Waarom zorginnovaties vaak vastlopen – en hoe je dat kunt voorkomen
Overal wordt geïnnoveerd, maar vaak binnen afdelingen, niet organisatiebreed. Lees waarom decentrale innovatie vaak mislukt én hoe je met vier essentiële bouwstenen echte, duurzame verandering in de zorg realiseert. Zo ga je van losse initiatieven per afdeling naar organisatiebrede transformatie.
)
Het probleem dat iedereen in de zorg herkent
Je IT-afdeling heeft net een nieuwe app gelanceerd. Het marketingteam werkt aan een patiëntenportaal. En de verpleegafdeling gebruikt nog altijd Excel voor de planning. Klinkt bekend?
Overal in de zorg wordt geïnnoveerd - maar vaak binnen afdelingen of teams, niet organisatiebreed. Het resultaat? Patiënten krijgen per afdeling een andere ervaring, zorgverleners worstelen met dubbele administratie en onduidelijke prioriteiten, en directies vragen zich af waarom al die digitale initiatieven zo weinig opleveren.
De kern van het probleem: we beginnen bij technologie, in plaats van bij mensen.
)
Waarom decentrale innovatie niet werkt
Zorgorganisaties starten digitale of eHealth-initiatieven vaak lokaal. Dat is logisch: elke afdeling wil verbeteren waar ze kan en houdt daarbij in de eerste plaats rekening met de eigen prioriteiten. Dat is begrijpelijk, maar zonder een centrale visie ontstaan eilandjes. Terwijl de patiënt juist één vloeiende ervaring verwacht, krijgt hij er nu meerdere losse.
Doordat een centrale visie ontbreekt, ontwikkelen zich systemen die niet met elkaar communiceren en processen die elkaar tegenspreken. Daarnaast krijgen patiënten verschillende ervaringen per touchpoint, en begrijpen zorgmedewerkers niet waarom ze moeten veranderen. Het gevolg is een lage adoptiegraad: patiënten en zorgverleners haken af en gaan niet mee in de verandering. Niet omdat ze niet willen, maar omdat ze de meerwaarde niet zien of begrijpen.
)
De vier bouwstenen van succesvolle zorginnovatie
Succesvolle innovatie in de zorg rust op vier pijlers. Pas wanneer deze belangrijke én evenwaardige onderdelen op elkaar afgestemd zijn, ontstaat er duurzame verandering die wél lukt.
People: Zorgverleners en patiënten begrijpen waarom een verandering plaatsvindt en hoe dit hen maximaal ondersteunt.
Process: Zorgprocessen die logisch zijn en aansluiten bij de dagelijkse realiteit.
Information: Alle patiëntdata zijn op één plek, volledig en actueel. De juiste data op het juiste moment, zonder informatieovervloed.
Technology: Tools die ondersteunen wat patiënten en zorgverleners nodig hebben, niet andersom.
Want zelfs ‘de beste app ter wereld’ … werkt niet als je medewerkers er niet mee overweg kunnen of als hij je processen niet ondersteunt.
)
Van chaos naar samenhang: zo pak je het aan
Echte verandering vraagt om structuur. Bij iO helpen we zorgorganisaties om van losse projecten naar geïntegreerde transformatie te gaan. En wel volgens dit stappenplan:
Analyseer de huidige situatie: hoe bewegen patiënten vandaag door je organisatie? Waar lopen ze vast? Welke afdelingen werken langs elkaar heen?
Ontwerp de ideale ervaring: hoe zou ze eruitzien als alles perfect werkte? Wat hebben patiënten en medewerkers dan nodig?
Breng de kloof in kaart: wat is nodig om van de huidige naar de ideale situatie te gaan? Wat zijn de prioriteiten?
Bekijk wie wat doet: wie stuurt de verandering? Hoe zorg je dat verschillende afdelingen samenwerken?
Bouw capaciteiten op: train je mensen zodat je organisatie zelf verder kan. Geen afhankelijkheid, maar eigenaarschap.
Het verschil: innovatie die alle afdelingen meeneemt
Neem bijvoorbeeld een ziekenhuis dat haar patient journey wil verbeteren. Wanneer verschillende afdelingen samen hun initiatieven naast elkaar leggen, ontdekken ze dat drie teams elk een eigen app voor hetzelfde doel hebben ontwikkeld. Door die initiatieven te bundelen tot één geïntegreerde oplossing, stijgt de adoptie – en ervaren patiënten eindelijk één consistente reis.
Die samenwerking is het verschil tussen siloprojecten en echte transformatie. Als je mensen, processen, informatie en technologie op elkaar afstemt, wordt innovatie niet iets wat afdelingen doen, maar wat de hele organisatie ademt.
)
Whitepaper: Bouwen aan een menselijke digitale patient journey
Ontdek hoe een slimme patient journey betere zorgervaringen biedt, zorgteams ontlast en digitale tools menselijk inzet.
Download de whitepaper)
Klaar voor echte verandering?
De zorg verandert razendsnel. En als je als zorgorganisatie je innovaties weet te verbinden, dan loop je voorop. Want wie fragmenteert en blijft silodenken, die blijft achter.
Bij iO brengen we expertise samen uit marketing, technologie, data en changemanagement. Want echte transformatie vraagt om alle disciplines samen rond de tafel.
Wil je weten hoe jouw zorgorganisatie silo’s doorbreekt en innovatie laat landen?
Laten we samen de blauwdruk voor duurzame verandering maken.
)
)