Channelmanagement houdt in dat je de volledige channelmix van je business of klant monitort en bijstuurt op basis van vooropgestelde doelen. Je werkt dus op alle aspecten die kunnen zorgen voor betere resultaten, en dat op verschillende kanalen.

Op deze kanalen kan je budgetten, advertenties, UX- of CRO-zaken, … monitoren en optimaliseren. Afhankelijk van je resultaten is het ook belangrijk om kanalen te durven schrappen, vervangen of toevoegen — om het zo telkens een stapje beter te doen en je doelen te bereiken.

1. Begin met een nulmeting

Bekijk via audits en analyses waar de quick-wins liggen en waar de grotere problemen zich bevinden. Daarna maak je een roadmap en stel je prioriteiten.

2. Maak een goede channelmix

Maak een duidelijke channelmix met prognoses over wat je wilt bereiken per kanaal, zowel paid als owned, over het hele boekjaar heen. Geef alles aan in percentages (aandeel in omzet en aandeel in kost). Zo zie je achteraf makkelijker waar de discrepantie tussen kosten en omzet zit en kan je bijsturen. 

3. Maak een duidelijk stappenplan

Nadat je een nulmeting hebt gemaakt en een channelmix hebt samengesteld, creëer je op basis daarvan een duidelijk stappenplan met de belangrijkste en meest impactvolle zaken als eerste op de planning.

1. Creëer een dashboard

Een real time dashboard helpt je om op één plaats het effect van je inspanningen te volgen, zonder dat je alle tools apart moet bekijken.

Werk in je dashboard met verschillende niveaus. Zo heb je een perfecte mix van views en zie je snel waar en wanneer je actie moet ondernemen. Een overzicht van de meest geschikte views vind je in onze whitepaper over channelmanagement.

2. Start met optimaliseren en bijsturen

Ondertussen heb je alles om van start te gaan met je channelmanagement. Nu is het belangrijk dat je op basis van je doelen (of de doelen van je klant) kijkt waar je moet bijsturen. Dit kan op verschillende vlakken:

• Pre-click: Hoe krijgen we de juiste mensen naar de website?

• Post-click: Hoe zorgen we dat ze converteren?

• Post-conversie: Hoe volgen we de leads op?

• Post-sale: Hoe zorgen we dat ze terugkomen?

3. De kwartaalmeeting

Bij channelmanagement is het belangrijk om het grotere plaatje te bekijken. Een ideaal moment daarvoor is een kwartaalmeeting. Je kijkt dan terug naar de laatste 3 maanden en gaat deze herevalueren. Op week- en maandbasis is dat niet altijd mogelijk omdat je genoeg data moet hebben om grote beslissingen te nemen. 

Hoe breed je channelmix ook is, of je nu enkel een website hebt of meerdere kanalen gebruikt: channelmanagement is voor iedereen toepasbaar. Je kan altijd kijken hoe je jouw inzet kan verbeteren.

Wil je meer weten over channelmanagement en hoe je hiermee aan de slag gaat? In zijn whitepaper geeft Eli Ivens, Head of Media Services op campus Herentals, nuttige tips en concrete voorbeelden om jouw kanalen efficiënt in te zetten. 

Download de whitepaper