Hoe Kanker.nl informatie over kanker toegankelijker maakt

Door een volledige make-over van het webplatform van kanker.nl hielp iO (voormalige) patiënten en hun naasten de informatie vinden die ze nodig hebben. Bovendien maakten we het nog veel makkelijker om kennis te delen in een betrokken community.

iO kanker.nl

Klant

Kanker.nl

Uitdaging

Een communityplatform opzetten om cruciale informatie en kennis over kanker te delen. Makkelijk, veilig en accuraat.

Oplossing

Een complete make-over van het webplatform

Je leven staat op z’n kop. Wat nu?

Wanneer je geconfronteerd wordt met kanker, of dat nu direct of indirect is, ga je op zoek naar houvast. Maar hoe? De wereld van kanker is complex en je ziet al snel door de bomen het bos niet meer. Hoe weet je of je de best mogelijke behandeling krijgt of dat je een alternatief moet zoeken? En hoe navigeer je doorheen alle beschikbare informatie?

Het kanker.nl-platform biedt een antwoord op deze vragen door er te zijn voor iedereen in Nederland die met kanker te maken heeft: patiënten, voormalige patiënten en hun naasten. Het lost haar merkbelofte in: “We zijn er voor je.” door bezoekers gevalideerde, correcte en verstaanbare informatie over het specifieke type kanker aan te bieden. Kanker.nl heeft in totaal meer dan 140 dossiers voor elk type kanker in huis. De dossiers bevatten informatie over de ziekte, haar symptomen, oorzaken en gevolgen, maar ook informatie over hoe je kunt leven met de ziekte.

Het platform helpt mensen in contact komen met medepatiënten of voormalige patiënten in een community met meer dan 29 000 deelnemers. Naast de community brengt kanker.nl bezoekers in contact met experts via telefoon/chat/e-mail. Medische hulpverleners maken ook deel uit van het platform, zodat bezoekers over hun ervaringen kunnen spreken of gedetailleerde vragen kunnen stellen. Het platform bevat ook een overzicht van lokale oncologie experts en zorgverleners waarin de gebruiker gericht kan zoeken.

De eerste versie van kanker.nl werd gelanceerd in 2013 en had nood aan een serieuze update. Dus klopte kanker.nl bij iO aan om het platform volledig te vernieuwen.

Stats: relevant data

750.000

unieke bezoekers per maand

29.000+

actieve deelnemers

1.200+

bloggers delen hun ervaringen

48

discussiegroepen

De uitdaging: hou het simpel

Kanker.nl werd oorspronkelijk gebouwd op het verzoek van KWF Kankerbestrijding, de Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties (NFK) en het Integraal Kankercentrum Nederland (IKNL). Na de succesvolle lancering van kanker.nl als zelfstandige organisatie vonden de founding partners echter dat het platform niet meer voldeed aan de wensen en eisen van haar redacteuren en bezoekers.

Het oorspronkelijke kanker.nl-systeem gaf haar bezoekers, deelnemers, redacteuren en moderators weinig vrijheid om informatie en artikelen zelfstandig te uploaden. Bloggen, instellingen aanpassen, modereren of de inhoud van de bibliotheek aanpassen was moeilijk. Al de cruciale factoren voor een succesvol communityplatform. En wanneer kanker op zich al een dagelijkse strijd is, mag het delen van ervaringen en kennis over de ziekte geen extra uitdaging zijn.

Tijdens een intensieve en wendbare samenwerking beslisten we om het uitgebreide online platform opnieuw te ontwikkelen. Ons doel? Het delen van ervaringen en kennis rond kanker moeiteloos maken, en dat alles in een omgeving die begaan en veilig is.

De strategie: een complete make-over

Tijdens onze samenwerking met het kanker.nl-team merkten we al snel dat we de website volledig moesten omvergooien. Daar waren verschillende redenen voor:

  • De oude website, op maat gebouwd op basis van een verouderd framework, voldeed qua codering en functionaliteit niet meer aan de huidige vereisten.

  • De aparte logins voor gebruikersbeheer en contentbeheerders maakte alles nodeloos complex.

  • De front-end was niet geoptimaliseerd voor mobile, wat leidde tot frustraties bij gebruikers die de website met hun mobiele apparaten bezochten.

  • Moderators werden geconfronteerd met praktische problemen rond communitybeheer en contentmoderatie.

Conclusie: het was makkelijker om van nul te beginnen. Van design tot back-end en front-end development, contentmigratie en integratie met externe systemen - zoals Gridline’s zoek- en thesaurusfunctie.

Onze samenwerking omvatte demo’s en gebruikerstests, en geprioritiseerde releases in tweewekelijkse ‘sprints’. De korte intervals tussen de sprints gaf het kanker.nl-team de ruimte om de functionaliteiten van de website snel te checken zodat ze meteen konden terugkoppelen in het CMS. Dat resulteerde in een gebruiksvriendelijke front-end voor de community en een gebruiksvriendelijke back-end voor de contentredacteurs en -moderators.

Doorheen het proces legden we de focus op de volgende aspecten:

  • Een goede UX: de gebruikservaring optimaliseren voor bezoekers, deelnemers en redacteurs;

  • Waterdichte privacy: grote aandacht voor privacy;

  • Technische vrijheid: bouwstenen voor toekomstige ontwikkeling bij kanker.nl aanbieden;

  • Inclusief design: De merkbelofte ‘We zijn er voor je’ waarmaken door middel van een gebruiksvriendelijke aanpak;

Goede UX = hogere betrokkenheid

Door content te combineren met een duidelijk design hebben we de gebruiker een uitstekende UX gegeven. Zo kunnen bezoekers, deelnemers en redacteurs alle relevante informatie in een handomdraai vinden.

Dankzij de zoekfilters voor elk type kanker krijgen patiënten met een specifiek type kanker de nodige informatie meteen te zien, zonder dat overbodige informatie een rommeltje maakt van hun scherm:

iO_kankernl_case2

Een ander voorbeeld zijn de ‘zorgpaden’, die meer uitleg geven over de stappen in het zorgproces. Deze geven een beeld van de weg die de patiënt aflegt en tonen aan welke acties op welk moment genomen worden:


iO_kankernl_case

Ironclad privacy

Waterdichte privacy

Privacy is wat het platform anders maakt, omdat het voor bezoekers en deelnemers extreem belangrijk is. Daarom raadden we het open-source CMS Drupal aan. Zo konden we verzekeren dat gevoelige informatie niet in de verkeerde handen valt. We weten immers uit ervaring dat het een ijzersterke beveiliging heeft. Drupal heeft namelijk niet alleen verschillende processen om kwetsbare punten in de beveiliging aan te pakken, maar ook een grote en actieve Drupal community met een uitstekend palmares op het vlak van signalisatie van en oplossingen voor problemen.

Technische vrijheid dankzij Drupal

Nog een voordeel van Drupal? Het biedt een heleboel technische vrijheid, wat het platform volledig klaarstoomt voor de eventuele grillen van de toekomst. Het modulaire karakter van Drupal zorgt er immers voor dat kanker.nl makkelijk kan evolueren en de wereld van online gezondheidszorg kan bijhouden door het platform aan te passen waar nodig. Of dat nu gaat om nieuwe tools in de gezondheidszorg, veranderende informatie-eisen of wetgevingen.

Inclusief design

We kozen een overzichtelijk en clean design, met extra aandacht voor toegankelijkheid. Zo vergrootten we de leesbaarheid door rekening te houden met puntgrootte en regelafstand. Bovendien hebben we de merkbelofte (‘We zijn er voor je.’) oprecht kracht bijgezet: iedereen voelt zich thuis op het platform. Daarnaast legden we extra focus op contentbeheer en redactie. Tijdens het developmentproces heeft de doelgroep het designconcept twee keer in een testomgeving uitgeprobeerd.

De oplossing: mensen helpen om…

Ons doel doorheen het project was om bezoekers te helpen door de juiste informatie - en de ervaring van anderen - meer toegankelijk te maken. Het vernieuwd en verbeterd kanker.nl-platform oogt frisser, is meer gebruiksvriendelijk en heeft verschillende functies die dialoog en kennisdeling bevorderen. Zij helpen gebruikers bij:

Het zoeken van kennis en informatie

Patiënten of hun naasten kunnen nu makkelijk informatie over kanker raadplegen, maar ook meer te weten komen over behandelingen en gevolgen van kanker. De online bibliotheek barst namelijk van de medisch gevalideerde, betrouwbare informatie.

Het delen van ervaringen

Gebruikers kunnen nu contacten leggen, blogs lezen of schrijven, verhalen delen of een gesprek starten in thematische groepsdiscussies met medepatiënten of voormalige patiënten.

Het zoeken van hulp en steun

Bezoekers kunnen professionele hulpverleners of andere experts om hulp vragen via e-mail, telefoon of chat. Ze kunnen bovendien experts in hun buurt vinden dankzij de kanker.nl-infolijn en verwijsgids (voorzien door het IKNL).

Het gebruiken van enquêtes en online tools

Handige enquêtes, praktische informatie van gezondheidsorganisaties in de buurt en online tools zoals de ‘symptoomchecker’ zijn beschikbaar voor zij die hun klachten in de gaten willen houden.

'We hebben genoten van een unieke samenwerking met iO vanaf het begin van het project. We zijn gegroeid als organisatie dankzij de kennis en expertise van de iO-experts. Onze samenwerking zorgde ervoor dat we onze middelen doelgerichter kunnen inzetten.'

Jacqueline Stokman

Jacqueline Stokman, Marketing & Communication Foundation kanker.nl

Het resultaat: een vertrouwd platform dat er voor je is

De kracht van kanker.nl als informatieplatform is het samenspel tussen de informatiebibliotheek en de community. De mogelijkheid om kennis te delen, in dialoog te treden en ervaringen uit te wisselen maakt van kanker.nl een platform waar mensen zich in kunnen vinden.

Maar het gaat verder dan dat: de community helpt de merkbelofte waarmaken (‘We zijn er voor je’). Dat betekent dat, dankzij kanker.nl, geen enkele patiënt, voormalige patiënt of naaste zich ooit alleen hoeft te voelen in hun persoonlijke ervaring met de ziekte. Verder betekent informatie delen met andere websites en samenwerken met zorgverleners ook dat het makkelijker wordt om de website te verbeteren en dat de website meer effectief wordt.

En het is duidelijk dat mensen hun weg naar het platform hebben gevonden: kanker.nl ontvangt ongeveer 750 000 unieke bezoekers elke maand, met meer dan 29 000 mensen die actief deelnemen aan het platform in 48 discussiegroepen. Van die deelnemers zijn er meer dan 1200 bloggers die hun ervaringen delen in ongeveer 250 blogs per maand.

De kers op de taart?

Onze samenwerking met kanker.nl ging niet onopgemerkt voorbij: het platform heeft veel awards gewonnen, waaronder twee gouden Lovie Awards en de gouden Dutch Interactive Award in de ‘communities’-categorie, de prijs voor het beste interactieve werk door Nederlandse bedrijven. De laatste onderstreept het verschil dat het platform maakt voor haar eindgebruikers, en erkent het belang van de aspecten die we eerder aanstipten: gebruiksvriendelijkheid, mobile first, data privacy en een future-proof CMS. In hun juryrapport vertelt de jury over kanker.nl:

“De zorg waarmee ze hun community behandelen is geweldig. De cijfers omtrent gebruik en bereik zijn indrukwekkend en het design is concreet. Ze hebben geluisterd naar de gebruikers om te weten te komen wat nodig was in het nieuwe ontwerp en het agency heeft duidelijk getoond dat de eisen van de community een prioriteit waren. Als je spreekt over een community is dit het beste voorbeeld en daar kan iedereen wat van leren.”

Er is geen groter compliment dan dat na het afwerken van een succesvol project waar we met liefde en plezier aan gewerkt hebben.

Relevante blogs

  • Woman drawing sketch

    Strategy

    Contentstrategie: de kunst van relaties opbouwen

    Merken creëren tegenwoordig elke minuut van de dag content en hebben duizend manieren om te communiceren dat ze mee zijn met de veranderende behoeften en wensen van hun klanten. Maar een sterke contentstrategie gaat niet over een reeks toevalstreffers, en ook niet om ‘op sociale media zitten’ of ‘video doen’. Als je echt de aandacht van mensen wilt trekken zodat ze een duurzame relatie met je merk aangaan, moet je een oprechte connectie leggen. Sabrina Bulteau, Strategy Service Line Director bij iO Brussels, helpt je op weg in je avonturen in contentmarketing.
  • working with headphones

    Creation

    Het belang van sterk digitaal design

    We leven in een samenleving waar ‘always-on’ meer is dan alleen een buzzword: merken kunnen het zich niet veroorloven om de aandacht van hun doelgroep te laten verslappen. Echt toonaangevende merken onderscheiden zich door ijzersterke creatieve concepten te bedenken en deze op een authentieke manier de wereld in brengen. Ze vertellen verhalen, zorgen voor toegevoegde waarde en bouwen een band op met hun klanten. Design speelt hierin een sleutelrol. Maar hoe onderscheid je design dat ‘goed genoeg’ is van design dat tijdloos is en waarmee je mensen daadwerkelijk raakt?
  • iO-header-innovation-design-thinking.jpg

    Creation

    Slimmer innoveren via Design Thinking

    Onderzoek toont aan dat bedrijven die producten en services vormgeven in co-creatie met hun eindgebruikers op 5 jaar tijd maar liefst 32% meer omzetgroei kennen dan hun concurrenten. Geen wonder dat Design Thinking - een oplossingsgerichte methodiek waarbij vraagstukken steeds vanuit de behoeften van de eindgebruiker gedefinieerd worden - fors aan terrein wint op de werkvloer. We staken ons licht op bij Bas van Dun en Dylan Fanego, respectievelijk digital strategy consultant en UX designer bij iO: “Soms schuilt de oplossing niet in de app of de website die je aanvankelijk voor ogen had”.