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Comment inciter à s’engager dans la transition énergétique en tant que gestionnaire de réseau ?
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Ensemble, nous avons œuvré contre vents et marées (littéralement) afin de montrer qu’Enexis bâtit avec audace le réseau énergétique du futur. Sans onduleur solaire défaillant. Sans longs délais d’attente. Sans fusibles qui sautent et autres problèmes relatifs à la surcharge constante du réseau. L’essentiel ici : la sensibilisation, le changement de comportements, et une communication honnête et proactive.
Ce qui a commencé comme une stratégie pluriannuelle intelligente et économique s'est transformé en une approche full funnel éprouvée ayant un impact sociétal tangible. Une approche à laquelle participent pratiquement toutes les disciplines au sein d'Enexis et d'iO, et qui a déjà permis d'obtenir des changements de comportement mesurables.
Concept, stratégie, marketing, design CX et UX, copy, photographie, vidéo, technologie, analyse de données... En bref, toutes nos expertises, en collaboration avec les équipes d’Enexis.
Campagne personnalisée sur plusieurs années : always-on, saisonnière et contextuelle
Utilisation intelligente du contenu existant : vidéos, publications sur les médias sociaux
Coordination de la campagne pluriannuelle
Implémentation technique et personnalisation dans Sitecore
Achat médias
Transformation drastique du réseau d’énergie
Chaque jour, nous consommons de l’énergie sans y réfléchir. Mais cela doit changer.
En raison de la transition rapide vers la mobilité électrique, des pompes à chaleur et des panneaux solaires, le réseau électrique affiche ses limites dans de nombreux endroits. Il faut renforcer les câbles, ouvrir les rues et installer des milliers de cabines électriques supplémentaires. Et dans le même temps, le réseau doit continuer à fonctionner normalement.
Mais le réseau n'est pas seul responsable : notre propre comportement joue un rôle tout aussi important. Une utilisation plus intelligente de l'énergie fait immédiatement la différence. En collaboration avec Enexis, nous avons relevé ce défi.
Le défi
Sensibiliser les clients à la transition énergétique, aux conséquences d'un réseau électrique surchargé et à leur propre rôle dans cette situation. L'objectif : favoriser la compréhension, éviter la frustration et encourager les clients à utiliser le réseau de manière plus intelligente.
La solution
Une campagne multiannuelle en temps réel, hyperlocale et personnalisée, couvrant l'ensemble du funnel. Avec des messages, des scénarios et une utilisation des médias pertinents pour chaque groupe cible, adaptés à la saison, à l'emplacement et à la charge actuelle du réseau.
À propos d’Enexis et d’iO
Enexis, gestionnaire de réseau néerlandais d’électricité et de gaz pour les villes de Groningue, Drenthe, Overijssel et les provinces du Brabant-Septentrional et du Limbourg, joue un rôle important dans le passage vers des formes d’énergie plus durables. L’entreprise construit et entretient le réseau de gaz et d'électricité aux Pays-Bas, et transporte l'énergie produite par les parcs solaires et les éoliennes jusqu'à votre domicile ou votre entreprise.
Le début de la collaboration entre Enexis et iO remonte à 2017. Nous avons travaillé au développement du site web Enexis.nl et à l'optimisation de la conversion. Depuis 2023, notre partenariat s'est élargi sur le plan stratégique, incluant le développement de concept, le marketing de contenu et les campagnes de publicité.
« Cela fait maintenant 8 ans que nous travaillons en étroite collaboration avec iO pour réorganiser notre site web et sa section MonEnvironnement. Le pitch créatif de leurs équipes de branding nous a donné la confiance nécessaire pour nous développer en cette période extrêmement pertinente. »
Stefan van den Boom, Digital Strategy Lead chez Enexis
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Des objectifs ambitieux : de la sensibilisation au changement de comportement
En tant que gestionnaire de réseau, comment pouvez-vous sensibiliser vos clients sur leur consommation d’énergie ? Comment leur faire comprendre la complexité du réseau électrique et pourquoi sa reconstruction prend tant de temps ? Et comment expliquer que nous travaillons au réseau d’énergie pour les prochaines générations ?
En tout cas, ce n’est pas en lançant à la hâte une vidéo pédagogique coûteuse. Au lieu de faire cela, nous avons élaboré ensemble une stratégie pluriannuelle qui séduit tous les groupes cibles, tout en permettant de changer les comportements et de réaliser des économies.
« Avec Enexis, nous avons commencé à réfléchir à la manière de structurer ce projet pour qu’il puisse être utilisé sur le long terme. Et pour y ajouter de la diversité afin qu’il intéresse et réponde aux besoins de tous nos publics. »
Michiel de Nijs, Michiel de Nijs, Directeur créatif chez iO
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Plein d'énergie : le nouveau concept ombrelle
Faites connaissance avec Eric, Kim, Jamal et Maaike. Un monteur et trois clients qui vivent la transition énergétique chacun à leur manière, et le rôle joué par Enexis. Chez eux, dans la rue ou au travail
Ces histoires se rejoignent sous le concept ombrelle « Vol Energie » (Plein d’énergie), aussi appelé en interne : le concept « Love Actually ». Un film principal central constitue le cœur de toutes les communications, complété par des sous-histoires, des montages plus courts et des messages spécifiques à chaque groupe cible. Toujours reconnaissable, honnête et humain.
« C’est campagne est la plus importante, mais peut-être aussi la plus intelligente que nous avons jamais menée. Pour la préparer, nous avons vraiment essayé de comprendre ce qui préoccupe la société à propos de la transition énergétique. Les précurseurs, les sceptiques, et tous ceux qui se trouvent entre les deux. »
Stefan van den Boom, Digital Strategy Lead chez Enexis
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S’adapter intelligemment à la saison, à la situation et à l’endroit
Un panneau solaire défectueux, des lampes qui clignotent, une rue sens dessus dessous ou une attente trop longue pour un raccordement : la dernière chose que nous voulons, c’est de submerger les usagers avec tous ces problèmes. Tout le monde ne vit pas la transition énergétique au même moment, c'est pourquoi nous ne communiquons que lorsque cela est pertinent.
En fonction du code postal, de la charge actuelle du réseau, du planning des travaux et même des conditions météorologiques, nous déterminons qui voit quel message. Le soleil brille ? Nous activons alors la communication sur le pic de consommation dû aux panneaux solaires. La rue est en travaux ? Nous informons les habitants avant et pendant les travaux.
En résumé : nous souhaitons uniquement vous communiquer des informations qui vous concernent, de préférence de manière aussi personnalisée que possible.
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Une approche full funnel hyperlocale et efficace
Le bon message au bon moment, par le biais du bon canal. En fonction de vos motivations et de vos besoins personnels. Cela nécessite une campagne sur plusieurs années, hyperlocale, basée sur des données issues du calendrier des travaux, du vérificateur de codes postaux et du service client d’Enexis.
La campagne « Plein d'énergie » se compose de plusieurs couches :
Une couche HERO always-on pour une large sensibilisation et des pics de communication.
Des campagnes saisonnières au sujet des problèmes de tension.
Des campagnes situationnelles en cas de rue ouverte et de temps d’attente.
Des couches « See, Think & Do » pour la prise de conscience, la réflexion, l’approfondissement et l’utilisation effective du réseau de manière intelligente.
Grâce au SEA, aux réseaux sociaux, à l'affichage, à la vidéo, à l'audio, au DOOH et au contenu sponsorisé, Enexis touche ses clients au moment opportun, en s'appuyant notamment sur les données issues du calendrier des travaux, du vérificateur de code postal et du service client.
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Une utilisation intelligente des données, des contenus et formats existants
La campagne inclut plusieurs astuces pour maintenir les coûts au plus bas, et même réaliser des économies à plus long terme. Par exemple :
Nous donnons aux vidéos et aux publications existantes sur les réseaux sociaux le look & feel « Plein d'énergie » et nous ajoutons de nouvelles animations et (l'un des) personnages.
Nous réutilisons nos anciens formats et pages d'accueil. Pensez à « Het Slimme Moment » (Le moment intelligent), « Sluipverbruikers » (Les consommateurs furtifs) et « Gluren met de buren » (Jeter un œil chez les voisins).
Nous diffusons le film principal et les sous-films d'Eric, Kim, Jamal et Maaike à tout le monde, mais avec des textes différents et des durées variables, en fonction du groupe cible.
Nous n'utilisons les écrans DOOH que dans les quartiers où la rénovation du réseau énergétique est prévue, selon le calendrier des travaux.
Pendant les mois ensoleillés, de mars à août, nous diffusons des publicités en extérieur en fonction des données météorologiques.
Cette utilisation intelligente garantit non seulement la pertinence, mais aussi une amélioration notable des performances.
« Le soleil brille ? Alors, vous verrez une publicité sur un abribus dans un quartier où votre onduleur solaire risque de tomber en panne. Il pleut et le brouillard est couper au couteau ? La publicité n’est pas diffusée. Il y a toutes sortes de mécanismes de ce type prévus dans la campagne. »
Mark Hermans, Stratège Marketing chez iO
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Des résultats avec un impact réel
« Plein d'énergie » est devenue l'une des campagnes grand public les plus percutantes jamais menées par Enexis. Les résultats en sont la preuve :
77 millions d'impressions dans la zone desservie
Augmentation de 95 % de l'engagement en faveur de la transition énergétique
59 % de changement de comportement chez les personnes ayant vu la campagne
Réduction de 4 % des pics de consommation sur le réseau électrique
Augmentation de 89 % du score d'image positive (Positief Beeld Score)
Augmentation de 104 % du score de transparence
Cette réduction de 4 % des pics de consommation équivaut à une économie de 15 mégawatts, soit l'équivalent d'un parc éolien de 15 éoliennes, suffisant pour alimenter 25 000 foyers en électricité ! Nous pouvons tous en être extrêmement fiers.
Ce que nous avons fait
Un projet couronné de succès
video: Un projet couronné de succès
Grand Prix Content Marketing Awards 2024 – B2C – 1ère place
Dutch Search Awards 2025 – Best Full Funnel Campaign – 1ère place
Dutch Search Awards 2025 – Changemaker Award – 2e place
Ces récompenses soulignent la force de notre collaboration intensive avec le client et le mix idéal entre connaissances et compétences.
Vous souhaitez vous engager pour plus de durabilité ?
Vous voulez utiliser le réseau d’énergie plus intelligemment ? Découvrez « Plein d'énergie ».
Vous voulez modifier le comportement de vos clients grâce à une stratégie pluriannuelle intelligente et économique ? Une stratégie dans laquelle nous combinons, avec vos experts, les connaissances et l’expérience nécessaire en manière de stratégie, de création, de marketing et de technologie ? Appelez-nous ou envoyez un e-mail afin que nous puissions faire équipe. Nous sommes à l’écoute de vos besoins.
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N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider!