L’expérience digitale des supporters de Feyenoord passe au niveau Champions League
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Le suspense dans les tribunes, l’adrénaline chez les joueurs et les supporters, l’imprévisibilité du match : le football est un concentré d’émotions. Chez Feyenoord, le club emblématique de Rotterdam, la passion et l’expérience occupent une place centrale, sur le terrain comme en dehors. Mais comment offrir la véritable expérience Feyenoord aux supporters et aux partenaires qui ne sont pas dans le stade ? La création d’un site web et d’une application flexibles et répondant aux défis futurs s’est imposée comme une évidence. Grâce à notre approche intégrale, allant de la stratégie à l’optimisation continue, Feyenoord dispose aujourd’hui d’une plateforme qui renforce non seulement l’engagement et la fidélité des utilisateur·rice·s, mais aussi la valeur de marque du club.
De la stratégie au développement continu
Consolidation de l’application et du site web
Amélioration de l’expérience utilisateur
Match center en direct et intégration du streaming
Architecture flexible pour gérer les pics de trafic
Traduction digitale de la nouvelle identité de marque
Feyenoord. Mobile First.
Lorsque vous êtes le plus grand club populaire des Pays-Bas, comment offrir à vos supporters qui ne sont pas au stade l’impression d’être au cœur de l’action ? C’est avec cette question en tête que nous avons entamé notre collaboration avec Feyenoord.
Le club souhaitait leur proposer une plateforme digitale moderne et immersive, à la pointe tant sur le plan de l’expérience que de la technologie, notamment les jours de match où plus de 36 000 utilisateur·rice·s se connectent simultanément. Nous avons optimisé l’écosystème digital en fusionnant plusieurs sites web et en développant une nouvelle application, créant ainsi une plateforme flexible et pérenne, parfaitement alignée avec les ambitions du club de Rotterdam.
Le résultat ?
Une expérience renouvelée pour « La Légion », la fan base du club, avec des comptes rendus de match en direct, une billetterie simplifiée et du streaming premium via Feyenoord ONE, le tout dans un environnement digital stable capable d’absorber les pics de trafic. Grâce à cette transformation, Feyenoord reste connecté à ses supporters partout et tout le temps.
Challenge
Offrir aux supporters et partenaires l’expérience Feyenoord ultime via un site web et une application à la fois structurés, modernes et adaptés aux évolutions futures.
Solution
Optimiser l’écosystème digital du club en fusionnant plusieurs plateformes, en développant une nouvelle application mobile et en rendant l’ensemble du processus d’intégration scalable pour créer un environnement flexible, performant et véritablement future-proof.
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À propos de Feyenoord
Feyenoord Rotterdam est une équipe de football néerlandaise dynamique et performante qui évolue au plus haut niveau. Aspirant à être reconnu internationalement comme un club de premier plan doté d’un caractère fort, Feyenoord inspire et rassemble grâce à des performances marquantes, sur le terrain comme en dehors.
Les valeurs fondamentales de Feyenoord constituent le socle du club : ambitieux dans tout ce qu’il entreprend, inébranlable face aux défis et rassembleur pour les joueurs, les collaborateur·rice·s, les supporters et la Ville de Rotterdam.
Grâce à des technologies digitales innovantes et à des projets sociétaux à fort impact, Feyenoord incarne pleinement les valeurs de collaboration et de progrès. Au sein du club, tout tourne autour de la réussite collective et de la croissance partagée. Toujours en quête de nouveaux sommets, il représente Rotterdam avec fierté.
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Le bon moment pour une transformation digitale
Feyenoord, connu pour le lien émotionnel puissant qui l’unit à ses supporters, souhaitait offrir à ceux-ci une expérience digitale de haut niveau. Les plateformes en ligne existantes pâtissaient d’une technologie vieillissante et d’un manque d’efficacité dû à une croissance anarchique : elles ne pouvaient plus répondre à la demande croissante des supporters. Il était plus que temps d’opérer une véritable transformation digitale.
Notre objectif commun était clair : en tant que club où passion et expérience sont essentielles, Feyenoord voulait offrir à ses supporters une expérience innovante et immersive, 24h/24 et 7j/7. En d’autres mots : faire vivre l’esprit Feyenoord en ligne.
Cela devait permettre d’accroître l’implication et le vécu, de stimuler la fidélité et d’optimiser la conversion, tout en en gardant à l’esprit la nécessité d’évolutivité technique. Pour cela, il nous fallait adopter une approche innovante, capable de renforcer le lien avec les supporters et d’ouvrir la voie à de nouvelles possibilités digitales.
Nous avons commencé par développer la stratégie créative et le concept, en définissant avec Feyenoord les objectifs, les KPI et une feuille de route claire. Nous avons ensuite développé une plateforme donnant la priorité aux fonctionnalités essentielles pour le club et ses supporters. Après le lancement, nous nous sommes concentrés sur la gestion et l’évolution continue de l’écosystème. Nous avons tiré pleinement parti de la dynamique de la plateforme et avons continué à l’optimiser en permanence.
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Un travail d’équipe
En tant qu’agence multidisciplinaire, nous avons collaboré avec Feyenoord sur plusieurs fronts pour concrétiser cette transformation digitale et porter l’engagement des supporters au niveau supérieur. Nous avons effectué des recherches et analysé les stratégies de contenu digitales et les développements technologiques mis en place par les grands clubs internationaux, puis nous les avons adaptés à l’ADN du « club du Peuple ». Ensemble, nous avons construit un futur digital dans lequel chaque supporter peut se sentir pleinement partie prenante de Feyenoord, à tout moment, où qu’il soit.
Grâce à notre engagement commun et à une vision stratégique partagée, nous avons entièrement transformé le site web et l’application de Feyenoord grâce à des optimisations UX/UI. Nous leur avons donné un nouveau look & feel, en phase avec la nouvelle identité de marque, et nous avons fait passer l’expérience des supporters au niveau supérieur. Nous avons également rationalisé le paysage digital en fusionnant plusieurs plateformes, en développant une nouvelle application mobile, et en rendant l’ensemble du processus d’intégration scalable pour créer un environnement flexible, performant et véritablement future-proof.
« Nous avons mené une analyse approfondie de ce qui se fait dans les clubs étrangers : leurs stratégies de contenu, leurs modèles économiques, leurs approches digitales. Notre ambition était claire : hisser le site web et l’application de Feyenoord à ce niveau d’excellence. »
Sander La Rivière, Art Director - iO
Onze sites dans un seul CMS
Les ambitions digitales croissantes du club rendaient indispensable une optimisation complète du paysage informatique. Ce processus a inclus une migration minutieuse des contenus ainsi que des optimisations SEO afin de préserver la visibilité en ligne. Il était également essentiel de créer un écosystème digital fiable et cohérent, dans lequel le contenu des 11 sites web et applications de Feyenoord seraient centralisés dans un seul CMS sur Sanity. Ainsi, le site pour les plus jeunes supporters (De Kameraadjes), celui dédié à Het Legioen, les pages consacrées aux projets sociétaux du club, la Feyenoord Academy ou encore le site corporate sont désormais regroupés sur Feyenoord.com. Parallèlement, DeKuip.com, le site dédié au stade iconique de Rotterdam, a été entièrement reconstruit.
Au-delà de l’intégration de multiples sites, la convivialité, en particulier sur mobile, était une priorité absolue. Plus de 75 % des visiteur·euse·s consultent en effet le site de Feyenoord sur leur smartphone, ce qui représente environ 700 000 sessions par mois.
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Du Kuip à l’appli
La possibilité de suivre en continu tout ce qui se passe dans son club préféré : c'est exactement ce que souhaite chaque supporter. C’est pourquoi nous avons développé une application qui rapproche encore davantage les fans des matchs et des joueurs de Feyenoord. Nous avons tenu compte de ce que les supporters veulent retrouver dans l’application : des statistiques (en direct), des analyses de match et des images des meilleurs moments. Le match center repensé permet désormais aux éditeurs de contenu de Feyenoord d’ajouter facilement des médias supplémentaires au live pendant le match : courtes vidéos, extraits audio, snippets… tout ce qu’il faut pour recréer l’ambiance du stade dans l’appli et ne rien manquer de l’atmosphère unique du Kuip. Les supporters ont également accès à du contenu vidéo exclusif, à des informations personnalisées sur les joueurs, des actualités, les coulisses, et bien plus encore.
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Premier gros test : De Klassieker
La nouvelle appli a passé son premier véritable test lors du Klassieker, le match sous haute tension contre le rival Ajax. Une rencontre qui, en soi, est déjà riche en émotions. Mais, pour toutes les équipes ayant travaillé sur la nouvelle appli, cette journée avait une signification particulière. Près de 30 000 supporters ont utilisé l’appli de Feyenoord pour suivre le match direct, représentant 64 % du trafic de la journée. Une première grande échéance réussie, qui a donné énormément de confiance pour la suite.
Un renforcement de la marque à 360°
Notre collaboration avec Feyenoord n’a pas seulement transformé les plateformes digitales du club : elle a repoussé les limites de l’engagement autour de la marque. Nous avons notamment joué un rôle clé dans la campagne DoeiDoei (ByeBye), un hommage émouvant et mémorable au speaker du stade Peter Houtman - une démonstration puissante de l’impact de l’émotion dans la communication de marque. En tant que partenaire multidisciplinaire, nous avons accompagné Feyenoord dans son ambition de devenir une marque toujours plus innovante et plus forte. Une contribution dont nous sommes particulièrement fiers.
Vous aussi, vous voulez franchir le pas vers une marque plus forte ?
Vous êtes prêt·e à transformer votre marque comme l’a fait Feyenoord ? Ou êtes-vous à la recherche d’un partenaire fiable pour franchir cette nouvelle étape ? Parlons-en et découvrons ensemble comment façonner votre futur digital !