Strategische selfservice: dé brug naar meer klantentrouw en groei
Gratis
Van CEO's tot eindgebruikers – je klanten verwachten het serviceniveau van digitale leiders en techgiganten: snel, persoonlijk en altijd beschikbaar. Nog te vaak zit er een kloof tussen die verwachting en je huidige service.
Met strategische selfservicedesign en slim gebruik van AI en data los je die complexe dienstverleningsuitdagingen op. Zo wordt je selfserviceportaal een krachtig verkoopskanaal.
)
Schrijf je in
Strategische selfservice: van kostencentrum naar groeimotor
Je klanten willen hun zaken regelen en vragen oplossen in 30 seconden, niet in 3 dagen. Ze willen zelf de regie voeren over hun service-ervaring, op het moment dat het hen uitkomt en via het kanaal dat zij kiezen.
Toch blijven veel organisaties steken in legacy thinking of niet-onderbouwde aannames over gebruikersnoden. Ze investeren in digitale transformatie, maar leveren nog steeds frustrerende klantervaringen.
Zo wordt de kloof tussen klantverwachting en jouw digitale realiteit alleen maar groter. De oplossing zit niet (alleen) in nieuwe technologie installeren. Wél in hoe je denkt over klantenservice. Als het op digitale dienstverlening en selfservice aankomt, bepalen vooral je 'mindset’ en strategie bepalen je succes – technologie is een facilitator.
In dit webinar ontdek je:
Waarom een sterk klantenportaal cruciaal is voor je klant, je team én je groei
Welke valkuilen je beter vermijdt bij het bouwen van een selfserviceplatform
Hoe de juiste strategie en denkwijze het succes van een selfserviceplatform vergroot
Hoe AI de klantervaring versterkt en verrijkt, van snelle antwoorden tot hyperpersonalisatie
Joeri Timmermans
Business Director Technology iOGedreven door de overtuiging dat technologie pas écht waardevol is wanneer ze mensen en organisaties vooruithelpt, begeleidt Joeri bedrijven bij hun digitale transformatie. Met 14 jaar ervaring als developer, technical lead en strategisch adviseur vertaalt hij complexe uitdagingen naar schaalbare ecosystemen waarin technologie en gebruikerservaring samenkomen. Als Business Director Technology bij iO ondersteunt hij teams en klanten bij het bouwen van toekomstbestendige digitale oplossingen.