"De apotheek in je broekzak."

Steeds meer mensen kiezen voor zorg op afstand en dus voor online. Ook voor het aanvragen van medicijnen. De Nationale Apotheek speelt, als één van de eerste in de markt, daarop in. Op basis van gebruikersonderzoek creëerden we een naadloze service-ervaring. In een gebruiksvriendelijke en veilige app, zonder dat de consument merkt dat De Nationale Apotheek ze volledig inbedt in een groot ecosysteem van servicepartners in de zorg en logistiek. Met als doel om het aanvragen van medicijnen makkelijker te maken.

de nationale apotheek | iO

Klant

De Nationale Apotheek

Uitdaging

Het aanvragen van medicijnen makkelijker maken

Oplossing

Een gebruiksvriendelijke en betrouwbare app die altijd toegankelijk is

Het aanvragen van medicijnen makkelijker maken

Voor steeds minder aankopen hoef je de deur uit. Denk bijvoorbeeld aan je wekelijkse boodschappen of die nieuwe schoenen die je zo graag wilde hebben. Binnen een paar klikken besteld en snel thuisbezorgd. Maar waarom is het aanvragen van medicijnen vaak zo ingewikkeld? En moet je dan vervolgens (onder werktijd) in lange rijen staan om je medicatie bij de apotheek op te halen? Terwijl ook nog eens alle mensen in de rij mee kunnen luisteren?

Het zou volgens de Nationale Apotheek makkelijker, sneller en gebruiksvriendelijker moeten kunnen. Maar hoe? Met deze moderne kijk op de farmacie branche kwamen ze naar ons toe. En vroegen ze ons om een app te ontwikkelen.

splashscreen | iO

Gebruikersonderzoek als basis

Maar een app is altijd slechts een middel om een doel te bereiken. Het moet wel aansluiten bij de wensen van gebruikers. En dus het aanvragen van medicijnen écht makkelijker maken. Een gebruikersonderzoek kan dan niet ontbreken.

Een app bleek inderdaad aan alles te voldoen om het doel te bereiken. En biedt alle services online in tegenstelling tot traditionele apotheken die nog niet altijd zo ver zijn met digitalisering. Een app verzamelt alle informatie op één plek, biedt praktische functionaliteiten en is altijd bij de hand. Daarnaast kan de veiligheid van gevoelige gegevens worden gewaarborgd.

welkom | iO

Een betrouwbare app, die altijd toegankelijk is

Het vertrouwelijk omgaan met gevoelige gegevens bleek niet alleen van belang te zijn voor gebruikers. Ook de farmacie branche stelt strenge eisen aan bedrijven. Zo is er bijvoorbeeld een veilige inlogprocedure noodzakelijk, zodat mensen altijd toegang hebben tot hun medische gegevens. Om dit mogelijk te maken, gebruiken we een cloud-based stateless architectuur op basis van web tokens met een externe identity provider. De back-end van de app is met Java Spring Boot ontwikkeld.

home | iO

"We zijn de apotheek in je broekzak."

~ De Nationale Apotheek

contact | iO

Flexibiliteit met React Native

Verder bleek uit het gebruikersonderzoek dat de doelgroep vooral behoefte had aan praktische functionaliteiten. Voorbeelden zijn een medicatiegeschiedenis en een snel en makkelijk bestelproces. Dat vraagt om techniek die geschikt is om flexibele formulieren, lijsten en navigatiestructuren mee te ontwikkelen. React Native biedt op dit vlak de nodige flexibiliteit. Met als bijkomend voordeel: je bouwt in één keer een app voor zowel Android als iOS devices.

Alles regelen op één plek

In de app van De Nationale Apotheek komen gegevens en functionaliteiten uit verschillende bronnen bij elkaar. Om alle services binnen één app aan te kunnen bieden, ontwikkelden we koppelingen met externe bronnen. En omdat er door veel koppelingen privacy gevoelige informatie wordt uitgewisseld, was het belangrijk dat de koppelingen aan alle moderne veiligheidseisen in de farmacie branche voldoen.

Voorbeelden van koppelingen voor services zijn:

  • Persoonsidentificatie
    Om nieuwe gebruikers online op een betrouwbare manier te identificeren, maakten we een koppeling met iDIN, waardoor een bezoekje aan de balie van een apotheek met een legitimatiebewijs niet meer nodig is.

  • Persoonlijke gegevens zelf updaten
    Om ervoor te zorgen dat gebruikers zelf persoonlijke gegevens zoals contactgegevens kunnen aanpassen, maakten we een koppeling met de beveiligde mailomgeving Zorgmail.

  • Aanvragen van nieuwe en herhaalrecepten
    Voor de aanvraag van nieuwe en herhaalrecepten van gebruikers legden we een koppeling met APRO, het apotheekinformatiesysteem waarin alle medicatie-uitgifte wordt beheerd. Via de cloud zetten we een beveiligde verbinding op met het besloten zorgnetwerk E-Zorg, omdat je vanwege de privacygevoeligheid van de gegevens niet zomaar open API-verbindingen kunt leggen met APRO.

  • Thuisbezorging
    Bovendien bleek het dat consumenten niet langer meer hun medicijnen op wilden halen bij de apotheek. De Nationale Apotheek bezorgt daarom medicijnen kosteloos thuis. We maakten hiervoor een koppeling met PostNL, zodat adressen worden gecontroleerd.

Continue samenwerken

We werkten met De Nationale Apotheek tijdens alle fases van het project samen: van digitale strategie tot implementatie. Maar ontwikkelen de app ook door. Wij adviseerden De Nationale Apotheek als onafhankelijke partner door hun kennis en ervaring in de farmacie branche, inzichten over gebruikers en onze kennis over technologie, strategie, content & creatie en marketing te combineren. Zo kan De Nationale Apotheek zich blijven focussen op waar zij het allerbeste in zijn: medicatie managen en versturen. En dit blijft niet onopgemerkt. De Nationale Apotheek is sinds kort een van de voorkeursaanbieders van VGZ en Zilverenkruis. En het aantal gebruikers van de app neemt maandelijks toe.

Relevante blogs

  • Woman drawing sketch

    Strategy

    Contentstrategie: de kunst van relaties opbouwen

    Merken creëren tegenwoordig elke minuut van de dag content en hebben duizend manieren om te communiceren dat ze mee zijn met de veranderende behoeften en wensen van hun klanten. Maar een sterke contentstrategie gaat niet over een reeks toevalstreffers, en ook niet om ‘op sociale media zitten’ of ‘video doen’. Als je echt de aandacht van mensen wilt trekken zodat ze een duurzame relatie met je merk aangaan, moet je een oprechte connectie leggen. Sabrina Bulteau, Strategy Service Line Director bij iO Brussels, helpt je op weg in je avonturen in contentmarketing.
  • working with headphones

    Creation

    Het belang van sterk digitaal design

    We leven in een samenleving waar ‘always-on’ meer is dan alleen een buzzword: merken kunnen het zich niet veroorloven om de aandacht van hun doelgroep te laten verslappen. Echt toonaangevende merken onderscheiden zich door ijzersterke creatieve concepten te bedenken en deze op een authentieke manier de wereld in brengen. Ze vertellen verhalen, zorgen voor toegevoegde waarde en bouwen een band op met hun klanten. Design speelt hierin een sleutelrol. Maar hoe onderscheid je design dat ‘goed genoeg’ is van design dat tijdloos is en waarmee je mensen daadwerkelijk raakt?
  • iO-header-innovation-design-thinking.jpg

    Creation

    Slimmer innoveren via Design Thinking

    Onderzoek toont aan dat bedrijven die producten en services vormgeven in co-creatie met hun eindgebruikers op 5 jaar tijd maar liefst 32% meer omzetgroei kennen dan hun concurrenten. Geen wonder dat Design Thinking - een oplossingsgerichte methodiek waarbij vraagstukken steeds vanuit de behoeften van de eindgebruiker gedefinieerd worden - fors aan terrein wint op de werkvloer. We staken ons licht op bij Bas van Dun en Dylan Fanego, respectievelijk digital strategy consultant en UX designer bij iO: “Soms schuilt de oplossing niet in de app of de website die je aanvankelijk voor ogen had”.