Selfservice: van kostenpost naar groeimachine

Klanten verwachten snelle, autonome service. Maar bij nog te veel organisaties hinkt de digitale customer experience op dit vlak achterop. Bedrijven worstelen om die kloof te dichten, maar kampen met hoge loonkosten, beperkte schaalbaarheid en verouderde systemen. Toch is aanmodderen of behelpen geen optie meer. Wie vasthoudt aan traditionele servicemodellen en kortetermijndenken, riskeert frustratie bij klanten én medewerkers — en betaalt daar uiteindelijk de prijs voor. 

Volgens Forrester haakt meer dan de helft van de klanten af bij een online aankoop als ze niet snel een antwoord vinden. Elke minuut vertraging verlaagt de kans op conversie aanzienlijk.  

• 53% van klanten breekt een online aankoop af als ze niet snel een antwoord vinden  

• 90% van klanten wil een onmiddellijk antwoord bij klantenservice 

• 67% geeft voorkeur aan selfservice boven contact met support 

De oplossing? Slimme selfservice.

Minder kosten, meer groei – dat is de kracht van goed doordachte selfservice. Een succesvolle digitale dienstverlening begint bij een sterke strategische fundering. Wie zijn fysieke service klakkeloos digitaliseert, riskeert dat het portaal nauwelijks gebruikt wordt en niets oplevert. 

Samen nemen we je businessdoelen, gebruikersverwachtingen en alle aspecten van selfservice onder de loep. Geen aannames, maar gericht onderzoek naar wat je klanten écht nodig hebben en hoe je de klantervaring en sales kunt verbeteren. Zo bouwen we een portaal dat werkt – voor je klant én je organisatie. 

Geen enkel klantportaal, MyZone-omgeving, of customerserviceplatform staat op zichzelf. Zonder een heldere integratie in je bestaande it-landschap heeft je online selfservice geen zin.  We brengen de technische complexiteit in kaart te brengen, en zorgen voor een naadloze koppeling met je ERP, CRM en andere systemen met enterprise-grade beveiliging. 

Ook heldere on- en offline serviceflows vergroten de kans op een vlotte adoptie van je portaal. We helpen je om je die slim te automatiseren, zodat je medewerkers tijd krijgen voor taken die echt het verschil maken. Technologie en tooling zijn daarbij geen doel op zich, maar een middel – en we helpen je de juiste keuzes te maken én te implementeren. 

AI kan hier een gamechanger zijn. Het maakt proactieve service mogelijk: het leert je klanten kennen, helpt hen vóór ze vragen stellen en schakelt hulp in wanneer nodig. Zo wordt je portaal een intelligente assistent die begrijpt, voorspelt en personaliseert. 

Ontdek hoe AI jouw digitaal klantportaal kan transformeren. Check de webinar. 

• Minder supportvragen - teams focussen op strategische zaken 

• 24/7 beschikbaarheid - service wanneer gebruikers het nodig hebben 

• Hogere tevredenheid - autonomie werkt beter dan wachtrijen 

• Schaalbare kostenbesparingen - meer gebruikers, geen evenredige kosten 

• Nieuwe inkomstenstromen - intelligente cross selling via je portaal 

• Sterkere relaties - consistente ervaring bouwt vertrouwen 

• Duidelijke klantdata: inzichten in het gedrag en de verwachtingen van je klanten 

Van Bebat, DHL Parcel tot Landal GreenParks - onze selfserviceportalen leveren meetbare resultaten in klanttevredenheid en operationele efficiëntie.  

• DHL Parcel: 12% groei in dagelijkse zendingen, 25% minder supportvragen. Ontdek deze case 

• Landal GreenPark: 110% meer conversie op mobiele toestellen in 4 jaar.  Lees hoe we het aanpakten 

Laten we je digitale service transformeren van kostenpost naar groeimachine. Van strategische fundering tot technische implementatie - we begeleiden je door het hele proces. 

Plan een afspraak of Download onze selfservice whitepaper