Soins hybrides : découvrez comment organiser les soins du futur
Le système de santé néerlandais est confronté à un défi majeur : comment garantir l’accès à des soins abordables alors que la demande croît plus vite que les capacités disponibles ? La réponse est souvent la suivante : grâce aux soins hybrides. Mais en quoi consistent-ils et comment les mettre en œuvre au sein de votre établissement de santé ? Dans cet article en deux parties, nous aborderons ces questions et bien d’autres. Commençons par la première : pourquoi les soins hybrides représentent-ils plus qu’une simple digitalisation, et à quoi ressemblent-ils ?
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Les soins hybrides, c’est quoi ? Et pourquoi est-ce plus qu’un buzzword ?
La meilleure définition des soins hybrides, c'est la conception réfléchie de processus de soins qui combinent des moments de contact physiques et digitaux, en parfaite adéquation avec les besoins de soins, le profil du patient et les capacités de l'établissement de santé.
Pour simplifier, il faut retenir trois éléments essentiels :
Conception réfléchie : il ne s’agit pas simplement d’ajouter des éléments individuels tels que la visioconférence ou des outils digitaux aux processus existants, mais de partir des besoins spécifiques des patients et des professionnels de santé.
Processus de soins : il faut tenir compte du parcours patient dans son intégralité, et non pas de quelques outils isolés.
Adapté au patient et à l'organisation : pas de solution one-size-fits-all, mais une proposition sur mesure.
Les soins hybrides ne constituent, bien sûr, qu'une partie de la solution. Le problème dépasse la simple question de capacité : une intervention digitale rapide ne suffira pas, une transformation organisationnelle en profondeur est indispensable. Concrètement : il s'agit de repenser les processus, l'expérience des patients et le soutien apporté aux professionnels dans leur travail.
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Quels problèmes pouvez-vous résoudre avec les soins hybrides ?
Si les soins hybrides ne sont pas une solution miracle, ils peuvent apporter une réponse à un certain nombre de problèmes structurels du système de santé :
Manque de personnel
Les Pays-Bas font face à une grave pénurie de personnel soignant. Sans intervention, ce manque pourrait porter préjudice à 300 000 personnes d'ici 2035, selon les estimations du ministère de la Santé, du Bien-être et des Sports (VWS). Par ailleurs, la demande de soins de santé croît plus vite que les ressources disponibles, rendant les soins traditionnels insuffisants. Les consultations externes et les services de soins infirmiers sont constamment saturés. Toutes les demandes de soins ne nécessitent pas (ni ne devraient nécessiter) une prise en charge en présentiel et à l'hôpital. Si nous mettons en pratique le principe « Le digital autant que possible, l'hôpital si nécessaire », nous aurons déjà fait un grand pas en avant.
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Des soins personnalisés et simplifiés
Grâce aux soins hybrides, nous pouvons donner plus de contrôle aux patients.
Ce modèle s'articule autour de trois mots clés : digitalement, soi-même et à domicile
Les soins hybrides ne se résument pas à une simple « digitalisation supplémentaire » ; il s’agit avant tout d’un moyen de garantir l’accès à des soins de santé abordables. Autrement dit : la numérisation soutient la transformation du système de santé.
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Les soins hybrides dans la pratique : quelques exemples
De nombreux organismes et professionnels de la santé ont déjà largement recours aux soins hybrides pour accompagner leurs patients. Voici trois exemples concrets :
Maastricht UMC+ présente MijnIBDCoach
Maastricht UMC+ applique le soin hybride selon le principe « digital first ». Le contact avec les professionnels de santé n'intervient qu'en cas de réelle nécessité, notamment grâce aux recommandations des coachs digitaux (e-coachs). MyIBDCoach, destiné aux patients atteints de maladies chroniques de l'intestin, en est un exemple concret. Cet outil de soins digital permet le suivi à distance des patients et l'ajustement des traitements selon leurs besoins. Les résultats sont éloquents : grâce à MyIBDCoach, les hospitalisations ont été réduites de moitié et le nombre de consultations externes a diminué.
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Arts en Zorg a développé le vérificateur de symptômes avec l’IA
Arts en Zorg a mis en place le vérificateur de symptômes avec l’IA afin de fournir des conseils directs aux patients au sujet de l’urgence de leurs symptômes et des étapes ultérieures éventuelles. Les patients indiquent leurs symptômes et reçoivent immédiatement une réponse leur indiquant s'ils peuvent se soigner eux-mêmes, s'ils ont besoin d'une téléconsultation ou s'ils doivent consulter en personne. Il en résulte un tri plus efficace, permettant aux professionnels de santé de se consacrer aux patients nécessitant une prise en charge immédiate, tandis que les autres bénéficient d'une aide plus rapide et plus accessible.
CWZ & ZGG opte pour une app de suivi à domicile
À cause du COVID-19, la fermeture des consultations externes a engendré des problèmes d'accessibilité. Les groupes de soins CWZ & ZZG ont donc développé un système de télésurveillance via une application afin de pallier le risque de détection tardive des exacerbations de BPCO (Bronchopneumopathie Chronique Obstructive). L'état des patients se détériorait souvent entre les consultations : bien que stable à l'hôpital, leurs symptômes s'aggravaient insidieusement à domicile. La solution a consisté en une application permettant aux patients de surveiller leur santé chez eux. Grâce à des protocoles communs, le système permet une prise en charge au bon moment (dès l'apparition des symptômes) et au bon endroit (à domicile lorsque cela est possible), et donc une détection précoce des exacerbations. Initialement conçue comme une solution d'urgence pendant la pandémie de coronavirus, cette initiative est devenue un système de soins hybride et moderne.
La prochaine évolution du soin hybride est en marche
Un patient n'a pas toujours besoin d'assistance physique pour se sentir pris en charge de manière personnalisée et efficace. En combinant intelligemment les soins digitaux et physiques, vous facilitez l'accès aux soins, vous donnez plus d'autonomie aux patients et vous libérez du temps pour ceux qui en ont réellement besoin.
Chez iO, nous constatons chaque jour l'écart important entre les organisations qui lancent des initiatives digitales isolées et celles qui optent pour une approche de soins hybrides et cohérente. C'est pourquoi, dans la deuxième partie, nous examinerons en détail comment organiser des soins hybrides au sein de votre propre organisation – et pourquoi cette approche échoue souvent dans la pratique.