De kloof dichten tussen verwachting en experience in selfserviceportalen
)
Klanten verwachten tegenwoordig hetzelfde gemak als bij Amazon of Coolblue: snel, persoonlijk en frictieloos. Toch blijft er vaak een kloof tussen wat zij verwachten en wat jouw digitale service waarmaakt. Die kloof kost je conversie, loyaliteit en groeikansen.
In deze whitepaper laten we zien hoe je van selfservice een strategische troef maakt in plaats van een kostenpost.
Download de whitepaper
Ontdek hoe je:
de servicekloof in kaart brengt en prioriteiten bepaalt
selfservice afstemt op échte klantbehoeften in plaats van op interne processen
AI inzet om je portaal slimmer, persoonlijker en efficiënter te maken
een futureproof selfservice-architectuur opzet die meegroeit met je organisatie
Wat mag je verwachten?
In de whitepaper gaan we in op:
de impact van slechte versus sterke selfservice op customer experience én kosten
de belangrijkste valkuilen bij het opzetten of vernieuwen van een portaal
een pragmatische aanpak: van eerste businesscase en MVP naar een geliefd selfserviceportaal
concrete voorbeelden en learnings uit de praktijk
Voor wie?
Deze whitepaper is relevant voor:
CX- en servicemanagers
Digital en e-commerce leads
IT- en platformverantwoordelijken
business- en transformatieprofielen
Wil je de kloof tussen verwachting en experience verkleinen én je servicekosten optimaliseren?
Download de whitepaper en zet de volgende stap in je digitale service-strategie.
Wil jij ook een klantenportaal bouwen?
Onze experts in technologie, strategie, content, en marketing slaan de handen in elkaar om een self-service portal op maat te ontwikkelen.
)