De perfecte hospitality-ervaring: geworteld in co-creatie

Door een naadloze, hybride hospitalitybeleving te creëren, zorgt Landal GreenParks ervoor dat vakantiegasten echte merkambassadeurs worden. De sleutel tot deze succesvolle digitalisering ligt in onze transparante klant-partner-benadering, wederzijds vertrouwen en de co-creatieve synergie tussen het bedrijf, onze toegewijde teams en de eindgebruikers.

Landal Greenparks

Klant

Landal GreenParks

Uitdaging

Solide en veilige hospitality-oplossing

Oplossing

UX strategie & design, app & web development

Samen voor een hybride customer experience

Nu de pandemie voortduurt en de verwachtingen van de klant drastisch veranderen, heeft de reisindustrie een dienstenmodel te heroverwegen. Slechts het aanbieden van accommodatie of vervoer voldoet niet meer.

Landal GreenParks is al langer bezig met deze nieuwe realiteit. Sterker nog, al twintig jaar streven ze ernaar om hun klanten een unieke vakantiebeleving te bieden. En al net zo lang werken wij zij aan zij om dat te realiseren. Samen hebben we een hybride hospitalitybeleving gecreëerd die vakantiegasten letterlijk in vervoering brengt - vanaf het moment dat ze overwegen een vakantie te boeken tot het moment dat ze hun Landal GreenParks-accommodatie verlaten.

"De mensen van iO zijn echte collega's. We zijn samen gegroeid, van onze eerste digitale stappen tot de continue verbetering van onze digitale klantervaring."

Wesley Kloppenburg Landal Greenparks | iO

Wesley Kloppenburg, Director E-business, Landal GreenParks

Gemakkelijk boeken

Landal Greenpark beheert 100 vakantieparken verspreid over 9 landen. Het merk beheert zo'n 15.000 bungalows en 1300 kampeerplaatsen, waarvan sommigen eigendom zijn van Landal GreenParks zelf, anderen van individuele eigenaren. Toen de organisatie zo'n 20 jaar geleden voor het eerst contact met ons opnam, waren ze op zoek naar een online boekingsmanagementsysteem waarmee hun gasten makkelijk konden boeken en waarmee eigenaren hun huuraccommodaties eenvoudig konden beheren en monitoren.

De cijfers die echt tellen

20+

jaar lang vaste partners

2.2

miljoen boekingen per jaar

100

parken

9

landen

5

talen

6

dedicated teams

Co-creatieve pioniers in hybride hospitality

Twee handen op één buik, dat beschrijft elk project met Landal GreenParks goed. Al twee decennia werken we zij aan zij aan het verbeteren van hospitality. Waar we in 2001-2002 pioniers waren in het samen digitaliseren van vakantieboekingen, beheren, verbreden en verbeteren we vandaag een digitaal ecosysteem. Om online een vlekkeloze hospitalitybeleving te bieden, hebben we samen een digitale strategie uitgestippeld en gevalideerd. Dit stelt ons in staat om agile, cross-functioneel en over teams heen te werken, vrij verbeteringen voor te stellen en toch koers te houden.

Betrek je eindgebruikers

Steeds er wanneer er een probleem opduikt met de dienstverlening van een klant, zorgen we voor een oplossing die door gebruikers werd gevalideerd. Een nieuwe app, een ingrijpende aanpassing van de booking journey of een digitaal check-in concept worden eerst als prototypes real-time getest door gasten, huiseigenaren en parkmanagers van Landal GreenParks. Dankzij een reeks persoonlijke interviews en enquêtes ontdekten we bijvoorbeeld dat gasten tijdens hun verblijf, van de ene op de andere dag extra activiteiten wilden plannen. Dit inzicht droeg sterk bij aan het ontwerp en de ontwikkeling van de Landal GreenParks-app in 2017.

Toegewijde partners en teams

Aan de hand van een agile mindset en gedeelde whiteboards kan iedereen suggesties doen, vragen stellen of kansen melden - of dat nu een ontwikkelaar van het iO-team is of een marketingmanager van Landal GreenParks. De hospitalitybeleving is het resultaat van maar liefst 6 dedicated expert teams. Elk team monitort en verbetert 'hun' onderdeel (ontdekken, shoppen, boeken), het performance traject, app-ontwikkeling of het platform van huiseigenaars. Zo kunnen de teamleden zich echt focussen op de gewenste gebruikerservaring en deze - stap voor stap - optimaliseren.

Landal GreenParks | iO
Landal GreenParks | iO

Hybride hospitality: gemakkelijk en gezellig

Echte hospitality heeft een hybride aanpak nodig: een digitaal ecosysteem voor gemak en real-life, hartelijk contact. Ons advies gaat daarom soms verder dan dat van een technologiepartner: net om de klantervaringen naadloos te laten overvloeien van digitaal in het echte leven.

  • Het boekingssysteem: je vakantie begint hier. Het boeken van een vakantie is een stressvolle gebeurtenis - zeker wanneer dit digitaal gebeurt. Om deze stress te verminderen en vanaf het begin een vakantiegevoel te creëren, bieden we bezoekers de mogelijkheid tot persoonlijk contact gedurende het gehele online boekingsproces.

  • Landal GreenParks app: totale vakantiebeleving. Om gasten hun activiteiten en dagtrips tijdens hun verblijf te laten plannen, hebben we de LandalGreenPark-app ontwikkeld. Deze zorgt voor de praktische en recreatieve informatie die ze nodig hebben voor een comfortabele, ontspannen vakantie - gefilterd per park of resort.

  • Digitaal inchecken, naadloze aankomst. Dankzij de ‘digitale sleutels’ in de Landal GreenParks-app hoeven gasten niet meer fysiek in te checken bij de vaak drukbelaste receptie. Ze ontgrendelen hun accommodatie eenvoudig met de smartphone. De app communiceert hun aankomst en vertrek met het receptiesysteem. Deze digitale service is het resultaat van een design sprint die we met gasten in een real life situatie simuleerden.

Samen voor betere service

Aan de hand van onze co-creatieve samenwerking, en het meenemen van eindgebruikers in ons agile ontwerp- en ontwikkelproces, bieden we de bezoekers van Landal GreenParks een naadloze en stressvrije digitale ervaring. Van het ontdekken van de mogelijkheden en het shoppen naar de ideale Landal GreenParks-bestemming tot het boeken ervan.

Zelf een hybride dienst aanbieden? We helpen je met plezier.

Wil je meer weten over het ontwerpen en opschalen van een hybride klantervaring? Zoek je hulp bij het verbeteren van je eigen klantenservice? Wij laten je graag zien wat er allemaal mogelijk is.

Rating_design_2.JPG

Relevante blogs

  • Woman working with VR goggles

    Strategy

    Waarom de status quo uitdagen een uitstekende innovatiestrategie is

    Zelfs innovatie- en transformatietrajecten zelf zijn vandaag sterk onderhevig aan innovatie en transformatie. “Hoe kunnen we stap voor stap relevante nieuwe diensten ontwikkelen, zonder ons meteen in een miljoenenproject te storten waarvan we niet zeker weten of het überhaupt wel gaat werken?”
  • people attending a presentation

    Strategy

    Hoe een goede personalisatiestrategie leidt tot een betere customer experience

    De meeste (digital) marketeers zijn zich zeer bewust van de impact die de customer experience - klantervaring - heeft op de beleving en uiteindelijk het aankoopgedrag van hun klanten. Bij iO krijgen we steeds vaker de vraag om de klantervaring rijker te maken door middel van personalisatie. We kennen hiervan allemaal de voorbeelden van Netflix en Facebook, maar dat niveau is niet voor iedereen weggelegd. Wat is er nu mogelijk en hoe ontwikkel je hiervoor een sterke strategie?
  • blog-trek_meer_klanten_aan_met_een_omnichannel_strategie-header

    Strategy

    Verleid meer klanten met een efficiënte omnichannel strategie

    Ben je online én offline aanwezig? Dan is een efficiënte omnichannel strategie onmisbaar voor een groeiende business. Maar hoe doe je dat goed?