Persoonlijke prijsafspraken naar online price settings vertalen

Tegenwoordig verwachten B2B-klanten gunstige prijsafspraken én een vlekkeloze 24/7-service online. Een krachtige webshop is dus zeker geen overbodige luxe. Maar hoe combineer je als groothandel een persoonlijke prijszetting met efficiënt online bestelgemak? Leeuwerik ging samen met iO deze uitdaging aan.
Leeuwerik_header iO

Klant

Leeuwerik

Uitdaging

Online bestelgemak mét behoud van individuele prijsafspraken

Oplossing

Adobe Commerce gekoppeld aan het ERP-systeem, shared catalogue features op maat

Leeuwerik is een full service groothandel in constructief en decoratief plaatmateriaal. Het bedrijf hecht veel belang aan persoonlijk contact en een sterke langetermijnrelatie met klanten. Hun afnemers genieten dan ook prijsafspraken op maat - afhankelijk van de producten, volumes of frequentie en aard en grootte van hun bedrijf. Met die persoonlijke aanpak heeft Leeuwerik een breed en trouw klantenbestand opgebouwd. Online kon de bestelservice echter beter. Daarom klopte het webteam van Leeuwerik bij iO aan. Met de vraag om een moderne Adobe Commerce webshop te ontwikkelen die optimaal scoort op snelheid en gebruiksgemak en die de vele klanten en prijscategorieën efficiënt integreert.

Ijzersterke klantrelaties

Leeuwerik tilt klantvriendelijkheid meer dan één niveau hoger. Naast uitzonderlijk groot maatwerk bij prijsafspraken, profiteren klanten ook van een supersnelle levering. Plaatst een detailhandelaar, aannemer of meubelmaker een bestelling? Dan rolt iedereen bij Leeuwerik de mouwen op om die binnen 24 uur netjes op bestemming te leveren. Een unieke belofte binnen de sector, die het bedrijf waarmaakt dankzij enthousiaste teams én de eigen transportafdeling.

Service ook online waarmaken

Leeuwerik beseft dat deze persoonlijke klantenservice hand in hand moet gaan met een efficiënt online bestelsysteem. Het bedrijf bouwde daartoe zelf een website, maar die voldeed al enige tijd niet meer. Tijd voor een nieuwe webshop. Maar dan wel één die alle klanten en prijsafspraken schaalbaar zou integreren, die flexibel marketing automation of andere services mogelijk zou maken én die makkelijk beheersbaar zou zijn.

Mockup Leeuwerik website

Discovery: alle neuzen in dezelfde richting

We startten een grondig verkenningstraject op om samen met de stakeholders van Leeuwerik de vereisten en prioriteiten voor de webshop en het achterliggende e-commerce platform te bepalen. De contentmanagers, marketeers, salesmensen en het IT-team dat de backoffice systemen en microservices zouden aansluiten op de webshop … iedereen had een wensenlijstje. Hoe krijg je al deze mensen en wensen op één lijn? Als partner namen we die requirements kritisch onder de loep en begeleidden we Leeuwerik om vanuit gebruikersperspectief de juiste keuzes te maken.

Mischa Braam, team lead bij iO: “Zeker bij een complex e-commerce platform is het een must om iedereen van begin af aan te betrekken bij het ontwikkelproces. Door de wekelijkse, voltallige stand-ups wist Leeuwerik precies waar het kon inpikken of voortborduren op een sprint of een feature. Zo werd het project al gauw door iedereen gedragen.”

Een groot aantal verschillende prijscategorieën

Al snel werd duidelijk dat Leeuwerik een uitgebreide klantenportefeuille én een zeer breed productaanbod heeft. Een groot aantal verschillende prijscategorieën moesten via het ERP schaalbaar kunnen doorstromen naar online bestelformulieren die helemaal op het bestelprofiel van de afnemer afgestemd waren.

Het team stond voor een serieuze uitdaging: hoe begin je hieraan? Door de veelheid van prijzen en de complexiteit van de daaraan gekoppelde klantgegevens zou de shared catalogue-feature van Adobe Commerce hiervoor niet de beste oplossing zijn, wisten we. Omdat de webshop snel, beheersbaar en gebruiksvriendelijk zou zijn én met andere onlinespelers zou kunnen concurreren, moesten we strakkere prijsstructuren hanteren. Daarom ontwikkelden we shared catalogues op maat voor Leeuwerik. Zo werd het gemakkelijk om de klantafspraken uit het ERP te koppelen aan het juiste online klantenaccount. Logt een klant in, dan bestelt hij online meteen volgens de prijsafspraken die hij persoonlijk met het salesteam van Leeuwerik maakte. Bovendien is het e-commerce platform eenvoudig schaalbaar voor nieuwe klanten, producten en productgroepen.

Sterke online dienstverlening

We leverden een aantrekkelijke, maar vooral schaalbare en concurrentiële webshop. Topklanten van Leeuwerik zijn zeer positief over de nieuwe online bestelprocedure. Ze kunnen voortaan op de beste online en offline service rekenen: een snelle en efficiënte online service én waardevol, persoonlijk contact met hun vaste accountmanager.

Het mooie eindresultaat was zeker ook debet aan de nauwe samenwerking. Mischa Braam: “Van meerdere teams met individuele wensen evolueerden we naar één groot team dat één doel voor ogen heeft: een super webshop realiseren. Nu voelt iedereen zich deel van hetzelfde team, in zoverre zelfs dat Leeuwerik een teamdag organiseert voor ons allemaal - ongeacht of we bij iO of Leeuwerik werken. Dat het team op elkaar ingewerkt is, zal de volgende projecten alleen maar ten goede komen.”

Relevante blogs

  • Woman drawing sketch

    Strategy

    Contentstrategie: de kunst van relaties opbouwen

    Merken creëren tegenwoordig elke minuut van de dag content en hebben duizend manieren om te communiceren dat ze mee zijn met de veranderende behoeften en wensen van hun klanten. Maar een sterke contentstrategie gaat niet over een reeks toevalstreffers, en ook niet om ‘op sociale media zitten’ of ‘video doen’. Als je echt de aandacht van mensen wilt trekken zodat ze een duurzame relatie met je merk aangaan, moet je een oprechte connectie leggen. Sabrina Bulteau, Strategy Service Line Director bij iO Brussels, helpt je op weg in je avonturen in contentmarketing.
  • working with headphones

    Creation

    Het belang van sterk digitaal design

    We leven in een samenleving waar ‘always-on’ meer is dan alleen een buzzword: merken kunnen het zich niet veroorloven om de aandacht van hun doelgroep te laten verslappen. Echt toonaangevende merken onderscheiden zich door ijzersterke creatieve concepten te bedenken en deze op een authentieke manier de wereld in brengen. Ze vertellen verhalen, zorgen voor toegevoegde waarde en bouwen een band op met hun klanten. Design speelt hierin een sleutelrol. Maar hoe onderscheid je design dat ‘goed genoeg’ is van design dat tijdloos is en waarmee je mensen daadwerkelijk raakt?
  • iO-header-innovation-design-thinking.jpg

    Creation

    Slimmer innoveren via Design Thinking

    Onderzoek toont aan dat bedrijven die producten en services vormgeven in co-creatie met hun eindgebruikers op 5 jaar tijd maar liefst 32% meer omzetgroei kennen dan hun concurrenten. Geen wonder dat Design Thinking - een oplossingsgerichte methodiek waarbij vraagstukken steeds vanuit de behoeften van de eindgebruiker gedefinieerd worden - fors aan terrein wint op de werkvloer. We staken ons licht op bij Bas van Dun en Dylan Fanego, respectievelijk digital strategy consultant en UX designer bij iO: “Soms schuilt de oplossing niet in de app of de website die je aanvankelijk voor ogen had”.