Hybride hospitality voor Landal GreenParks door co-creatie

Samen voor een hybride customer experience

Nu we in wereld leven in constante evolutie en de verwachtingen van de consument drastisch veranderen, heeft de reisindustrie een dienstenmodel te heroverwegen. Slechts het aanbieden van accommodatie of vervoer voldoet niet meer.

Landal GreenParks is al langer bezig met deze nieuwe realiteit. Sterker nog, al twintig jaar streven ze ernaar om hun klanten een unieke vakantiebeleving te bieden. En al net zo lang werken wij zij aan zij om dat te realiseren. Samen hebben we een hybride hospitalitybeleving gecreëerd die vakantiegasten letterlijk in vervoering brengt - vanaf het moment dat ze overwegen een vakantie te boeken tot het moment dat ze hun Landal GreenParks-accommodatie verlaten.

Meer weten over deze case? Let's talk!

Uitdaging

Hoe klanten, consumenten meer ervaring bieden en gaan voor een solide en veilige hospitality-oplossing

Oplossing

UX strategie & design, app & web development

Over Landal GreenParks

Landal Greenparks beheert 100 vakantieparken verspreid over 9 landen. Het merk beheert zo'n 15.000 bungalows en 1300 kampeerplaatsen, waarvan sommigen eigendom zijn van Landal GreenParks zelf, anderen van individuele eigenaren. Toen de organisatie zo'n 20 jaar geleden voor het eerst contact met ons opnam, waren ze op zoek naar een online boekingsmanagementsysteem waarmee hun gasten makkelijk konden boeken en waarmee eigenaren hun huuraccommodaties eenvoudig konden beheren en monitoren.

Naar de website

De cijfers die echt tellen

20+

jaar lang vaste partners

2.2

miljoen boekingen per jaar

100

parken

9

landen

5

talen

6

dedicated teams

"De werkmethode met een volledig geintegreerd team is van onmisbare waarde. De NPS van de app gaat continu in een trend omhoog. Op een aantal parken gebruikt zelfs meer dan 90% de app. Zo kunnen onze collega's bij de receptie steeds meer aandacht hebben voor de gasten. En dat is waar het om draait."

Esmeralda van Dasselaar, Senior Product Owner Apps Landal GreenParks

Co-creatieve pioniers in hybride hospitality

Twee handen op één buik, dat beschrijft elk project met Landal GreenParks goed. Al twee decennia werken we zij aan zij aan het verbeteren van hospitality. Waar we in 2001-2002 pioniers waren in het samen digitaliseren van vakantieboekingen, beheren, verbreden en verbeteren we vandaag een digitaal ecosysteem. Om online een vlekkeloze hospitalitybeleving te bieden, hebben we samen een digitale strategie uitgestippeld en gevalideerd. Dit stelt ons in staat om agile, cross-functioneel en over teams heen te werken, vrij verbeteringen voor te stellen en toch koers te houden.

Betrek je eindgebruikers

Steeds er wanneer er een probleem opduikt met de dienstverlening van een klant, zorgen we voor een oplossing die door gebruikers werd gevalideerd. Een nieuwe app, een ingrijpende aanpassing van de booking journey of een digitaal check-in concept worden eerst als prototypes real-time getest door gasten, huiseigenaren en parkmanagers van Landal GreenParks. Dankzij een reeks persoonlijke interviews en enquêtes ontdekten we bijvoorbeeld dat gasten tijdens hun verblijf, van de ene op de andere dag extra activiteiten wilden plannen. Dit inzicht droeg sterk bij aan het ontwerp en de ontwikkeling van de Landal GreenParks-app in 2017.

Toegewijde partners en teams

Aan de hand van een agile mindset en gedeelde whiteboards kan iedereen suggesties doen, vragen stellen of kansen melden - of dat nu een ontwikkelaar van het iO-team is of een marketingmanager van Landal GreenParks. De hospitalitybeleving is het resultaat van maar liefst 6 dedicated expert teams. Elk team monitort en verbetert 'hun' onderdeel (ontdekken, shoppen, boeken), het performance traject, app-ontwikkeling of het platform van huiseigenaars. Zo kunnen de teamleden zich echt focussen op de gewenste gebruikerservaring en deze - stap voor stap - optimaliseren.

Hybride hospitality: gemakkelijk en gezellig

Echte hospitality heeft een hybride aanpak nodig: een digitaal ecosysteem voor gemak en real-life, hartelijk contact. Ons advies gaat daarom soms verder dan dat van een technologiepartner: net om de klantervaringen naadloos te laten overvloeien van digitaal in het echte leven.

Het boekingssysteem: je vakantie begint hier. Het boeken van een vakantie is een stressvolle gebeurtenis - zeker wanneer dit digitaal gebeurt. Om deze stress te verminderen en vanaf het begin een vakantiegevoel te creëren, bieden we bezoekers de mogelijkheid tot persoonlijk contact gedurende het gehele online boekingsproces.
Landal GreenParks app: totale vakantiebeleving. Om gasten hun activiteiten en dagtrips tijdens hun verblijf te laten plannen, hebben we de LandalGreenPark-app ontwikkeld. Deze zorgt voor de praktische en recreatieve informatie die ze nodig hebben voor een comfortabele, ontspannen vakantie - gefilterd per park of resort.
Digitaal inchecken, naadloze aankomst. Dankzij de ‘digitale sleutels’ in de Landal GreenParks-app hoeven gasten niet meer fysiek in te checken bij de vaak drukbelaste receptie. Ze ontgrendelen hun accommodatie eenvoudig met de smartphone. De app communiceert hun aankomst en vertrek met het receptiesysteem. Deze digitale service is het resultaat van een design sprint die we met gasten in een real life situatie simuleerden.

Samen voor betere service

Aan de hand van onze co-creatieve samenwerking, en het meenemen van eindgebruikers in ons agile ontwerp- en ontwikkelproces, bieden we de bezoekers van Landal GreenParks een naadloze en stressvrije digitale ervaring. Van het ontdekken van de mogelijkheden en het shoppen naar de ideale Landal GreenParks-bestemming tot het boeken ervan.

Zelf een hybride dienst aanbieden? We helpen je met plezier.

Wil je meer weten over het ontwerpen en opschalen van een hybride klantervaring? Zoek je hulp bij het verbeteren van je eigen klantenservice? Wij laten je graag zien wat er allemaal mogelijk is.

Vraag nu advies