Conversational search: wat is het en waarom wil je het?
In een wereld waar gebruikers steeds meer verwachten van digitale interacties, is een traditionele zoekbalk of chatbot niet langer voldoende. Daarom is er conversational search: een zoekervaring die aanvoelt als een echt gesprek. Dankzij artificiële intelligentie verandert een simpele chatbot in een slimme assistent die context begrijpt, meedenkt en gebruikers actief doorheen je website gidst.
In deze blog ontdek je hoe conversational search werkt, welke voordelen het biedt ten opzichte van klassieke zoekfuncties en hoe het de volledige customer journey kan transformeren tot een vloeiende merkdialoog.
)
Conversational search als AI-chatbot
Conversational search is een geavanceerde zoekmethode die gebruikmaakt van natuurlijke taalverwerking om zoekopdrachten te begrijpen en relevante resultaten te bieden. In plaats van zoektermen in te voeren kunnen gebruikers zoekopdrachten formuleren zoals ze dat zouden doen in een normaal gesprek.
Zo kan conversational search worden ingezet als AI-chatbot op een website. Zo’n bot haalt de mosterd uit de website waarop hij je ontvangt. Op die manier kun je als het ware ‘met de website zelf’ praten. Ook gidst zo’n chatbot je door de site in kwestie: hij verwijst je door naar de content en de webpagina’s die je zoekt.
In tegenstelling tot traditionele chatbots die werken op basis van trefwoorden, verwerkt conversational search complexe zinnen en houdt de AI-chatbot rekening met context uit eerdere interacties. De bot begrijpt vervolgvragen en streeft ernaar de intentie van de gebruiker uitgebreider te begrijpen.
)
Van chatbot naar persoonlijke assistent
Maar daar stopt het niet. Want wat als die AI-chatbot zou anticiperen op wat jij nodig hebt? Wat als die bot een conversational assistent wordt die gesynchroniseerd is met diverse diensten om je zakelijke en persoonlijke leven te organiseren; een AI die voor jou zoekt, beslist en betaalt, zonder extra prompts?
Beeld je in: je hebt morgen een afspraak in het centrum van Antwerpen. Je assistent heeft je agenda bekeken, ziet dat je waarschijnlijk met de auto gaat, en heeft alvast een parkeerplaats gereserveerd op 2 minuten stappen van je afspraaklocatie. Bonus: hij ging ook na of er een oplaadpunt is, want je elektrische auto zal na de rit nog maar 20% batterij hebben.
Het lijkt toekomstmuziek, maar het is een weg die we effectief kunnen opgaan met conversational search.
)
Gefragmenteerde ervaringen worden een merkdialoog
Veel bedrijven worstelen vandaag met gefragmenteerde klantervaringen. Bezoekers zoeken hun weg door een doolhof van kanalen die niet aan elkaar gelinkt lijken. Bij elke interactie verliezen ze de connectie met het merk en raken ze uiteindelijk gefrustreerd.
Conversational AI maakt hier komaf mee door statische eenrichtingscontent om te zetten naar een interactief gesprek. Vergeet de lineaire aanpak: de customer journey wordt een echte dialoog met je merk.
)
De vier dimensies van een merkdialoog
Er zijn verschillende middelen die je kan inzetten om je conversational bot tot een vertegenwoordiger van je merk te maken:
1. Tekst: de basis
Chat en berichten zijn altijd het startpunt van digitale gesprekken. Het werkt heel toegankelijk via je website, app of zelfs via gewone sms. Iedereen kan ermee overweg en de drempel om te beginnen is laag.
2. Voice: de brug
Door je merk een stem te geven wordt alles persoonlijker. Mensen voelen meer emotie en kunnen gewoon praten, net als bij een echt gesprek. Dat creëert een veel sterkere band.
3. Video en avatars: het gezicht
Als mensen een gezicht zien bij je merk, vertrouwen ze je sneller. Je merk krijgt een echte persoonlijkheid waarmee mensen een band kunnen opbouwen.
4. Agents: de actie
Hier wordt het pas echt interessant. Je AI praat niet alleen, maar doet ook daadwerkelijk dingen voor je klant. Van zoeken naar beslissen tot betalen, alles gebeurt in één vlot gesprek.
Alles voor de klant(ervaring)
In klantenserviceomgevingen kunnen chatbots met conversational search snel en nauwkeurig vragen van klanten beantwoorden. Als zoekfunctionaliteit op een platform helpen ze gebruikers om sneller een passend antwoord te vinden. Complexe informatie wordt makkelijker om te doorspitten, met slechts één handeling. En ook het gemak van een persoonlijke assistent, die de volledige customer journey doorloopt, spreekt voor zich.
In welke vorm dan ook: conversational search biedt een boeiendere, meer gepersonaliseerde en efficiëntere ervaring voor gebruikers. Dat resulteert in een betere customer experience (CX) en een betere band met jouw merk.
Ontwikkeld door iO zelf
Bij iO ontwikkelden we een AI-gestuurde conversational search waarmee bezoekers van jouw website naadloos kunnen converseren en die moeiteloos de antwoorden vindt die jouw (potentiële) klanten zoeken. Onze conversational search maakt de volledige inhoud van je website eenvoudig toegankelijk voor je bezoekers via een interactieve chatinterface.
Bij iO kunnen we de technologie gewoon van het schap nemen en in jouw website inbouwen, of we kunnen de chatbot ook helemaal aanpassen aan jouw specifieke noden.
Vraag een gratis demo aan
Je merkt het: een AI-chatbotintegratie in je website biedt je bezoekers onmiddellijk een rist tastbare voordelen. Wil je hier meer over weten? Contacteer ons voor een vrijblijvende demo.
)
Webinar
)
Event
)
Event
)
)
Case
)
Webinar
)
Wat we doen
)
Webinar
)
Blog
)
Blog