)
)
Bridgestone & iO: een langetermijnsamenwerking die resultaten oplevert
Bridgestone, een koploper in premium banden met het op één na grootste marktaandeel wereldwijd, werkt samen met bandencentrales en retailers om consumenten te bereiken. Hun missie, "Serving Society with Superior Quality," richt zich op het leveren van ongeëvenaarde waarde aan gebruikers en partners.
Al meer dan zes jaar werkt iO samen met Bridgestone om hun retailnetwerk te versterken. Deze langdurige samenwerking verhoogt niet alleen de kwaliteit van de audits, maar biedt Bridgestone ook waardevolle inzichten in de ontwikkeling van hun retailers.
Zonder directe controle over retailerwebsites toch een meetbaar systeem creëren dat diezelfde retailers objectief beoordeelt op het vlak van digitale performance.
Retailers dermate ondersteunen dat het die retailers digitaal helpt te groeien, Bridgestone inzichten bezorgt en klanten een betere winkelervaring geeft.
Tussen hamer en aambeeld?
Daarnaast is het als b2b2c-producent altijd zoeken naar een evenwicht tussen je merk bekender maken bij de gebruikers, en je retailers tevreden houden. Want je gebruikers rechtstreeks aanspreken, dan passeer je de retailer. Maar geen duidelijke communicatie naar je eindklant, dan heb je maar beperkte controle over wat ze van je merk weten en denken.
En hoe helpt iO Bridgestone dan precies? Via de gulden middenweg: elk jaar nemen we voor Bridgestone zo’n 120 retailerwebsites onder de loep die hun merk verdelen. Want als we die verbeteren, is dat zowel voor de eindklant, voor de retailer én voor Bridgestone voordelig.
Een unieke benadering van retailers
Veel retailers en bandencentrales zijn vrij traditionele bedrijven met een beperkte digitale knowhow. Hun websites? Die worden vaak onderhouden door de IT’er of een klein intern team dat de website bij hun dagelijkse volle planning neemt.
Bridgestone zag daarin een kans om hun retailers extra te ondersteunen, als partner. Samen met iO bekijken ze jaarlijks zo'n 120 websites van retailers over heel Europa. En dat heeft voordelen voor wel drie partijen: de consument, de retailer en Bridgestone zelf natuurlijk.
Elk jaar, te beginnen in Q4, voeren we audits uit om strategieën te verfijnen en continue verbeteringen te waarborgen.
150 criteria voor een objectieve benchmark
Dankzij onze langdurige samenwerking verbetert niet alleen de kwaliteit van onze retailer audits, maar krijgt Bridgestone ook cruciale inzichten in de vooruitgang van retailers. Om die inzichten te verkrijgen, moeten we de juiste vragen stellen, wat niet altijd eenvoudig is bij Bridgestone.
Audits om websites te evalueren ... wat is daar dan zo speciaal aan? Wel, het gaat over audits in heel Europa, waarbij we elke website diepgaand evalueren en op basis van 150 criteria beoordelen. Denk maar aan:
SEO-prestaties
Conversion rate optimization (CRO)
User experience (UX)
Customer service
GDPR-compliance
Duurzaamheidsaspecten
Zo zien we bijvoorbeeld of gebruikers vlot hun weg vinden op de website. Is er een duidelijke en obstakelvrije flow om afspraken te boeken? Zijn de websites goed vindbaar online? En hoe zit dat bij Europese concurrenten?
Op basis van deze scores ontvangen retailers van Bridgestone een Gold of Silver label dat ze op hun website kunnen tonen. Dit is niet alleen een erkenning van hun digitale prestaties, maar ook een drijfveer om te blijven verbeteren.
Wat zijn de voordelen? En voor wie?
De voordelen voor Bridgestone zijn intussen duidelijk. Zij helpen als partner de websites van hun retailers verbeteren, wat hun band met die retailers enorm verbetert. En dat zowel voor een productieve samenwerking tussen Bridgestone en de retailer, én het bevordert de manier waarop die retailers over het bandenmerk communiceren.
Ten tweede zijn er de voordelen voor de retailer. Bridgestone presenteert hen de auditresultaten, en helpt mee te bepalen waar verbetering of extra budget nodig is. Zo krijgen de retailers niet enkel waardevolle inzichten in de lokale en Europese markt, hun websites worden ook beter, waardoor die dus ook nog beter converteren.
En als derde is er natuurlijk de tevreden consument. Want die vindt nu alles vlotjes terug op een goed werkende en duidelijke website. Een win-win-winsituatie dus!
Driemaal resultaat:
Voor Bridgestone
Marktinzichten die geen enkele concurrent heeft
Jaarlijkse evoluties van verschillende retailers in Europa
Inzicht in welke retailers investeren in website-optimalisatie
Voor retailers
Concrete verbeterpunten voor hun digitale platforms
Prestigieus Gold- of Silver-label bij goede prestaties
Betere online zichtbaarheid en conversie
Strategische in plaats van alleen transactionele relatie
Voor eindgebruikers
Betere onlinewinkelervaring
Duidelijkere productinformatie
Verbeterde klantenservice
Resultaten en hoogtepunten
Is je bedrijf klaar om ook een aanpak te ontwikkelen waarmee je duidelijke verbeterpunten en resultaten krijgt?
Aarzel niet om ons te contacteren. We helpen je graag verder!