Hoe met digitale visie een Europees belevingsmerk sterk te verankeren
)
Je jongste is gek op Maya de Bij, je oudste wil alle snelle attracties uitproberen. Een gezellig gezinsweekend in een pretpark plannen kan een heuse zoektocht zijn. Welk park kies je en welke tickets zijn er? Wat als het regent: zijn er indoor-alternatieven? En op welke site kun je een hotel boeken?
Plopsa Group wilde daar verandering in brengen. Hun ambitie: alle parken, hotels en ervaringen van de groep bundelen op één platform, zodat gezinnen moeiteloos hun perfecte dag kunnen samenstellen. Zo begint de attractieparkbeleving van bij het eerste klikje.
Servicedesign blueprint ontwikkeling
Strategische digitale transformatie
Drupal multisite architectuur
Native mobile app development
Data-integratie en ecosysteem design
B2B groeistrategieën
Van Studio 100-attracties naar Europese belevingsbestemming
Plopsa is veel meer dan Plopsaland Belgium, ook al is dat wel een van de bekendste en meest bezochte attractieparken van de groep. Die telt maar liefst zeven themaparken en resorts, verspreid over België, Nederland en Duitsland.
Plopsa Group wil verder uitgroeien tot dé droombestemming van families en attractieparkliefhebbers in Europa en haar bezoekers een meerlagige beleving bieden.
Maar juist de rijke diversiteit in aanbod zorgde online voor behoorlijk wat uitdagingen.
Bezoekers die Plopsaland Belgium in de Panne bezochten, wisten vaak niet dat er ook Plopsaqua waterparken bestaan, of dat het voormalige Holiday Park in Duitsland (nu: Plopsaland Deutschland) tot dezelfde groep behoorde, dat er shows te beleven zijn of dat je kan overnachten op hotel – in of in de buurt van de parken.
En wisten ze dat wel, dan was er geen centraal overzicht om parken te vergelijken, accommodaties te boeken of de deals te ontdekken die ze zouden genieten door meerdere ervaringen te combineren. Die digitale fragmentatie zorgde voor gemiste kansen.
Daarom zette Plopsa fel in op digitalisering om het volledige aanbod beter in de kijker te zetten – en een snellere toegang te geven tot, onder andere, restaurantreservaties, abonnementen, shows en Express Pass.
Uitdaging
Alle Plopsa-parken en ervaringen bundelen in één geïntegreerd ecosysteem, zodat families hun ideale dag of weekend in enkele klikken kunnen samenstellen en boeken - inclusief eventuele overnachting.
Oplossing
Een strategisch digitaal transformatieprogramma gebaseerd op servicedesign, met geïntegreerd platform, native apps en data-gedreven optimalisatie die de volledige customer journey ondersteunt.
)
Plopsa x iO: samen magische belevingen creëren
Plopsa Group, de pretparkdivisie van Studio 100, laat jaarlijks 3,5 miljoen bezoekers de tijd van hun leven beleven. Het merk exploiteert zeven thema- en waterparken en resorts in België, Nederland en Duitsland. Van Plopsaland Belgium, het bekendste attractiepark van België, tot Plopsaland Ardennes, Plopsaland Deutschland en de Plopsaqua-waterparken: bij Plopsa draait alles om de beleving rond hun eigen, geliefde tv-personages.
Met de ambitie om uit te groeien tot een toonaangevend Europees belevingsmerk, koos Plopsa in april 2024 voor iO als strategische langetermijnpartner. Plopsa wilde de bezoekerservaring niet alleen in de parken, maar ook digitaal naar een hoger niveau tillen. Want ook thuis, bij het oriënteren, vergelijken en boeken, moet de magie voelbaar zijn.
We werken sindsdien samen om van elk digitaal touchpoint een onderdeel van de Plopsa-beleving te maken. Door onze expertise in strategie, technologie, data en marketing te bundelen, helpen we Plopsa de kloof tussen digitale mogelijkheden en bezoekersbehoeften te overbruggen. We werken sprintgewijs als geïntegreerde teams en denken proactief mee over de digitale toekomst van het merk. Samen bouwen we aan meer dan projecten: we ontwikkelen strategisch advies en hands-on executie die echt impact maken.
De uitdaging: de Plopsa-experience
Plopsa Group formuleerde een ambitieuze strategische visie met concrete doelstellingen voor 2028: optimaal gebruik van beschikbare parkcapaciteit, meer directe verkoop via eigen kanalen, en betere voorspelbaarheid van bezoekersstromen door meer geplande bezoeken.De kernuitdaging lag in het uittekenen van een duidelijke roadmap naar deze doelstellingen.
Daarbij moesten enkele vragen een antwoord krijgen:
Hoe ziet de huidige digitale customer journey eruit en waar liggen de grootste pijnpunten?
Welke technische en organisatorische knelpunten belemmeren een optimale conversie?
Hoe kunnen nieuwe digitale ervaringen bezoekers beter inspireren en enthousiasmeren?
Strategisch servicedesign
Plopsa stond voor een strategische digitale transformatie die de volledige bezoekersreis onder de loep zou nemen. Een complexe uitdaging waarbij verschillende expertises nodig waren - precies waar iO zich thuis voelt.
We startten met een strategisch traject. Samen met Plopsa brachten we in kaart hoe bezoekers hun parkbezoek plannen en beleven - en waar dat beter kon. We spraken uitgebreid met het volledige leidinggevende team om te begrijpen wat écht belangrijk was voor het bedrijf.
)
Een gefaseerde aanpak met duidelijke prioriteiten
Door intensieve gesprekken met het Plopsa-team ontstond een helder beeld van waar we samen zouden inzetten. We identificeerden vier hoofdpijlers voor de digitale transformatie:
Een betrouwbaar fundament leggen: Eerst zorgen voor een solide digitale basis, dan pas beginnen met geavanceerde features
Inzetten op totaalervaringen: Niet alleen dagbezoeken, maar ook meerdaagse verblijven en gecombineerde belevenissen
Data slim gebruiken: Door data gericht te verzamelen, beter te bewaren en te analyseren kan Plopsa bezoekers beter begrijpen en zo hun ervaring optimaal personaliseren
Operationele efficiëntie bevorderen: We stroomlijnen (bestel-)processen digitaal zodat teams meer tijd hebben voor wat écht telt - bezoekers blij maken
)
Een meetbaar framework voor de volledige bezoekersreis
Een cruciaal onderdeel van onze aanpak was het ontwikkelen van een meetbaar framework dat de customer journey koppelt aan concrete KPI's. We brachten elke fase van de bezoekersreis systematisch in kaart.
Het begint bij het ontdekken van mogelijkheden: hoe inspireren we gezinnen en helpen we hen de perfecte Plopsa-ervaring te vinden?
Bij het plannen draait alles om verwachtingen: welke informatie hebben bezoekers nodig om vol vertrouwen naar het park te komen?
Bij aankomst zorgen we voor een gastvrije, efficiënte toegang tot parken en accommodaties.
Eenmaal in het park gaat het om het maximaliseren van de bezoekerservaring door slimme digitale ondersteuning.
Dit framework stelt ons in staat om voor elke fase concrete meetpunten te definiëren - van online engagement tot daadwerkelijke conversies en tevredenheid tijdens het bezoek. Zo kunnen we niet alleen meten of onze oplossingen werken, maar ook continu verbeteren waar nodig.
)
Plopsa.com: van portaal naar ecosysteem
We ontwikkelden één geïntegreerd platform met een een Drupal multisite-architectuur dat fungeert als centrale hub. Hier ontdekken bezoekers alle parken, accommodaties, deals en evenementen.
Alle websites worden nu beheerd vanuit één omgeving, wat zorgt voor:
Consistente branding over alle touchpoints heen
Gedeelde hosting- en ontwikkelingskosten
Efficiënter contentbeheer
Snelle lancering van nieuwe websites via herbruikbare functionaliteiten
)
Native apps: van navigatie naar beleving
Parallel ontwikkelden we twee native apps voor de grootste parken: Plopsaland Belgium en Plopsaland Deutschland. Die bieden bezoekers een nog rijkere in-park-ervaring dan de gewone inkomtickets:
Parkplan met filter voor alle attracties, horeca en winkels
Real-time dagprogramma's voor shows en meet & greets
Express Pass-aankoop en –beheer
Favorietenfunctionaliteit
Pushnotificaties via OneSignal-integratie
Toegankelijkheidsinformatie
Basis**-Plopsaprofiel** voor personalisatie
Oplossingen voor een naadloze digitale ervaring
We ontwikkelen strategische oplossingen om de digitale visitor journey vlotter te laten verlopen. Door de verschillende systemen van Plopsa Group beter te integreren, zullen bezoekers een meer gestroomlijnde ervaring beleven en kunnen ze eenvoudiger tickets, parking, Express Passes en accommodatie combineren.
Samen streven we ernaar het potentieel van klantdata beter te benutten. Zo kan Plopsa in de toekomst bezoekers steeds beter begrijpen en hen gepersonaliseerde ervaringen bieden - van het herkennen van regelmatige bezoekers tot het aanbieden van relevante kortingen en aanbevelingen op basis van eerdere bezoeken.
Meetbare resultaten en impact
Onze samenwerking toont hoe strategische servicedesign tot concrete businessimpact leidt. Door de volledige bezoekersreis in kaart te brengen en knelpunten systematisch aan te pakken, helpen we Plopsa Group uitgroeien tot een toonaangevend Europees belevingsmerk.
Het nieuwe ecosysteem bedient nu zeven themaparken , vier verblijfsaccommodaties en één theater via één geïntegreerd platform met verschillende sites. Deze architectuur zorgt voor aanzienlijke kostenbesparingen door gedeelde hosting, ontwikkeling en onderhoud.
)
Twee prestigieuze awards
De nieuwe digitale beleving en CX-flow van de Plopsa-hub staan stevig geworteld in een duidelijke strategie en digitale visie en dat werpt vruchten af. In 2025 won het vernieuwde digitale platform maar liefst 2 Drupal Splash Awards:
de prijs voor beste 'enterprise website' én
de runner-uppositie voor 'website of the year'.
Volgens de internationale jury van Drupal-experts blonk Plopsa.com uit door "een duidelijke structuur, vlotte navigatie en sterke interactieve elementen, zoals het parkplan."
Xavier Verellen, Chief Marketing & Sales Officer bij Plopsa Group, over de samenwerking: "De dubbele bekroning bij de Drupal Splash Awards toont aan dat we met onze digitale strategie de juiste richting uitgaan. Digitale tools en integratie worden steeds belangrijker in onze organisatie. Deze award motiveert ons om hierin verder te investeren."
Strategische impact: de businessdoelstellingen van Plopsa
De apps werden gelanceerd in juni 2025 (Duitsland) en september 2025 (België). Gebruikersfeedback toonde dat bezoekers de app waarderen, vooral de interactieve parkplannen en real-time informatie over shows en evenementen.
In de volgende fases focussen we samen op het doorontwikkelen van de app en website met extra functionaliteiten, en tal van nieuwe projecten die online meer service en mogelijkheden bieden aan de bezoekers.
Samen jouw project uitwerken?
Aarzel niet om ons te contacteren. We helpen je graag verder!