Steven Van Belleghem: De kost van een slechte ‘Customer Experience’ wordt nog te vaak onderschat.

Bedrijven beseffen te weinig hoe gigantisch de kost van slechte klantenervaringen is. De eigen kosten zoals de klantendienst worden opgedreven terwijl het moeilijker en duurder wordt om nieuwe klanten te vinden.

Bovendien daalt de credibiliteit van het merk en er is erosie op vlak van new business development.

In onderstaande video doet Steven Van Belleghem een oproep om meer te investeren in klantgerichtheid, als driver voor een succesvol 2024.

Whitepaper: 15 tips to make your marketing and digitisation budget for 2024 smarter

Checklist: 15 tips om je marketing- en digitaliseringsbudget voor 2024 slimmer op te stellen

Nu je een beter beeld hebt op welke benchmarks de norm zijn qua marketingbudgetten, en budgetverdelingen, is het tijd om de handen uit de mouwen te steken. Ook daar helpen we je graag bij. Download onze checklist met “15 tips om je marketing- en digitaliseringsbudget voor 2024 slimmer op te stellen”. Met deze geheugensteuntjes, inventaris van kostenposten en templates die je kan gebruiken is de start alvast gemaakt 

steven-van-belleghem

Over Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem is een gerenommeerde Belgische auteur, spreker en expert in klantbeleving. Steven staat bekend om zijn vermogen om bedrijven te inspireren en te begeleiden naar uitstekende klantenservice in de digitale wereld. Hij predikt daarbij de combinatie van gezond verstand, nieuwe technologieën en een empathische menselijke touch. 

Hij heeft verschillende bestsellers geschreven (+150 000 exemplaren), waaronder ‘The offer you can’t refuse’, 'Customers the Day after Tomorrow', 'When Digital Becomes Human', 'The Conversation Manager' en zijn nieuwste boek ‘A diamond in the rough’. Met zijn inspirerende keynotes (+1 500 in +45 landen) en diepgaande inzichten, heeft Steven een blijvende impact gemaakt op hoe organisaties over de hele wereld denken over en omgaan met klantrelaties.

Andere inzichten over budgetbepalingen

Blijf op de hoogte. Schrijf je in op onze nieuwsbrief

iO respecteert je privacy. Je kan op elk moment weer uitschrijven.

 Of ontvang updates & insights via onze WhatsApp nieuwsbrief!