Zet de gebruiker centraal in je digitale producten en services
)
Ontdek het potentieel van gebruikersonderzoek en UX research met het iO Insights Lab
Of je nu een website lanceert, een app ontwikkelt of aan een ander digitaal product werkt. Ieder sterk ontwerp is gedreven door inzicht in wensen en behoeften van gebruikers. Niet gebaseerd op aannames, maar op basis van onderzoek met eindgebruikers. Dankzij de inzet van een slimme mix van onderzoeksmethodieken helpen wij organisaties grip en inzicht te krijgen in wensen en behoeften van eindgebruikers. Met het Insights Lab van iO borg je waardegedreven (door)ontwikkeling van jouw digitale producten.
Altijd deelnemers uit de maatschappij die behoren tot jullie doelgroep
Hands-on customer insights als praktische uitgangspunten voor waardegedreven development roadmaps
Draagt bij aan de CX-mindset van jouw eigen in-house team
Organisaties die UX research inzetten, besteden minder tijd en budget en halen sneller betere resultaten
De waarde van UX & usability research met het iO Insights Lab
Ogenschijnlijk eenvoudige vragen leiden, als het gaat om UX & usability research, vaak tot heel verrassende antwoorden. Iets kan namelijk heel logisch lijken, maar begrijpt iemand die het gebruikt het ook? Door research methodes in te zetten en eindgebruikers, die representatief zijn voor jouw doelgroep, te betrekken, krijg je een schat aan inzichten. Ontdek bijvoorbeeld:
Of eindgebruikers jouw ideeën van dezelfde waarde vinden.
Of je voorgenomen investeringen daadwerkelijk waarde gaan opleveren.
Wat gebruikers belangrijk vinden, of jouw product of dienst aan hun behoeften voldoet en wat je zou kunnen doen om hen nog tevredener te maken.
Gebruikersonderzoek in actie
Een sterke merkervaring begint met kennen en begrijpen van de doelgroep. Wat is belangrijk voor hondeneigenaren in het eerste jaar van de opvoeding van hun nieuwe puppy? Royal Canin en iO onderzochten deze vraag samen in het iO Insights Lab. Door middel van interviews met kersverse hondeneigenaren brachten we in kaart wat hun behoeften zijn. We ontdekten interessante inzichten over hoe Royal Canin hondeneigenaren nog beter kan ondersteunen in het eerste levensjaar van hun hond. Ontdek meer over de aanpak in de video.
Voorbeelden van vaak gebruikte research methodes
Aan de hand van type businessvraag stellen onze experts van het iO Insights Lab een ideale mix van onderzoeksmethodes samen, met zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksmethodes. Zo vraagt de evaluatie van proposities of campagnes een andere mix van onderzoeksmethodes dan de validatie van een concept of de exploratie om de druk op de customer support afdeling te verlagen. Een greep uit onze vaak gebruikte research methodes:
)
Wanneer zet je gebruikersonderzoek in?
Een veelvoorkomende misvatting is dat je gebruikersonderzoek alleen inzet en nuttig is in de beginfase van de ontwikkeling van je digitale producten of diensten. In tegendeel, je kunt in iedere fase van ontwikkeling starten met gebruikersonderzoek, zoals UX & usability research. En het kan gaan over alle aspecten van de beleving van gebruikers, klein en groot. Dat blijkt wel uit de voorbeelden van vraagstukken waar UX & usability research een antwoord op kan bieden:
Een Product Owner die wil onderzoeken hoe een digitaal servicekanaal een rol kan spelen om wachttijden te reduceren.
Een Category Specialist die gedreven door onderzoek de verkopen op het e-commerceplatform wil verbeteren.
Een CX Manager die wil onderzoeken of aannames die intern in de organisaties leven ook kloppen volgens de doelgroep en eindgebruikers.
Een Product Owner die in algemene zin wil valideren of de items op de roadmap daadwerkelijk waarde gaan toevoegen.
Kortom, het is de afbakening van het vraagstuk in combinatie met een slimme mix van research methodes die de waarde van customer insights voor jouw organisatie brengen. Onze experts van het iO Insights Lab helpen jou graag om de onderzoeksvraag te kaderen en met hulp van research de unieke customer insights voor jouw organisatie te verkrijgen.
Organisaties die al de vruchten plukken van UX & usability research
Lees meer over de waarde van UX & usability research in onze cases en insights
)
Case
)
Case
)
Case
Case
)
Case
)
Case
)
Case
Case
)
Waarom kies je iO?
iO is een blended partner. We zijn experts in strategie, content, technologie, en marketing — honderden specialisten in hun vak die hun ervaring gebruiken om organisaties als de jouwe digitaal vooruit te helpen.
Zo hebben we niet alleen alles in huis om je te helpen met gebruikersonderzoek, zoals UX & usability research. We helpen je ook:
Een consistente merkervaring te creëren op je website, app, of platform;
Het technische landschap af te stemmen op de strategie van jouw organisatie;
Relevante inzichten te gebruiken om je doelgroep te bereiken via marketing en campagnes.
)
Wil jij de kansen van gebruikersonderzoek voor jouw organisatie ontdekken?
Leg jouw vraagstuk voor aan Charlotte Scheurleer en ontdek de groeikansen voor jouw organisatie.
