Big Green Egg app verhoogt brand engagement en productgebruik

Toen Big Green Egg ons vroeg om een app te ontwikkelen, was het eerste wat we wilden weten: waarom? En zouden hun klanten er ook echt iets aan hebben? We overtuigden Big Green Egg om net dat te onderzoeken. Een aanpak die zijn vruchten afwierp: het concept van de app wijkt iets af van wat ze in eerste instantie voor zich zagen, maar het succes was er niet minder door, integendeel zelfs.
master-chef

Klant

Big Green Egg Europe

Uitdaging

Intensere interactie met en positievere ontvangst van het merk

Oplossing

Een interactieve app voor de community

Op ontdekkingsreis naar échte waarde

Weinig organisaties hebben zulke toegewijde fans als Big Green Egg. Hun iconische kamado barbecue is de trots en het plezier van hun klanten. Om nóg meer in te zetten op brand awareness, wilde Big Green Egg een community app ontwikkelen voor de eigenaren van hun high-end buitenfornuis. Een plek waar ze konden interacteren met het merk en hun passie voor de pure, karakteristieke smaken en aroma's konden delen met andere EGG fans.

Maar een app kan nooit een doel op zich zijn. Net als elke digitale tool moet hij zijn gebruikers functionele waarde bieden, als deel van een merkstrategie op de lange termijn. Dus, toen Big Green Egg hun visie van een eigen app met ons deelde, reageerden we met ons eigen idee: een ontdekkingstraject waarbij zowel onze teams als hun eindgebruikers betrokken waren.

Een vliegende start voor de app

18,670

actieve gebruikers

2700

persoonlijke recepten aangemaakt

3

talen: meertalige app
Youtube thumbnail

Van community app naar masterchef tool

Het was Big Green Egg's idee om de app te ontwerpen als community-platform en een medium om snel recepten te delen. Onze eerste concept- en designworkshops samen deden hen echter beseffen dat je met een app niet zomaar een community bouwt. Big Green Egg-gebruikers moeten eerst de behoefte hebben om deze app te downloaden. Het moet ze dus iets bieden wat ze echt waarderen.

Tijdens verschillende creatieve workshops hebben we BGG-fans uitgebreid gevraagd naar wat de Big Green Egg-app hen zou moeten bieden. Kennis, zo bleek. Als echte foodies zouden ze hun EGG, zoals ze hun kamado liefkozend noemen, graag vaker gebruiken. Ook wilden ze beter begrijpen welke technieken en EGG-accessoires ze het beste kunnen gebruiken om de unieke smaken van hun favoriete ingrediënten optimaal tot hun recht te laten komen, en ze te combineren in nieuwe en spannende recepten.

Een ervaring in lijn met het merk

Inzichten die het concept van de app volledig veranderden. Vanaf dat moment richtten we ons op een app waarmee fans hun kookkunsten konden verbeteren en hun Big Green Egg vaker en creatiever konden gebruiken. De sleutel om dit te bereiken lag bij Michèl Lambermon, Executive Chef van Big Green Egg Europe en een grote naam in de gastronomie. Als meesterkok wist hij als geen ander hoe hij de EGG moest configureren om de beste resultaten te behalen met alledaagse ingrediënten. Elke EGG fan leert graag van de beste. Dus daagde het ontwikkelteam, bestaande uit digitale experts van Big Green Egg en iO, Michèl uit om zijn knowhow te delen in plaats van alleen recepten. Het doel? EGG-hobbykoks van elk niveau laten leren en experimenteren.

“Deelnemers vonden het met name verrassend dat de app hun favoriete ingrediënten en kooktechnieken omzette in een op maat gemaakt recept.”

Amber Eekhout

Amber Eekhout, Marketing Manager Big Green Egg Europe

Big Green Egg app
Big Green Egg app

Een naadloze verbinding met het ecosysteem

We wilden dat de app-ervaring de reputatie van het merk zou bevestigen: die van een high-end buitenfornuis van topkwaliteit. Daarom lieten we echte EGG-gebruikers het prototype valideren tijdens een aantal usability tests. Vanwege de coronapandemie moesten we deze tests op afstand uitvoeren, in de vorm van 1-op-1 interviews. Dit bleek een pluspunt te zijn. Het Big Green Egg-team kreeg direct kwalitatieve feedback van hun doelgroep en real-life inzichten in de reacties op het conceptontwerp.

De kern van de Big Green Egg-app is een wizard die gebruikers laat zien hoe ze hun Big Green Egg kunnen instellen om de gewilde smaak te krijgen met hun favoriete ingrediënten. Zo kunnen ze naar eigen smaak mixen en matchen en het uiteindelijke recept opslaan in hun persoonlijke sectie.

Ruby on Rails middleware koppelt de app aan de Big Green Egg website en een e-mailmarketing systeem met de gebruikersgegevens. Via een handig CMS beheert Big Green Egg alle producten, kooktechnieken, smaakmakers, bijgerechten, enzovoort - in drie verschillende talen. Via een koppeling met de middleware komt alle content samen in de React Native-app. Als gebruikers een gerecht samenstellen met de wizard, maken ze een eigen pagina aan, rechtstreeks in de app.

Verdient je merk een podium?

Heb je als merk veel te bieden en wordt het tijd dat de wereld dit ook ziet? Bij iO staan onze experts klaar met onderzoek, merkstrategieën, experience building en relationship engagement, zo zorgen we voor de juiste spotlights.

inspiring-campus.jpg

App als booster van productgebruik

Zes maanden na de lancering telt de Big Green Egg app al 15.000 actieve gebruikers. Allemaal proberen ze nieuwe recepten uit en slaan ze deze daarna op. Zo laten ze hun culinaire creativiteit de vrije loop en halen ze het maximale uit hun EGG.

Met toekomstige releases zullen EGG-gebruikers contact kunnen leggen met andere fans: ze zullen hun favoriete recepten kunnen delen, hun eigen experimenten posten en er commentaar op geven - en dit wereldwijd. Maar, we leggen de lat nóg hoger. Straks kunnen gebruikers elkaar uitdagen op de Big Green Egg Academy. Dit segment staat vol inspirerende video's waarin een meesterkok of -expert alle (basis)vaardigheden, bereidingswijzen en nieuwe technieken bijbrengt. Deze masterclasses, samen met de content van de app, inspireren gebruikers straks om de app elke dag te openen, zelfs ver buiten het zonnige buitenseizoen.

Relevante blogs

  • Woman drawing sketch

    Strategy

    Contentstrategie: de kunst van relaties opbouwen

    Merken creëren tegenwoordig elke minuut van de dag content en hebben duizend manieren om te communiceren dat ze mee zijn met de veranderende behoeften en wensen van hun klanten. Maar een sterke contentstrategie gaat niet over een reeks toevalstreffers, en ook niet om ‘op sociale media zitten’ of ‘video doen’. Als je echt de aandacht van mensen wilt trekken zodat ze een duurzame relatie met je merk aangaan, moet je een oprechte connectie leggen. Sabrina Bulteau, Strategy Service Line Director bij iO Brussels, helpt je op weg in je avonturen in contentmarketing.
  • working with headphones

    Creation

    Het belang van sterk digitaal design

    We leven in een samenleving waar ‘always-on’ meer is dan alleen een buzzword: merken kunnen het zich niet veroorloven om de aandacht van hun doelgroep te laten verslappen. Echt toonaangevende merken onderscheiden zich door ijzersterke creatieve concepten te bedenken en deze op een authentieke manier de wereld in brengen. Ze vertellen verhalen, zorgen voor toegevoegde waarde en bouwen een band op met hun klanten. Design speelt hierin een sleutelrol. Maar hoe onderscheid je design dat ‘goed genoeg’ is van design dat tijdloos is en waarmee je mensen daadwerkelijk raakt?
  • iO-header-innovation-design-thinking.jpg

    Creation

    Slimmer innoveren via Design Thinking

    Onderzoek toont aan dat bedrijven die producten en services vormgeven in co-creatie met hun eindgebruikers op 5 jaar tijd maar liefst 32% meer omzetgroei kennen dan hun concurrenten. Geen wonder dat Design Thinking - een oplossingsgerichte methodiek waarbij vraagstukken steeds vanuit de behoeften van de eindgebruiker gedefinieerd worden - fors aan terrein wint op de werkvloer. We staken ons licht op bij Bas van Dun en Dylan Fanego, respectievelijk digital strategy consultant en UX designer bij iO: “Soms schuilt de oplossing niet in de app of de website die je aanvankelijk voor ogen had”.