My DHL Parcel en iO centraliseren verzenddiensten

De wereld van logistiek en pakketvervoer wordt steeds intensiever en complexer dankzij de explosieve groei in e-commerce. DHL Parcel beschikte voorheen over uiteenlopende tools voor webshops en bedrijven die veel pakketten verzenden. De organisatie kwam bij iO aankloppen om die tools te integreren in één gebruiksvriendelijke verzendservice. Met My DHL Parcel kunnen zakelijke zenders eenvoudig en intuïtief grote aantallen pakketten en pallets verzenden.

header dhl | iO

Klant

DHL Parcel

Uitdaging

Bestaande DHL-producten integreren in één verzendservice

Oplossing

My DHL Parcel: een gebruiksvriendelijke webapp voor zakelijke verzendingen

De cijfers

+12%

vrachtwagens op de weg

-25%

wekelijkse tunnelpassages

6000+

trailers

-50%

dagelijkse transporten

Over DHL Parcel

DHL is een van de meest toonaangevende logistiekbedrijven ter wereld, met een ongeëvenaard portfolio van logistieke oplossingen via de weg, de lucht, en het spoor. DHL Parcel is een dochteronderneming van DHL, en dé pakket- en palletbezorgdienst van de Benelux.

De vraag

Door de stijgende complexiteit en snelheid in de logistieke sector, wordt het moeilijker voor bezorgdiensten om het overzicht te houden en klantvragen te centraliseren. De vele functionaliteiten aan de achterkant maken het soms ook voor de klant lastig om de juiste tooling te vinden.

Daarom vroeg DHL de experts van iO om hun verschillende tools te integreren in één elegante, gebruiksvriendelijke oplossing. Die tool moest de taken in de applicatie vereenvoudigen, de user flow optimaliseren, en het aantal keyscreens minimaliseren.

dhl | iO

De oplossing

We ontwikkelden My DHL Parcel — een systeem dat voor de klant de juiste verzendservice van DHL kiest en de facturatie zelf regelt. Zo kunnen gebruikers snel, eenvoudig, en intuïtief grote hoeveelheden zendingen aanmaken, verwerken, en opvolgen.

My DHL Parcel biedt heel wat mogelijkheden:

  • De volledige zending configureren in een paar clicks;

  • Het juiste product wordt automatisch aan een zending gekoppeld;

  • Direct extra services selecteren (afleverlocaties, verzekeringen);

  • Meerdere zendingen tegelijkertijd voorbereiden;

  • Labels printen;

  • Pick-ups inplannen;

  • Adresboekbeheer;

  • Accountstructuren en multi-level organisatiestructuren opzetten;

  • Userfeedback geven (Usabilla);

  • Track & Trace;

  • Uitgebreide rapportagemogelijkheden;

  • Gepersonaliseerde instellingen.

Ter vergelijking: de oude tool had vier schermen om een pakje aan te maken. In My DHL Parcel zit het hele verzendproces in één pagina, waardoor gebruikers veel sneller een zending kunnen boeken.

dhl | iO

Het resultaat

Het gebruik van My DHL Parcel is spectaculair gegroeid ten opzichte van de vorige tooling: binnen 12 maanden na lancering wordt 37% van het totale volume verzendingen via My DHL Parcel verzonden. Het platform verwerkt elke week meer dan 75.000 zendingen, geboekt door ruim 6.000 actieve gebruikers.

Dankzij deze hoogkwalitatieve digitale dienstverlening is en blijft DHL Parcel een voorloper in de branche — zowel op vlak van customer centricity, een hoog niveau van self-service, en de gebruikte techniek. My DHL Parcel is een Single Page Applicatie ontwikkeld met de nieuwste technieken.

dhl | iO

Relevante blogs

  • Woman drawing sketch

    Strategy

    Contentstrategie: de kunst van relaties opbouwen

    Merken creëren tegenwoordig elke minuut van de dag content en hebben duizend manieren om te communiceren dat ze mee zijn met de veranderende behoeften en wensen van hun klanten. Maar een sterke contentstrategie gaat niet over een reeks toevalstreffers, en ook niet om ‘op sociale media zitten’ of ‘video doen’. Als je echt de aandacht van mensen wilt trekken zodat ze een duurzame relatie met je merk aangaan, moet je een oprechte connectie leggen. Sabrina Bulteau, Strategy Service Line Director bij iO Brussels, helpt je op weg in je avonturen in contentmarketing.
  • working with headphones

    Creation

    Het belang van sterk digitaal design

    We leven in een samenleving waar ‘always-on’ meer is dan alleen een buzzword: merken kunnen het zich niet veroorloven om de aandacht van hun doelgroep te laten verslappen. Echt toonaangevende merken onderscheiden zich door ijzersterke creatieve concepten te bedenken en deze op een authentieke manier de wereld in brengen. Ze vertellen verhalen, zorgen voor toegevoegde waarde en bouwen een band op met hun klanten. Design speelt hierin een sleutelrol. Maar hoe onderscheid je design dat ‘goed genoeg’ is van design dat tijdloos is en waarmee je mensen daadwerkelijk raakt?
  • iO-header-innovation-design-thinking.jpg

    Creation

    Slimmer innoveren via Design Thinking

    Onderzoek toont aan dat bedrijven die producten en services vormgeven in co-creatie met hun eindgebruikers op 5 jaar tijd maar liefst 32% meer omzetgroei kennen dan hun concurrenten. Geen wonder dat Design Thinking - een oplossingsgerichte methodiek waarbij vraagstukken steeds vanuit de behoeften van de eindgebruiker gedefinieerd worden - fors aan terrein wint op de werkvloer. We staken ons licht op bij Bas van Dun en Dylan Fanego, respectievelijk digital strategy consultant en UX designer bij iO: “Soms schuilt de oplossing niet in de app of de website die je aanvankelijk voor ogen had”.