De fournisseur à partenaire de soins : l’architecture composable comme accélérateur
Impossible de l’ignorer ces dernières années : le secteur des soins de santé est soumis à une forte pression. Les établissements de soins et les hôpitaux doivent travailler de manière toujours plus efficace, accélérer leur transition digitale et réorganiser leur travail. Cela modifie également les attentes envers les fournisseurs. Si la livraison et les transactions étaient auparavant au centre des préoccupations, on attend désormais des fournisseurs qu'ils participent à la réflexion, s'adaptent et innovent dans le processus de soins. Cependant, les fournisseurs eux-mêmes ne sont pas toujours prêts pour cela. Ils travaillent souvent avec un environnement digital obsolète, composé de systèmes distincts qui s'intègrent mal les uns aux autres. La solution peut se trouver dans l’architecture composable. Cet écosystème modulaire et intégré aide les fournisseurs à accélérer leur stratégie digitale ainsi qu’à renforcer leur position dans la chaîne des soins de santé.
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De fournisseur transactionnel à partenaire stratégique
Traditionnellement, le rôle du fournisseur consistait principalement à fournir des produits et des services. Mais de nos jours, les établissements de soins exigent davantage. Ils veulent pouvoir commander facilement, disposer de la documentation à tout moment, bénéficier d'une assistance sans procédures fastidieuses et avoir un partenaire qui réfléchit activement à leurs processus. En bref, ils exigent des interactions directes, fiables et intégrées.
De plus en plus souvent, le fournisseur fait également partie intégrante des services (digitaux) proposés par l'établissement de soins. Cela signifie que vous jouez un rôle dans le parcours du patient et que vos systèmes doivent s'intégrer parfaitement à ceux de l'établissement de soins.
Cette intégration peut être réalisée via des portails en libre-service, des applications, des EDI et des API. Les API sont des interfaces de programmation d'applications, permettant aux systèmes d'échanger des données et des fonctions en toute sécurité. Vous progressez ainsi dans la chaîne et passez du statut d'exécutant à celui de partenaire stratégique contribuant à l'amélioration des soins.
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Comment une architecture composable aide les fournisseurs
Le nom « composable » parle de lui-même : une architecture composable permet de composer des environnements digitaux de manière modulaire. Au lieu d'un système monolithique unique, vous travaillez avec des éléments distincts que vous pouvez combiner, étendre ou remplacer selon vos besoins.
En tant que fournisseur, cela vous apporte des avantages à deux niveaux. D'une part, votre agilité interne augmente : vous ajoutez plus rapidement de nouvelles fonctionnalités sans avoir à remanier des systèmes complets. D'autre part, cela vous aide à vous intégrer plus facilement dans le parcours patient proposé par les établissements de soins. Vous passez ainsi du statut de fournisseur à celui de partenaire stratégique, ce qui est très précieux d'un point de vue commercial et stratégique.
En outre, vous pouvez facilement personnaliser vos canaux digitaux pour différents groupes cibles et vous adapter de manière flexible aux changements législatifs et réglementaires. Les blocs modulaires et une architecture orientée API garantissent également un partage sûr et facile des informations avec les établissements de soins et les autres partenaires de la chaîne. Parallèlement, les coûts totaux restent maîtrisés grâce à une moindre dépendance vis-à-vis des fournisseurs, des mises à niveau moins coûteuses et des intégrations plus simples.
Le résultat est une base digitale qui évolue au rythme du secteur des soins de santé et qui renforce durablement votre position en tant que fournisseur dans la chaîne.
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La valeur digitale pour les fournisseurs
Avec une architecture composable, vous créez, en tant que fournisseur, une valeur ajoutée concrète pour vos clients et pour vous-même.
Les établissements de soins et les professionnels peuvent ainsi passer eux-mêmes leurs commandes, télécharger de la documentation et demander de l'aide via un portail en libre-service, ce qui permet à toutes les parties de gagner du temps. Il en va de même lorsque, en tant que fournisseur, vous pouvez automatiquement afficher des informations personnalisées et pertinentes pour chaque établissement, service ou même utilisateur individuel. Diverses intégrations, par exemple avec les systèmes EPD/ZIS ou les systèmes internes des établissements de soins, rendent la collaboration encore plus précieuse.
Enfin, une architecture composable vous permet, en tant que fournisseur, de travailler de manière évolutive. Vous pouvez par exemple commencer par un portail client, puis l'étendre à des formations, des tableaux de bord de données ou des services aux patients.
Il ne s'agit donc pas seulement de technologie, mais aussi de la manière dont cette technologie renforce la relation entre le fournisseur et le client. Chaque élément digital contribue à un partenariat axé sur la commodité, la rapidité et la pertinence.
Quelques exemples pratiques
Examinons quelques scénarios et cases dans lesquels les fournisseurs composables contribuent à offrir davantage d'interactions digitales et de valeur ajoutée :
1. Un hôpital qui peut commander des dispositifs médicaux, planifier la maintenance et accéder directement aux manuels et à la documentation via un portail en libre-service gagne un temps précieux.
2. Un fournisseur pharmaceutique proposant des modules d'apprentissage en ligne et des informations personnalisées sur les médicaments renforce les connaissances et la confiance de ses clients.
3. Un distributeur qui automatise la gestion des stocks et les commandes récurrentes aide ses clients à gagner un temps précieux, à éviter le gaspillage et à garantir la continuité.
Ces entreprises du secteur de la santé font confiance à notre expertise en matière d'architecture composable
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Passer au composable : les premières étapes pour les fournisseurs
Le passage au modèle composable ne doit pas nécessairement être synonyme de transformation digitale à grande échelle. Au contraire, la force de ce modèle réside précisément dans la possibilité de commencer modestement et de se développer progressivement. Un portail client peut par exemple constituer votre point de départ, tout comme la mise à disposition d'API permettant aux établissements de soins d'intégrer facilement vos produits et services dans leurs propres systèmes.
Les données jouent ici un rôle clé. Comprendre les habitudes, les besoins et les préférences de vos clients vous permet de personnaliser vos services et d'accroître la pertinence de chaque canal. Et en travaillant de manière itérative, vous ajoutez progressivement les canaux ou les éléments qui apportent le plus de valeur à vos clients.
Travailler avec un spécialiste du digital vous aide également à obtenir des résultats plus rapidement et à éviter les pièges. Vous construisez ainsi, étape par étape, un écosystème digital agile et prêt pour l'avenir.
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Conclusion
Les attentes des établissements de soins et des hôpitaux évoluent rapidement. Alors qu'auparavant, la relation transactionnelle avec les fournisseurs occupait une place centrale, on constate aujourd'hui un besoin croissant de fournisseurs capables de réfléchir de manière proactive, de s'adapter et d'innover. Les fournisseurs qui saisissent cette opportunité se distinguent comme des partenaires stratégiques qui contribuent à des soins plus efficaces et de meilleure qualité.
L'architecture composable rend cela possible. Grâce à une base flexible et évolutive, les fournisseurs peuvent répondre à l'évolution des exigences, développer de nouveaux services et renforcer l'interaction digitale avec les clients. Il en résulte une position durable dans la chaîne des soins, dans laquelle vous ne vous contentez plus de fournir des services, mais devenez véritablement un partenaire stratégique et indispensable dans le domaine des soins.
Vous souhaitez savoir comment votre organisation peut utiliser l'architecture composable pour passer à l'étape suivante ? Examinons ensemble les possibilités.
Curious about how your organisation can use composable to build the next step?
Let’s look at the possibilities together.
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