Pourquoi les innovations dans le domaine des soins de santé échouent souvent – et comment éviter cela.
L'innovation est partout, mais souvent cloisonnée au sein des départements, au lieu de s’étendre à l'échelle de l'organisation. Découvrez pourquoi l'innovation décentralisée est souvent vouée à l’échec t et comment quatre éléments essentiels permettent d'apporter un changement réel et durable dans le secteur des soins de santé. Vous passerez ainsi d'initiatives isolées par service à une transformation à l'échelle de l'organisation.
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Le problème que tout le monde reconnaît dans les soins de santé
Votre département IT vient de lancer une nouvelle application. L'équipe marketing travaille sur un portail destiné aux patients. Et le service infirmier utilise toujours Excel pour la planification. De telles affirmations vous semblent familières ?
L’innovation est partout dans le secteur des soins de santé, mais souvent centralisée sur les services ou les équipes, au lieu de l'organisation dans sa globalité. Résultat ? Les patients vivent une expérience différente selon les services, les prestataires de soins sont confrontés à une double administration et à des priorités floues, et les directions se demandent pourquoi toutes ces initiatives digitales livrent de maigres résultats.
Le cœur du problème ? Nous partons de la technologie, au lieu des personnes.
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Pourquoi la décentralisation ne fonctionne pas
Les organismes de soins de santé lancent souvent des initiatives digitales ou eHealth au niveau local. C'est logique : chaque service souhaite s'améliorer là où il le peut et tient compte en premier lieu de ses propres priorités. Cependant, sans vision centrale, des îlots se créent. Alors que le patient s'attend à une expérience fluide, il en vit plusieurs distinctes.
L'absence d'une vision centrale engendre un déficit de communication entre les systèmes et le développement de processus contradictoires. De plus, les patients traversent des expériences différentes à chaque point de contact, et les professionnels de santé ne comprennent pas pourquoi ils doivent changer. Un faible taux d'adoption se constate : les patients et les prestataires de soins se désengagent et ne suivent pas le changement. Non pas parce qu'ils ne le veulent pas, mais parce qu'ils n'en voient pas ou n'en comprennent pas la valeur ajoutée.
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Les quatre piliers essentiels d’une innovation réussie dans les soins de santé
Une innovation réussie dans le domaine des soins repose sur quatre piliers. Ce n'est que lorsque ces éléments importants et équivalents sont coordonnés entre eux qu'un changement durable et efficace peut voir le jour.
Personnes : les prestataires de soins et les patients qui comprennent pourquoi un changement intervient et comment celui-ci leur apporte un soutien maximal.
Processus : des processus de soins logiques et adaptés à la réalité quotidienne.
Information : toutes les données des patients sont regroupées en un seul endroit, complètes et à jour. Les bonnes données au bon moment, sans surabondance d'informations.
Technologie : des outils qui répondent aux besoins des patients et des prestataires de soins, et non l'inverse.
Car même « la meilleure application au monde » ne fonctionne pas si vos collaborateurs ne savent pas s'en servir ou si elle ne prend pas en charge vos processus.
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Comment passer du chaos à la cohésion ?
Un véritable changement nécessite une structure. Chez iO, nous aidons les organismes de soins de santé à passer de projets isolés à une transformation intégrée en suivant ces étapes :
Analyse de la situation actuelle : comment les patients se déplacent-ils aujourd'hui au sein de votre organisation ? Où rencontrent-ils des obstacles ? Quels services travaillent en parallèle ?
Développement de l’expérience idéale : À quoi ressemble un fonctionnement parfait ? De quoi les patients et le personnel auraient-ils alors besoin ?
Identifiez et visualisez le fossé : que faut-il faire pour passer de la situation actuelle à la situation idéale ? Quelles sont les priorités ?
Regardez les différents rôles : qui pilote le changement ? Comment faire en sorte que les différents services collaborent ?
Développez des compétences : formez vos collaborateurs afin que votre organisation puisse évoluer de manière autonome. Pas de dépendance, mais une prise en main.
La différence : une innovation qui implique tous les départements
Prenons l'exemple d'un hôpital qui souhaite améliorer le parcours de ses patients. Lorsque différents services comparent leurs initiatives, ils découvrent que trois équipes ont chacune développé leur propre application dans le même but. En regroupant ces initiatives en une seule solution intégrée, l'adoption augmente et les patients bénéficient enfin d'un parcours cohérent.
Cette collaboration fait toute la différence entre les projets cloisonnés et une véritable transformation. Lorsque vous harmonisez les personnes, les processus, les informations et la technologie, l'innovation ne devient plus l'apanage de certains départements, mais imprègne l'ensemble de l'organisation.
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Prêt pour un changement concret ?
Le secteur des soins de santé évolue à une vitesse fulgurante. En tant qu'organisme de santé, si vous savez relier vos innovations entre elles, vous prenez une longueur d'avance. Car ceux qui fragmentent et continuent à penser en silos restent à la traîne.
Chez iO, nous réunissons des expertises en marketing, technologie, data et gestion du changement. Car une véritable transformation nécessite que toutes les disciplines se réunissent autour de la table.
Vous souhaitez savoir comment votre organisme de santé peut briser les silos et mettre en œuvre l'innovation ?
Ensemble, élaborons un plan d'action pour un changement durable.
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