeld klaar waren om een offerte aan te vragen of een testrit te boeken) en bezoekers die nog in een oriënterende fase zaten. We moesten dus de customer journey scherpstellen en de flow van de website hierop afstemmen.
Daarnaast bevatte de configurator weinig info over de beschikbare accessoires van de Suzuki-modellen. Potentiële klanten kregen eigenlijk pas een zicht op de accessoires wanneer ze een verdeler bezochten.
Het gevolg? De configurator genereerde minder conversies dan gewenst. En ook de average basket value van configuraties kon beter. Reden dus om de tool op te krikken.
)
Intuïtieve flow met sturende content
Modellen configureren, een testrit boeken, een offerte aanvragen, ... Op de website van Suzuki kunnen gebruikers het allemaal. Maar dat betekent niet dat we al die opties meteen moeten presenteren. Want wanneer gebruikers overweldigd worden door keuzes, ontstaat keuzestress. En die stress werkt verlammend of jaagt bezoekers weg.
Daarom creëerden we een logische UX-driven flow voor de configurator. De meeste bezoekers die de configurator gebruiken, zitten in de oriënterende (consideration) fase van de customer journey. In eerste instantie willen zij de modellen en configuratiemogelijkheden ontdekken. Dat zijn dan ook de twee opties die we per model als eerste aanbieden. Met een gepast UX-design en UX-copywriting zetten we meteen de toon voor de flow.
)
Behapbare info en logische vervolgstappen
Wie eerst een model wil ontdekken, krijgt dit op een aangename manier gepresenteerd. Geen pagina vol tabellen met specificaties, wel een scanbaar overzicht van relevante info. En met logische vervolgstappen om hun ontdekkingstocht verder te zetten. Gebruikers die een model hebben gevonden dat hen aanspreekt, kunnen via duidelijke knoppen:
een offerte aanvragen;
een testrit boeken;
het model configureren;
een brochure downloaden;
een verdeler in de buurt vinden.
"iO denkt mee na over hoe we ons als automerk digitaal moeten profileren op de markt. iO is de geschikte partner om samen een stapje voor te zijn in komende uitdagingen en we kijken uit naar de verdere samenwerking."
Ruben Wastyn, digital marketing expert Suzuki Belux
Configureren met aandacht voor details
Wie meteen de perfecte Suzuki wil samenstellen, kan dat doen met aandacht voor detail. Per model loodsen we gebruikers door de verschillende opties op vlak van uitrustingsniveau, motorisatie, kleur, exterieur, interieur en accessoires. Deze laatste kregen speciale aandacht.
In iedere stap van het configuratieproces krijgen gebruikers namelijk suggesties voor accessoires. Ze kiezen bijvoorbeeld bij het exterieur al dan niet voor een fietsendrager, trekhaak of beschermingsfolie voor de deurgrepen. Op die manier bieden we relevante accessoires aan op het juiste moment, in plaats van pas op het einde van de configuratie. Zo moeten gebruikers hun accessoires niet achteraf selecteren en terugkomen op vorige stappen.
)
Custom PIM-systeem voor frictieloze data-updates en makkelijk onderhoud
Naast de website en configurator bouwden we ook een PIM-systeem op maat in het PHP Symfony-framework. Dit PIM-systeem dient als databron voor de website en configurator en omvat data over alle modellen en de bijhorende opties. Dankzij het systeem blijven de website en configurator up-to-date.
Verbeter de gebruikerservaring van je eigen platform
Wil je je eigen website optimaliseren voor gebruikers? En tegelijk ook het werk voor je developers aangenamer maken? Download onze whitepaper en maak van je platform een (nog groter) succes met handige tips op vlak van User Experience (UX) en Developer Experience (DX).
)
Mature look & feel voor een volwassen geworden merk
Suzuki heeft altijd bekend gestaan als een praktisch en fun merk met een jeugdig imago, denk bijvoorbeeld aan de Jimny en de Swift. Maar niets of niemand blijft eeuwig jong. Het merk is meegegroeid met de tijd, net zoals zijn modellen. Zo lanceerde Suzuki in het begin van 2025 de e Vitara, zijn eerste volledig elektrische wagen. Een grote stap richting verdere maturiteit.
Die maturiteit wilde Suzuki digitaal visualiseren. Daarom namen we ook de look & feel van de website - inclusief configurator - onder handen. Aan de hand van workshops en moodboarding implementeerden we nieuwe designs. ‘Volwassen’ designs die nog steeds in lijn liggen met de prijs-kwaliteit waar Suzuki voor staat. En die - uiteraard - ook perfect afgestemd zijn op het UX- en CRO-werk dat we verrichten.
)
Actieve conversieoptimalisatie voor verdere groei
Een blik in de achteruitkijkspiegel – lees ‘in de data’ – toont dat de samenwerking tussen Suzuki en iO een succes is en al mooie resultaten heeft opgeleverd. De rapportages tonen een stijging van de beoogde conversies. Dat betekent onder meer: meer volledige configuraties, een hogere basket value, meer offerte-aanvragen, meer geboekte testritten en meer online bestellingen.
Mooie resultaten dus. Maar dat is niet waar onze rit met Suzuki stopt. Met maandelijkse A/B testing en constante doorontwikkeling blijven we de website, configurator en gebruikerservaring optimaliseren.
Zelf actief in de auto- en/of mobiliteitssector?
Lees dan ook zeker onze Automotive & Mobility paper! Ontdek de belangrijkste digitale opportuniteiten en valkuilen in jouw sector en leer hoe je een futureproof strategie en platform kunt bouwen.
)
Gerelateerde cases
)
Wat we doen
)
Webinar
)
Blog
)
Blog
)
Webinar
)
Webinar
)
Webinar
)
Webinar
Aarzel niet om ons te contacteren. We helpen je graag verder!
)
)
){kind=icon}
)
)