Volledig inzicht van A naar B in het OV

Als extra service wilde Flowbird reizigers ook inzicht geven in hun reisgedrag. Denk aan wanneer, hoe laat en waar reizigers zijn geweest, of wat iedere reis kost. Dit klinkt misschien vanzelfsprekend, maar dit is nieuw bij open payments in het openbaar vervoer. Met open payments ontvang je als bedrijf namelijk, vanwege strikte wet- en regelgeving, alleen referenties naar kaartnummers van betaalpassen als enige noodzakelijke informatie voor de afronding van betalingen. En dus niet de namen van kaarthouders. De vraag waar we samen met Flowbird mee aan de slag gingen was dus: hoe kan Flowbird wel reis-, betaal- en persoonsgegevens koppelen aan een reiziger? En vervolgens ook inzicht aan reizigers geven, met respect voor privacy?

Na gezamenlijke definitiesprints met Flowbird, bleek het bestaande online portal het antwoord op die vraag te zijn. De oplossing was om reizigers, via een online flow, hun creditcard te laten registreren in een persoonlijk account op het online portal. Inclusief een 3D secure flow, zodat er met zekerheid kan worden vastgesteld dat de creditcard ook écht van die reiziger is. Bovendien kan Flowbird via de online flow een referentie naar het kaartnummer opslaan en kunnen zo de verschillende databronnen aan elkaar worden gekoppeld. Dit unieke systeem maakt daardoor mogelijk om zowel Flowbird als reizigers het gewenste inzicht te geven.

Het inzicht in reisgedrag heeft nog meer voordelen voor Flowbird én reizigers:

• Doordat de betaalpas van reizigers rechtstreeks is gekoppeld met de systemen van Flowbird, heeft de vervoerder ook beter grip op debiteuren. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om periodiek reserveringen van 0 euro op betaalpassen te maken, om zo te controleren of ze nog in werking zijn. En als een reiziger een schuld blijkt te hebben, kan deze via het online portal ook worden afbetaald.

• Als dit werkt voor schulden, werkt dit ook voor refunds. Dus als je als reiziger veel vertraging hebt gehad, kan je de kosten via het online portal terugvragen.

De mogelijkheden voor de toekomst? Die zijn er nog genoeg voor Flowbird. Zo is Flowbird naast Frankrijk ook al actief in verschillende landen en wil het klaar zijn om in nog meer landen te kunnen opereren. Om het systeem klaar te maken voor cross-border activiteiten, hebben we ervoor gezorgd dat we verschillende Payment Service Providers op een uniforme manier kunnen koppelen. Want met ieder land dat eigen betaalproducten en -methodes heeft, is een belangrijk onderdeel van schaalbaarheid dat je snel nieuwe Payment Service Providers kunt koppelen.