Presse
Imaginez un site web avec deux boutons identiques. L’un indique « Cliquez ici » ; l’autre, « Ne cliquez pas ici ». Sur lequel cliquerez-vous ? Et, en êtes-vous bien sûr ? Vous voyez, c’est ça le pouvoir de la microcopie.
La microcopie, à la croisée du copywriting et de l’UX
Par microcopie, nous ne désignons pas tout le texte d’un site web ou d’une application. Il s’agit de petits fragments que l’on trouve ici et là :
Le texte des boutons
Les espaces à remplir dans les formulaires
Les infobulles (ces textes informatifs qui apparaissent lorsque vous survolez quelque chose avec le curseur de la souris)
Les messages d’erreur et les pages 404
Les pop-ups de confirmation d’une action, par exemple lors de l’inscription à une newsletter
...
Bien qu’il ne s’agisse que de petits morceaux de textes à peine perceptibles, ils définissent en grande partie l’expérience utilisateur de votre site web ou de votre application. Ils déterminent en quelque sorte la manière dont l’internaute utilise et fait l’expérience votre produit digital.
Testez votre propre microcopie
Faites abstraction de tous les éléments graphiques de votre site ou de votre application (polices de caractère, couleurs, icônes…) ou revenez à vos premières maquettes. Sait-on toujours où cliquer pour trouver ce que l’on cherche ? En d’autres termes, l’expérience utilisateur tient-elle la route ? Si c’est le cas, félicitations, votre microcopie fonctionne !
Grâce à une microcopie bien pensée, vous guidez les utilisateur·rice·s, dans le funnel de votre boutique en ligne par exemple, et vous les aidez à accomplir certaines actions (comme remplir un formulaire). Mais vous faites également en sorte d’inspirer confiance en votre produit, de donner envie de d’effectuer une action et de réutiliser vos services avec plaisir à l’avenir.
Orientez les utilisateur·rice·s dans la direction souhaitez
Si vous avez une boutique en ligne, vous voulez naturellement que les visiteur·euse·s remplissent leur panier et passent commande. Mais si vous constatez que beaucoup abandonnent au moment de remplir leurs coordonnées, essayez donc de vérifier si la manière dont il faut le faire est bien compréhensible.
Les numéros de téléphones en sont un bon exemple. 0495112233, 0495 11 22 33, 0032 495 11 22 33, +32 495112233 … Ils peuvent être saisis de différentes manières. Utilisez donc des placeholders qui indiquent la notation que vous attendez de l’utilisateur·rice.
Le numéro de téléphone est tout de même saisi de manière incorrecte ? Indiquez la marche à suivre par le biais d’un message d’erreur clair.
Même chose au sujet de la raison pour laquelle vous demandez certaines données. Les études montrent que beaucoup de personnes ont tendance à abandonner plus rapidement lorsqu’elles doivent indiquer leur numéro de téléphone, parce qu’elles n’en voient pas la valeur ajoutée ou qu’elles craignent d’être bombardées d’appels commerciaux. En ajoutant une ligne de microcopie explicative, vous enlevez leur enlevez tout soupçon :
Conseil : adaptez d’abord votre microcopie, puis le design
Vous remarquez que les utilisateur·rice·s de votre site ou de votre application ne se comportent pas exactement comme vous le souhaiteriez (vous pouvez le constater avec un outil comme Hotjar par exemple) ? Ne commencez pas immédiatement à modifier l’ensemble du design. Faites d’abord un test A/B avec la microcopie. Cela demande moins de travail, et ces ajustements sont moins perceptibles. Cette subtilité fait précisément la force de la microcopie : elle provoque un ajustement dans la pensée des utilisateur·rice·s, sans qu’ils ou elles n’en soient conscient·e·s.
La microcopie en tant que représentant de votre marque
La microcopie ne se contente pas de guider l’utilisateur·rice. Elle sert aussi à « humaniser » un produit digital, et donc à créer un lien. Cela présente plusieurs avantages, comme l’augmentation de l’engagement et des conversions, mais aussi, par exemple, du temps que les internautes passent sur votre site web.
Considérez la microcopie comme le·a représentant·e parfait·e de votre marque ou de votre entreprise. Quelqu’un·e qui incarne vos valeurs, qui a à cœur les intérêts de vos client·e·s et qui les guide tout au long du processus de découverte de votre marque – en répondant à leurs questions, en les assistant lors de leurs achats ou du service après-vente. Une bonne microcopie vous permet de nouer des relations sur le long terme et de faire en sorte que vos client·e·s deviennent fan de votre marque.
Mailchimp est très bon dans ce domaine. Après tout, envoyer un e-mailing a des centaines de personnes, c’est toujours un peu stressant. Mailchimp répond à cette préoccupation de manière très humaine avec ce message :
Pas le langage froid d’un robot donc, mais un message qui vous rappelle qu’il y a bel et bien des personnes derrière Mailchimp — et qu’elles aussi sont excitées à l’idée d’appuyer sur le bouton « Envoyer maintenant ».
Une bonne microcopie donne aux utilisateur·rice·s l’impression de communiquer avec un être humain et non avec un ordinateur. C’est là que l’écriture conversationnelle joue un rôle important, un sujet sur lequel j’ai hâte de revenir dans un prochain article de cette série.
Envisagez le texte de manière stratégique
Maintenant que vous savez pourquoi la microcopie est si importante, vous voulez bien sûr découvrir ce que l’on entend par une « bonne microcopie ». Je me ferai un plaisir de vous en dire plus à ce sujet dans le prochain article de cette série.
Nicki Sannen
Senior Copywriter - iOGrowing up with a love for languages, Nicki is right at home in the exciting field of copywriting. As a writer herself, as well as head of a team of copywriters and content marketeers - offering inspiration and guidance on the daily. Never at a loss for words, always on the winning team.
Optimisez votre expérience utilisateur
Vous voulez en savoir plus sur la manière de guider subtilement les utilisateur·rice·s sur votre site web ou votre application ? Ou sur la façon de donner une touche plus humaine à votre produit digital ? Nous serions ravi·e·s d’y réfléchir avec vous.
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It is sometimes difficult to estimate which content is valuable and which is not because of the influence of subjectivity and different opinions in your marketing team. Fortunately, that responsibility lies entirely with the consumer. All you have to do is create a lot of content that is in line with your organisation’s values.Lire la suiteVideo
Who sees which content? The algorithm decides.
Less is more? Not when it comes to social media content. You need a lot of contact moments to get on the radar and stay there. Then the algorithm decides who sees which content.Lire la suiteVideo
Banish content burnout
Sometimes content marketers suffer from a content burnout: they don't know what to post or how to come up with creative content. The drip model offers a solution: take a look at the 'low-hanging fruit' within your organisation, sector and above all: your target group environment. With social posts that you write from the perspective of your target group, you always deliver engaging content.Lire la suiteVideo
Is Facebook passé? No way!
Many young people are on Snapchat and TikTok today. In spite of that, Facebook, with 70% active users, remains the largest social network in Flanders. Do you want to reach your audience? Then consider using Reels. Facebook can also deliver strong results for B2B marketing, especially in combination with LinkedIn.Lire la suiteVideo
Does your brand have to be on TikTok?
TikTok offers unprecedented potential for organic reach, but also brings challenges: privacy issues, diverse content and users; and a powerful algorithm. Post multiple times a day and focus on native content instead of your own campaign materials.Lire la suiteVideo
Which formats work on social media?
Since TikTok boosted vertical videos, they have dominated all platforms. Using reels strengthens the bond with your video first users and gives you more organic reach and improves your marketing results.Lire la suiteVideo
Conversation management: truth, courage and action
Conversation management is a shift from webcare to webdare. Where in the past, brands mainly responded to negative experiences and complaints on their own channels, now you join conversations with your consumers on your own and other channels. This increases your visibility and positions you in the market.Lire la suiteVideo
Social media marketing: tried and tested by Dewaele
Content strategist Sam talks to Vanessa Loose, marketing manager at Dewaele. For Belgium's largest independent estate agent, social media are incredibly important. With a healthy mix of trends and evergreen topics, they always stay on the radar as a life partner in living and business through social media.Lire la suiteVideo
Challenger Stories: How Wakuli is turning the coffee chain upside down
When Yorick Bruins lived in Tanzania, he saw a problem: there are too many unnecessary links in the coffee supply chain, preventing coffee farmers from getting a fair price for their beans. He founded Wakuli: an organisation that brings quality coffee from the farmer to the consumer — in the shortest possible chain.Lire la suiteVideo
Challenger Stories: Wild 'n Zilt targets a shortened North Sea chain
Hendrik Kramer is an Amsterdam-based fisherman and entrepreneur who wants to show that sustainable fishing pays off in the Netherlands. He does this by selling his fish directly to consumers with Wild 'n Zilt.Lire la suiteVideo
Challenger Stories: Willicroft makes ‘cheese’ from beans and pulses
Research shows that not many people have a positive perception of plant-based cheese. Brad Vanstone wants to change that with his brand Willicroft on Amsterdam's Spiegelgracht.Lire la suiteVideo
Challenger Stories: BayaBaya guarantees sustainability without compromise
With BayaBaya, founders Dirk Taselaar and Leon Daggenvoorde aim to take the plastic bottle out of the bathroom. Founded in 2021, the brand sells powdered concentrate for body wash with natural, vegan ingredients. Combine that concentrate with tap water and pour it into the aluminium refill bottle, and you've done your part, too.Lire la suiteVideo
Challenger Stories: Hands Off wants to make plant-based chocolate the norm
Hands Off was founded in 2013 to turn the chocolate industry upside down. For example, founder Kitty Smeeten achieved a 42% CO2 reduction by replacing cow's milk with hazelnut praline.Lire la suiteCase
Comment une marque flamande met-elle le pied sur le marché wallon ?
iO aide Torfs, le géant flamand de la chaussure, à mieux se positionner sur le marché wallon et en tant qu'acteur de la mode. Découvrez l’article sur cette collaboration.Découvrez ce case en détailCase
Comment maximiser le taux d’engagement de votre newsletter?
Optimiser le contenu et la présentation : Comment iO a transformé l'engagement de la newsletter de Proximus. Lisez l'étude de cas ici.Découvrez ce case en détailCase
Comment gérer le webmastering de différents sites web tout en répondant aux attentes du client ?
Améliorer la gestion du contenu numérique des sites web de D'Ieteren Automotive ? Lire l'article complet ici ;Découvrez ce case en détailCase
Comment allier rebranding et refonte de site pour une meilleure expérience utilisateur ?
Créer une plateforme cohérente : Le rebranding et la refonte du site d'Assuralia pour une meilleure expérience utilisateur Lire l'article ici.Découvrez ce case en détailCase
Comment exploiter les réseaux sociaux pour moderniser votre communication digitale ?
Moderniser les communications numériques dans l'automobile : Libérer le potentiel des réseaux sociaux. Lire l'article ici.Découvrez ce case en détailCase
How do you strengthen your market position as a recruitment and staffing expert with a new brand?
YER is already big but aspired to double their presence in the world of recruitment and selection and secondment. iO helped them with creating a new brand, internal branding, external activation online and offline and bringing 3 websites into 1 site for all target groups.Découvrez ce case en détailCase
iO, fier partenaire de contenu pour le lancement d’Odido
iO a réécrit tout le contenu pour le lancement de la marque Odido. Ils ont également réalisé la migration du contenu vers le nouveau site web. Vous vous demandez comment ? Découvrez-le sans attendre.Découvrez ce case en détailCase
Comment donner vie à des années de savoureuse créativité ?
With creative always-on and ad hoc campaigns, our experts help Manna Sauzen grow into a leading Belgian brand.Découvrez ce case en détailCase
How do you craft a captivating podcast journey for young train travelers?
Embark on a thrilling train adventure across the Netherlands with ‘Het Spoor Bijster’, a fuction podcast by the NS and iO.Découvrez ce case en détailCase
Comment nous avons créé et lancé une marque internationale
Lisez comment nous avons, avec le groupe Brunswick, créé une image de marque complète et une stratégie de mise sur le marché afin de lancer la nouvelle marque Navan.Découvrez ce case en détailCase
Comment inciter à s’engager dans la transition énergétique en tant que gestionnaire de réseau ?
Découvrez comment Enexis mène la transition énergétique avec iO, grâce à une campagne pluriannuelle intelligente. Apprenez comment la sensibilisation, le changement de comportement et la personnalisation hyperlocale conduisent à la rentabilité et la pertinence au bon moment.Découvrez ce case en détailCase
Un multisite Drupal pour Facilicom
Comment faire passer en ligne une histoire claire qui génère du trafic vers votre site web quand vous représentez plusieurs entreprises ? Découvrez-le en lisant ce case.Découvrez ce case en détailCase
Comment faire en sorte que vos clients aient de nouveau l’eau à la bouche pour votre marque ?
Découvrez comment nous avons aidé la marque de fromage CAMBOZOLA à réactiver ses clients existants tout en attirant les jeunes générations. Lisez notre case.Découvrez ce case en détailCase
Comment une nouvelle image de marque a-t-elle contribué à renforcer la position de l'entreprise sur le marché ?
Pour Prowise, spécialiste des écrans interactifs et des logiciels éducatifs, iO a conçu un nouveau site web WordPress complété par une nouvelle voix de marque et un nouveau texte.Découvrez ce case en détailCase
Trouver le lieu idéal pour transformer un événement exceptionnel en un souvenir inoubliable
Découvrez comment iO a rendu les sites web et le portail de High Profile Locaties plus faciles à gérer, à trouver et plus évolutifs. Lisez ce case.Découvrez ce case en détailCase
Repositioning a meat brand in full transition
Découvrez comment iO a aidé Imperial à se transformer en une marque alimentaire prête à relever les défis du futur.Découvrez ce case en détailCase
How to deliver a consistent brand experience across 35 countries
Comment développer un concept retail digital international qui fasse passer l'expérience client à la vitesse supérieure ?Découvrez ce case en détailCase
Comment inciter à s’engager dans la transition énergétique en tant que gestionnaire de réseau ?
Découvrez comment Enexis mène la transition énergétique avec iO, grâce à une campagne pluriannuelle intelligente. Apprenez comment la sensibilisation, le changement de comportement et la personnalisation hyperlocale conduisent à la rentabilité et la pertinence au bon moment.Découvrez ce case en détailCase
Transformation de l'aéroport national belge
Brussels Airport : découvrez dans ce case comment iO est devenu une véritable extension de l'aéroport.Découvrez ce case en détailCase
A creative blend of skills
Découvrez ce qu'iO fait pour l'aéroport et les voyageurs : du branding aux campagnes créatives en passant par la création de contenu.Découvrez ce case en détailCase
Clear communication & vision for stakeholders
La communication, interne & externe, est importante pour Brussels Airport. Découvrez comment iO assiste l'aéroport pour cela.Découvrez ce case en détailCase
How we put Brussels Airport on the map with influencer marketing
iO propulse Brussels Airport vers de nouveaux sommets grâce au marketing d'influence. Découvrez comment.Découvrez ce case en détailCase
Une expérience d'accueil parfaite prend sa source dans la co-création
iO a aidé Landal Greenparks à créer une expérience d'accueil qui intègre un service personnalisé à la commodité digitale.Découvrez ce case en détailCase
How do you double your mobile conversion within 4 years?
What it takes to make booking as easy as possible for you? Discover the power of a strong management vision, a streamlined work process, and long-term, open, and transparent collaboration between Landal GreenParks and iO.Découvrez ce case en détailCase
How do you accelerate getting innovative lighting into the living rooms of 47 countries?
iO experts built a brand new D2C website with an advanced Adobe Experience Manager e-commerce platform for lighting specialists Signify. The result: happy users and satisfied teams. Read the full case here.Découvrez ce case en détail