Een hoognodige update voor efficiënte navigatie
De samenwerking tussen iO en Wijnegem - Shop Eat Go ging in december 2021 van start, met de vraag om de navigatie-units van een update te voorzien. De technologie stamde uit 2016 en begon problemen te vertonen, op grafisch en UX-vlak, voor personeel én bezoekers.
Zo was het updaten van winkelinformatie nog een volledig manueel proces, waren de software en het design toe aan een nieuwe look en werd het navigatie-aspect als niet-intuïtief en verwarrend ervaren door gebruikers.
Elke unit (door de teams ook wel ‘totem’ genoemd) moest dus gebruiksvriendelijker worden - voor de navigerende bezoeker, maar ook voor het personeel dat ermee aan de slag wou.
De samenwerking in cijfers
14
250
+6
Een centraal CMS voor efficiënt contentbeheer
De belangrijkste uitdaging was ervoor te zorgen dat de informatie die de units voor elke bezoeker beschikbaar maken te allen tijde nauwkeurig én actueel is. Jaarlijks verandert het winkelcentrum, met nieuwe winkels, faciliteiten, locaties, diensten en indeling. Dit maakt informatie snel achterhaald. Een automatisering van updates van deze informatie kondigde zich aan om navigeren accuraat en relevant te houden.
Onze experts ontwikkelden een gecentraliseerd content management systeem, met het Symfony-framework met updates via Mercure als back-end basis en Vue3 in Typescript voor de app op elke totem - met een gebruiksvriendelijke interface om ook minder technisch aangelegde personeelsleden in staat te stellen om de inhoud te beheren, zonder dat er coding aan te pas komt.
Met één klik kunnen alle units vandaag op hetzelfde moment worden voorzien van actuele informatie rond winkels, catering, diensten, promoties en evenementen, net als content voor de website en app.
"Voor de optimale shopervaring kunnen we niet om digitale technologie heen. Door de experts van iO bij onze missie te betrekken halen we in één klap veel digitale expertise in huis. Deze samenwerking bewijst dat onze bezoekers daar uiteindelijk van profiteren."
- Werner Oliviers, Building & Facility Manager bij Wijnegem Shop Eat Enjoy
Modern en intuïtief ontwerp en technologie
Ook de gebruikersinterface, de onderliggende technologie en functies van de totems dateerden van 2016. Een verouderd design is minder effectief en gebruiksvriendelijk dan moderne exemplaren en sluit ook minder goed aan bij de heersende behoeften en verwachtingen in het digitale tijdperk. Dat werd duidelijk tijdens de interactie met gebruikers,
Het team maakte werk van nieuwe wireframes voor de applicatie, dit in samenspraak met de klant en de vastgelegde criteria voor acceptatie. Het eindresultaat werd een totale herziening van de interface. We kozen voor een mobiele look, gekoppeld aan een responsieve navigatie die uitnodigt tot interactie.
Als gebruiker navigeer je vlot door de verschillende functies van de applicatie, zo gebruiksvriendelijk en effectief als het maar kan om de gebruiker optimaal van dienst te zijn.
Vernieuwde routebepaling en navigatie
Grote winkelcentra kunnen je als bezoeker overweldigen en zijn vaak moeilijk te navigeren, vooral wanneer het je eerste bezoek betreft of je slecht ter been bent - bijvoorbeeld. In deze situaties voldoen ‘traditionele’ kaarten en wegwijzers niet altijd om het grote publiek efficiënt de weg te wijzen. Daarbij heeft het winkelpersoneel het vaak te druk om bezoekers de weg te wijzen.
Deze realiteit leidde al enkele jaren geleden de komst in van de digitale totems. Jammer genoeg waren ze in veel gevallen verwarrend voor de gebruikers. Zo werden de twee verdiepingen naast elkaar weergegeven en waren er weinig herkenningspunten ter oriëntatie.
Ons nieuwe ontwerp plaatst de verdiepingen nu boven elkaar en voegde meer oriëntatiepunten toe zodat de gebruiker sneller zien op welk punt links of rechts af te slaan om de bestemming te bereiken. De bezoeker spendeert nu minder tijd aan navigatie en kan langer ongestoord winkelen. Ook worden winkelmedewerkers niet langer aangesproken voor hulp het navigeren.
De tweaks hebben de toekomst
Op het moment van schrijven zijn we nog lang niet aan het einde van de samenwerking. Wat staat er nog op de agenda?
De komende maanden blijft het team optimalisaties op grafisch en UX-gebied doorvoeren, gekoppeld aan de resultaten van user testing.
We voeren grondige tracking toe, inclusief integratie met Google Analytics en Google Tag Manager, om zo directe learnings te halen uit het gebruik door bezoekers.
Het team verkent ook nieuwe, innovatieve toepassingen zoals het inzetten van QR-codes en geo-locatie om navigatie naar een nóg hoger niveau te tillen. Wordt ongetwijfeld vervolgd…
Tijd voor navigatietechnologie voor jouw organisatie?
Wil je ook werk maken van innovatieve, digitale platformen die je doelgroep zélf de controle over hun navigatie in handen geven? Neem dan contact op met iO - onze specialisten luisteren graag naar je verhaal.