Des hypothèses aux insights : optimisez le parcours client dans votre organisation
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Toute amélioration commence par une information, pas par une supposition.
De nombreuses organisations de soins fondent encore leurs décisions sur des hypothèses internes concernant les patient·e·s. Le résultat ? Des processus qui semblent efficaces sur le papier mais qui, pour les patient·e·s, se révèlent souvent confus, stressants, voire sources d’inquiétude. L’attente d’un traitement peut ainsi devenir source de frustration, non pas à cause de la durée, mais en raison de l’incertitude et du manque de communication claire.
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Ce white paper vous montre comment une démarche de recherche structurelle, associée à des technologies intelligentes, permet de faire en sorte que le parcours patient soit réellement centré sur l’humain. Vous améliorez ainsi non seulement les processus, mais aussi l’expérience, la confiance et l’observance thérapeutique. Découvrez comment optimiser vos pratiques de soins sur la base de faits et non de suppositions.
Ce que vous découvrirez dans ce white paper :
La recherche comme base de l’optimisation : comment une approche structurelle combinant données quantitatives et insights qualitatifs permet de dépasser les suppositions et de valider les besoins réels.
Cartographier les facteurs humains : pourquoi la prise en compte de la health literacy, des compétences digitales et de l’état émotionnel des patient·e·s sont les clés d’une communication réellement efficace.
Patient journey & empathy mapping : comment visualiser le parcours des patient·e·s et comprendre concrètement leur expérience.
Optimisation des touchpoints : comment des améliorations pratiques apportent davantage de tranquillité d’esprit, de confiance et d’efficacité, tant aux patient·e·s qu’aux professionnel·le·s de soins.
Des résultats concrets qui créent de l’impact : traduire les enseignements de la recherche par des personas, des journey maps et des empathy maps, des matrices de touchpoints et des playbooks d’implémentations réellement utilisables sur le terrain.
Pour qui ce white paper est-il intéressant ?
Ce white paper est essentiel pour toutes celles et ceux qui souhaitent améliorer le parcours patient dans le secteur des soins. Que vous soyez professionnel·le de santé, membre d’une équipe digitale, ou designer de service et de processus, vous y découvrirez comment la recherche utilisateur, le journey mapping et l’empathy mapping permettent de créer un parcours réellement humain et efficace. Les managers et décideur·euse·s qui veulent prendre des décisions basées sur des faits ainsi que les organisations cherchant à optimiser leurs expériences de soins digitales et à réduire la charge de travail de leurs équipes soignantes y trouveront également des insights pratiques et des leviers concrets.
Améliorez le parcours client dans votre organisation
Commencez petit puis étendez la démarche de manière structurelle, accompagné·e par l’Insights Lab d’iO. Traduisez vos insights plus rapidement en actions concrètes et en impact tangible.