La rétention étudiante commence avant le premier jour de cours
Comment les attentes formulées lors de la phase d'orientation influencent-elles la décision de rester ?
Une candidature donne souvent l'impression d'être l'aboutissement d'un recrutement réussi, mais pour l'étudiant·e, c'est à ce moment-là qu'une nouvelle étape commence. Entre la candidature et l'inscription, il peut s'écouler plusieurs mois durant lesquels les questions et les doutes continuent d'émerger.
Même après le début de la première année d’études, l'étudiant·e continue de comparer son expérience à l’image qu’il s’était forgée lors de la phase d’orientation. Cette formation correspond-elle à mon mode de vie ? Est-ce que je bénéficie de l’accompagnement qui m’a été promis ? Suis-je à ma place ici ? Les réponses à ces questions influencent la décision de rester.
La rétention des étudiant·es commence donc dès la phase de recrutement. Les attentes qui se créent à ce moment-là se répercutent sur la candidature, l’inscription et la première année d’études.
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La promesse existe avant l'inscription
Lorsque les formations se ressemblent fortement sur le plan du contenu, les futur·es étudiant·es ne se limitent pas au programme d'études. Ces personnes s'intéressent également à la manière dont l'enseignement est organisé, à la marge de manœuvre offerte, au caractère personnalisé des relations et à l'accompagnement auquel ils peuvent s'attendre.
Une journée portes ouvertes, un entretien avec un·e conseiller·ère d’orientation ou la consultation de la page dédiée à la formation permettent de se faire une idée à la fois de la formation et de l’établissement d’enseignement. Chaque message contribue à façonner les attentes quant à ce que sera réellement la vie étudiante sur place.
Ces attentes ne disparaissent pas après l'envoi du formulaire d'inscription. Ce que vous promettez avant l'inscription, vous devez le tenir par la suite.
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Les mois qui suivent la candidature sont d'une importance critique
Dans le parcours étudiant, la période entre la candidature, l'inscription et le premier jour de cours ne bénéficie souvent pas de l'attention nécessaire. En interne, l'accent est mis sur les démarches administratives, mais pour les futur·es étudiant·es, l'expérience se poursuit continuellement.
Une personne qui s'inscrit tôt peut ensuite rester sans nouvelles pendant des mois. C'est pendant cette période que surgissent des questions pratiques : mon inscription a-t-elle bien été traitée, que dois-je encore régler et quand vais-je faire la connaissance de mes camarades ? Des doutes quant au choix effectué peuvent également refaire surface.
Un silence prolongé peut creuser la distance qui avait été soigneusement réduite lors de la phase d’orientation. Des explications claires sur la suite du processus, un contact personnalisé et une vision réaliste des premières semaines contribuent à préserver la relation établie. Cela est particulièrement important lorsque la responsabilité passe en interne d’une équipe à une autre.
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Lors de la première année d'études, la promesse est évaluée
Lorsque les cours ont commencé, l'étudiant·e compare son expérience quotidienne à l'image qu'il ou elle s'était faite lors de la phase d'orientation. La méthode d'enseignement, les relations avec les enseignant·es, la disponibilité des accompagnateurs et la facilité d'utilisation des systèmes digitaux déterminent si les attentes suscitées sont justifiées.
Lorsqu’un cursus met l’accent sur l’accompagnement personnalisé et la flexibilité, les étudiant·es s’attendent à ce que cela se traduise dans la pratique. Si l’équipe d’encadrement s’avère difficile à joindre ou si les procédures manquent de clarté, cela peut être source de déception.
L’expérience des étudiant·es actuel·les a en outre un impact sur le recrutement de la prochaine promotion. Les étudiant·es partagent leurs témoignages avec leurs ami·es, leur famille et les futur·es candidat·es. Ainsi, ce qui se passe au cours de la première année d’études influence également l’image que les nouveaux arrivants se font de l’établissement.
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Analysez les moments de transition dans le parcours étudiant
Les frictions surviennent souvent lors de changements internes : du stade de l'orientation à celui de la candidature, de la candidature à l'inscription, ou de l'inscription au début des études. D'autres équipes, d'autres systèmes et d'autres responsabilités prennent le relais, tandis que l'étudiant·e vit une expérience continue.
Par conséquent, il est utile d'examiner précisément ces moments de transition :
Quelles informations et quelles attentes l'étudiant·e emporte-t-il ou elle avec lui vers la phase suivante ?
Qui assure le suivi lorsque la responsabilité est transférée ?
Ce que l'étudiant·e vit ensuite correspond-il à ce qui lui a été dit auparavant ?
Les réponses mettent en évidence les points où le lien s'affaiblit. Parfois, l'amélioration commence par un calendrier clair après l'inscription, un contact personnalisé avant le début des cours ou une meilleure coordination entre le recrutement, la communication et la formation.
Les établissements d'enseignement qui répondent systématiquement aux attentes renforcent la confiance tout au long du parcours étudiant. Cela favorise à la fois le recrutement et la rétention étudiante.
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