We vinden altijd een oplossing

Consumenten hebben de vastgeroeste structuren waar banken en verzekeraars een eeuw op vertrouwden in nauwelijks een decennium gesloopt. Afstanden verdampten, reactief werd proactief en voorspellend. Statisch werd dynamisch. Formeel werd informeel. Fysiek en digitaal versmolten tot phygitaal. Klanten kunnen niet meer zonder het gemak van digitaal bankieren en verzekeren. En als ze dan toch nog langsgaan bij hun lokale adviseur of makelaar, dan verwachten ze tastbare meerwaarde. Dat is voor hen het nieuwe normaal. Financiële spelers staan voor de keuze: aanpassen en veranderen, of verdwijnen.

Als digitale partner van organisaties in de financiële sector, houden we nieuwe ontwikkelingen, zoals de Position Paper van ECUC en de DORA-wetgeving, goed in het oog. We weten wat er verwacht wordt op het vlak van privacy, security, bestuur en wetgeving, contractuele aspecten en de operationele veerkracht voor banken. Zo komen we tot antwoorden die strategisch, efficiënt en conform de regulering zijn.

Zo krijg je bank- en verzekeringsklanten aan je zijde

Integreer IT in het DNA van je aanpak
De shift naar een nieuw hybride service model dwingt banken en verzekeraars tot belangrijke keuzes. Terwijl de rol van IT zich vroeger beperkte tot systeemmanagement en het stroomlijnen van de productiviteit, is die vandaag uitgegroeid tot de ruggengraat van de financiële sector. IT beïnvloedt elke zakelijke beslissing. Het vormt een essentieel onderdeel van elke holistische strategie, naast marketing, merkbeleving en innovatieve businessmodellen.

Vergeet monopolies, denk productgericht
Technologische disruptie kent geen genade. Zeker in de fintech sector heerst vandaag de competitie. Nieuwe, digitale spelers strijden op gelijke voet met de oude giganten die daarvoor al te kampen hadden met een zware kostenstructuur. Exclusieve producten en diensten zijn op enkele jaren gemeengoed geworden – alledaagse producten die je koopt in enkele kliks. Grote, dominante online retailers zetten traditionele banken en verzekeraars die vroeger een quasi-monopolie hadden onder druk. Met intelligent databeheer slagen ze erin om de consument persoonlijker, proactiever en ook sympathieker te bedienen.

Blijf flexibel, alert en agile
De tijd dat consumenten financiële producten en diensten namen zoals ze kwamen, is voorbij. Ze willen zelf voor elk aspect van hun leven een passende service kiezen uit een breed aanbod dat ze online aan hun vingertoppen hebben. Zij hebben de macht, banken en verzekeraars moeten zich aanpassen. Een autoverzekering voor het effectieve aantal gereden kilometers per jaar, een woningpolis gericht op cohousing, een microlening voor een elektrische fiets,… Consumenten willen à la carte oplossingen, niet voor het leven maar op maat van hun leven. Het is aan de aanbieder om zijn klanten flexibiliteit te bieden.

Goede bedoelingen zijn niet genoeg. De wil om een goede klantrelatie te onderhouden mag er dan wel zijn bij banken en verzekeraars, je moet ook de middelen hebben. Meer en meer klanten nemen enkel genoegen met een frictieloze digitale klantbeleving, of een phygitale ervaring waarbij de online service naadloos in een persoonlijk contact kan uitvloeien. Daarvoor heb je technologie en een marketingstrategie nodig die volledig aan hun verwachtingen beantwoordt – en ze liefst overtreft. Want de consument van vandaag is permanent op zoek naar beter, mooier, gebruiksvriendelijker en efficiënter. De meeste banken zijn volop aan het transformeren om deze nieuwe generaties optimaal te bedienen en hen ook als klant te houden. Voor verzekeraars, makelaars en vermogensbeheerders blijft het momenteel nog zoeken. Maar ook zij hebben geen andere keuze: adapt or disappear.

Werk aan technologie die voor je klanten werkt

• Ruil reactief in voor voorspellend

Het komende decennium zullen we - binnen de financiële sector - een enorme transfer zien van kapitaal en leiderschap, van de Baby Boomers naar de Millenials. Die nieuwe generatie klanten weet wat ze wil en waar ze het kan vinden. Financiële spelers die hen als klant willen, moeten ze op hun wenken bedienen. Zo wordt dataverzameling en -beheer cruciaal: wie weet waaraan zijn klanten behoefte hebben in elke fase van hun leven, kan producten en diensten aanbieden die echt relevant zijn.

• Doe aan intelligente datamining

Banken en verzekeraars mogen niet blind zijn voor de latente dreiging van digitale marktplaatsen zoals Amazon en Bol. Die verzamelen op onnavolgbare wijze consumentendata en zijn zo de facto kredietverleners- en facilitatoren geworden. Banken en verzekeraars die hun business willen beschermen en uitbreiden, moeten de komende jaren de juiste partners vinden om zelf een ecosysteem te ontwikkelen dat consumenten aan zich kan binden. Artificial Intelligence zal hier ongetwijfeld een belangrijke rol in spelen.

• Maak het verschil met relevante diensten

Hoe kunnen banken, verzekeraars en makelaars nog relevant blijven voor hun klanten? Hoe kunnen ze hun klantrelatie uitdiepen en versterken? Het antwoord ligt in het creëren van relevante (micro-)diensten via intuïtieve interfaces. Banken en verzekeraars die erin slagen om het leven van hun klanten makkelijker te maken, zullen terug omarmd worden als waardevolle partner en op sympathie kunnen rekenen.

Alle financiële spelers zijn op zoek naar een partner die hen oplossingen biedt in deze nieuwe realiteit. Maar voor ons begint het al eerder. Want je kan pas met een oplossing komen als je weet waar het probleem zit en waaraan je prioriteit moet geven. Al sinds 2010 helpt iO fintech, banken en verzekeraars in het realiseren van hun ambities. Er is nauwelijks een uitdaging die we nog niet gezien hebben of een antwoord op vonden met een end-to-end oplossing. Van technologisch advies, app-ontwikkeling, merkstrategie of inbound marketing: we helpen onze klanten in elk aspect van hun digitale transformatie. Zo kunnen ze nog beter inspelen op de verwachtingen van hun klanten vandaag en morgen, en blijven ze toonaangevend in hun sector.

1. Maak van technologie een strategische businesspartner.

Financiële spelers kunnen enkel een future-proof digitaal ecosysteem ontwikkelen als ze IT aligneren met business strategieën en marketingcommunicatie.

2. Bouw een love brand.

Cruciaal hierin is het creëren van een frictieloze klantervaring, volledig gericht op comfort en gemak. Ook de integratie in bestaande apps of andere diensten die de klant gebruikt, is een voorwaarde om geliefd te worden als merk.

3. Bied autonomie via holistische, technologische transformatie.

Relevante klantbeleving bereik je niet via versplinterde initiatieven. Het moet consistent en complementair zijn over IT, marketing en business heen.

4. Leer je klant beter kennen.

Het verzamelen en analyseren van relevante data is een must voor banken en verzekeraars die een gepersonaliseerde service willen aanbieden.