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Comment Thuisarts est devenu la plus grande plateforme de santé aux Pays-Bas
Des informations de santé fiables pour 18 millions de personnes aux Pays-Bas
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La désinformation médicale est omniprésente, et ses conséquences sont bien réelles : mauvaises décisions, anxiété inutile et retards dans les soins. Thuisarts propose un antidote : des informations fiables sur la maladie, la santé et les soins, élaborées en collaboration avec des médecins et d’autres professionnels de santé, accessibles à toutes et à tous.
En tant que partenaire digital et stratégique de la NHG et de Thuisarts, nous développons le site web thuisarts.nl depuis plus de 12 ans. Son impact parle de lui-même : 6,6 millions de pages vues uniques par mois et une réduction avérée du nombre de consultations inutiles. Thuisarts contribue ainsi à maintenir l'accessibilité aux soins de santé.
6,6 millions de pages vues uniques par mois
95,5 millions de touchpoints par an
77 % de notoriété assistée : 77 % de la population néerlandaise connaît Thuisarts, 60 % utilise activement la plateforme
Plus de 12 ans de partenariat stratégique
Des informations sur plus de 670 thèmes
Désinformation médicale : pourquoi une source fiable unique est essentielle
Lorsque nous ressentons des symptômes, notre premier réflexe est de chercher des réponses en ligne, souvent avant même de contacter un professionnel de santé. Cependant, il est difficile de trouver des informations fiables, et la désinformation médicale est omniprésente. Les recherches Google sur les symptômes mènent souvent à des affirmations infondées ou trompeuses, et les réseaux sociaux tels que TikTok et Instagram diffusent des contenus incorrects ou inadaptés à votre situation. Prenons l’exemple des influenceurs qui affirment ce qui est « bon » pour la santé, ou des listes de symptômes sur des pathologies qui n’ont aucun fondement médical. Ce n’est pas seulement frustrant : cela peut être dangereux.
La NHG (Dutch College of General Practitioners) a très tôt identifié le besoin d’une source unique, centralisée et fiable d’informations sur les maladies et la santé : une plateforme indépendante, fondée sur des preuves scientifiques, rédigée par des médecins et accessible à tous et à toutes aux Pays-Bas. Une plateforme couvrant aussi bien la médecine générale que les soins hospitaliers et l’accompagnement des soins en autonomie.
Créer un site web est une chose. Faire en sorte que des millions de personnes le trouvent et l’utilisent en est une autre. Et pour garantir que la plateforme évolue avec les attentes des utilisateurs, les nouvelles technologies et un système de santé en mutation, un partenariat sur le long terme était nécessaire.
Défi
Fournir des informations de santé fiables et fondées sur des données probantes à des millions de personnes aux Pays-Bas, tout en réduisant la pression sur le système de santé grâce à une plateforme capable d'évoluer au rythme des attentes digitales de millions d'utilisateurs.
Solution
La plateforme Thuisarts : une solution basée sur Drupal devenue le site le plus consulté aux Pays-Bas pour les maladies, la santé et les soins. Un projet web qui s’est transformé en partenariat stratégique, dans lequel nous construisons ensemble l’avenir de l’autosoin digital.
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NHG x iO : un partenariat stratégique depuis plus de 12 ans
Le développement durable de Thuisarts n’est pas le fruit du hasard. Son succès repose sur un partenariat stratégique de longue date entre la NHG et iO. La NHG est l’association scientifique des médecins généralistes aux Pays-Bas, représentant la majorité d'entre eux. Grâce à la recherche scientifique et à des recommandations cliniques, la NHG contribue à façonner les soins primaires dans le pays. Thuisarts en est un pilier essentiel : une plateforme permettant à 18 millions de personnes d'accéder à des informations de santé fiables.
Notre collaboration avec la NHG a débuté il y a plus de 12 ans. Ce qui a commencé comme un projet de site web s’est transformé en un partenariat stratégique où les frontières entre les deux équipes se sont progressivement estompées. En tant que partenaire digital, nous contribuons au développement et à l’innovation continus de la plateforme à succès que nous avons construite ensemble.
Aujourd’hui, nos développeurs, UX designers, stratèges digitaux et spécialistes SEO travaillent quotidiennement avec l’équipe de Thuisarts, à distance et en présentiel, dans un processus continu d’optimisation et d’innovation. Cette collaboration étroite repose sur la confiance et la complémentarité : des experts de différentes disciplines et équipes qui ne travaillent pas côte à côte, mais ensemble.
Notre collaboration :
Plus de 12 ans de partenariat
Team-as-a-service : développeurs, UX designers, stratèges digitaux, experts SEO/GEO
Contact quotidien, avec des sessions régulières en présentiel
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D’un site web à un écosystème de santé
Phase 1 : une base Drupal conçue pour la croissance
Nous avons développé Thuisarts avec Drupal, un CMS que nous utilisons depuis plus de 15 ans. Drupal particulièrement adapté aux grandes plateformes de contenu traitant des informations sensibles : flexible, structuré et sécurisé. Grâce à son interface conviviale, l’équipe de Thuisarts peut créer, modifier et publier du contenu en toute autonomie.
Thuisarts est devenu la plaque tournante centrale de toutes les informations liées à la santé destinées au public néerlandais. Les écrans des salles d'attente, les applications mobiles et les sites web de santé tels qu'Apotheek.nl sont tous connectés à cette plateforme unique. Cette base technique a permis de faire évoluer le contenu en toute sécurité et de rendre Thuisarts accessible à des millions d'utilisateurs.
Phase 2 : de la maintenance à une collaboration stratégique
Après son lancement, Thuisarts est entré dans une phase de maintenance. Ces dernières années, la collaboration a évolué vers un modèle complet de « team-as-a-service ». Chaque semaine, une équipe dédiée de développeurs travaille avec Thuisarts sur des optimisations et de nouvelles fonctionnalités. Nous sommes passés d’une maintenance réactive à une réflexion stratégique proactive. Ensemble, nous contribuons désormais à orienter l’avenir des soins de santé digitaux aux Pays-Bas.
Résultat : des cycles d’amélioration plus rapides, une meilleure expérience utilisateur et une plateforme qui évolue avec les besoins du système de santé.
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Phase 3 : une seule équipe, une mission commune
Aujourd’hui, nos équipes fonctionnent comme une seule et même équipe produit intégrée. La frontière entre les organisations s’est volontairement estompée, permettant de passer rapidement de la stratégie à l’exécution.
Deux exemples illustrent cette évolution : la mise en place d’une nouvelle identité visuelle, réalisée en co-création de bout en bout, ainsi que le développement d’une plateforme API qui est devenue en un an et demi un portail B2B en libre-service, permettant à d’autres acteurs de santé de s’intégrer à l’écosystème de Thuisarts.
Cette approche intégrée permet à Thuisarts d’innover plus rapidement et d’intégrer de nouveaux partenaires sans compromettre la fiabilité ni la qualité.
" Nous ne nous contentons plus d’exécuter des demandes : nous agissons comme un partenaire stratégique qui contribue activement à renforcer la mission de Thuisarts. "
Maurice, Project Manager Thuisarts chez iO
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Résultats : moins de contacts inutiles, des patients mieux informés
Thuisarts est devenu le site de santé le plus visité des Pays-Bas et a été désigné site de santé le plus populaire en 2018. Avec un taux de notoriété de 77 % et un taux d'utilisation active de 60 %, Thuisarts joue un rôle clé pour des millions de Néerlandais à la recherche d'informations sur leur santé.
Une étude menée par le Leiden University Medical Centre a montré que Thuisarts réduit le nombre d’interactions avec les prestataires de soins de santé. Dans un contexte de hausse des coûts et de pression sur les soins primaires, cette contribution est majeure : elle allège le système tout en permettant aux patients d’arriver mieux préparés en consultation.
Toutes les informations sont rédigées dans un langage clair, garantissant leur accessibilité.
Ces résultats ne sont pas une finalité, mais une base solide pour poursuivre la croissance et l’innovation.
Un impact mesurable sur les soins de santé et la société
- 6.625.000Pages vues par moi
- 95.500.000Touchpoints annuels
- 16.000.000Touchpoints annuels
- 77%De notoriété assistée
- 60%D’utilisateurs actifs
- 99%D’utilisation par les médecins généralistes
L’avenir de Thuisarts : prêt pour un développement à grande échelle, avec l’IA et la personnalisation
La collaboration ne s’arrête pas là. Ensemble, nous construisons une plateforme pérenne, capable de soutenir la croissance continue de Thuisarts. Avec son expansion viennent de nouveaux besoins : intégration de l’IA, personnalisation, applications, accessibilité. Ces axes sont au cœur de notre développement et sont intégrés de manière fluide dans l’écosystème existant.
L’objectif reste clair : faire de Thuisarts le premier site consulté par les gens pour trouver des informations sur les maladies et les soins. Et continuer, en tant que partenaire stratégique, à garantir une plateforme stable et accessible pour toutes et tous.
Comment nous avons accompagné Thuisarts :
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