Self-service stratégique : le pont vers plus de fidélité client et de croissance
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Des PDG aux utilisateurs finaux – vos clients attendent le niveau de service des leaders digitaux et géants tech : rapide, personnalisé et toujours disponible. Trop souvent, il y a encore un fossé entre cette attente et votre service actuel.
Avec un design de self-service stratégique et un usage intelligent de l'IA et de la data, vous résolvez ces défis complexes de prestation de services. Votre portail self-service devient ainsi un canal de vente puissant.
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Self-service stratégique : du centre de coûts au moteur de croissance
Vos clients veulent régler leurs affaires et résoudre leurs questions en 30 secondes, pas en 3 jours. Ils veulent prendre eux-mêmes le contrôle de leur expérience service, au moment qui leur convient et via le canal qu'ils choisissent.
Pourtant, beaucoup d'organisations restent bloquées dans un legacy thinking ou des suppositions non fondées sur les besoins utilisateurs. Elles investissent dans la transformation digitale, mais livrent encore des expériences client frustrantes.
Le fossé entre attente client et votre réalité digitale ne fait que s'agrandir. La solution ne réside pas (seulement) dans l'installation de nouvelles technologies. Mais bien dans votre façon de penser le service client. En matière de prestation digitale et de self-service, ce sont surtout votre 'mindset' et stratégie qui déterminent votre succès – la technologie est un facilitateur.
Dans ce webinaire, vous découvrez :
Pourquoi un portail client solide est crucial pour votre client, votre équipe ET votre croissance
Quels pièges éviter lors de la construction d'une plateforme self-service
Comment la bonne stratégie et mentalité amplifient le succès d'une plateforme self-service
Comment l'IA renforce et enrichit l'expérience client, des réponses rapides à l'hyperpersonnalisation
