Online community platform bouwen? Zo maak je het tot een succes

Hoe bouw je een succesvol online community platform?

Bij het bouwen van een online community platform is het belangrijk om rekening te houden met een grote hoeveelheid informatie, mondige community members en een uitdagende organisatie. Om ervoor te zorgen dat de bouw van het community platform een succes wordt, zijn er een aantal belangrijke zaken waar je op moet letten. In dit blogbericht vind je vier tips voor het bouwen van een online community platform.

Wat is een online community platform?

Een online community platform is een virtuele ruimte waarin mensen met elkaar in contact kunnen komen en informatie kunnen delen over een bepaald onderwerp, interessegebied of gemeenschappelijke doelstelling. Het biedt gebruikers de mogelijkheid om met elkaar te communiceren en informatie uit te wisselen via verschillende functies zoals forums, chatrooms, blogs, nieuwsbrieven, evenementenkalenders en meer. Online community platforms kunnen door verschillende soorten organisaties worden gebruikt, waaronder bedrijven, non-profitorganisaties, overheidsinstanties en andere groepen die gemeenschappen willen creëren en onderhouden.

Tips voor een succesvol online community platform

1. Betrek de doelgroep actief bij de ontwikkeling

Door gebruikers interviews af te nemen met community members, de community te laten helpen met ideation, community- of deelnemers events te organiseren en de customer journey van de community members in kaart te brengen, sluit je goed aan op de behoefte van je (toekomstige) gebruikers. Het betrekken van de doelgroep bij het bouwen van het platform is een van de meest waardevolle aspecten die je kunt waarborgen in de ontwikkelfase. Een goed voorbeeld hiervan is het online platform Kanker.nl, dat een actieve community van vrijwillige moderatoren heeft en een community manager die geregeld community events organiseert.

2. Ontwikkel het community platform iteratief

Door iteratief te ontwikkelen, in korte cycli, ontwerp en ontwikkel je steeds een nieuw deel van je community platform, wat je vervolgens test met je community leden. Door op deze manier te werken, elimineer je je eigen blinde vlekken en benut je de grote krachten van een community: diversiteit en betrokkenheid. Wij werken bijvoorbeeld graag agile, in sprints van twee weken, waarin we steeds nieuwe onderdelen van de community opleveren en evalueren (en testen) met de klant en de community deelnemers. Zo houd je grip op het ontwikkelproces en word je aan het eind niet geconfronteerd met een community platform dat in de praktijk niet zo blijkt te zijn als je voor ogen had.

3. Voer vaak en structureel testen uit op het community platform

Om te zorgen dat het community platform goed blijft werken, is het belangrijk om regelmatig testen uit te voeren. Dit kan onder andere door usability tests en A/B testen. Op deze manier kun je toetsen of ideeën en aannames werkelijkheid zijn en de website verder verbeteren.

• Usability tests
  Met usability tests achterhaal je usability problemen, maar je hebt ook weer op een andere manier contact met je doelgroep. Bovendien kun je het ook goed combineren met een interview.

• A/B testen
  Een andere manier om op basis van feiten - en niet op basis van aannames - beslissingen te nemen, is het uitvoeren van A/B testen. Om zinvolle conclusies te trekken heb je hiervoor wel redelijk wat volume qua bezoekverkeer op je testpagina nodig. Wij raden vaak aan om verschillende versies van (onderdelen van) een pagina aan delen van je bezoekers te tonen. Op deze manier zie je zelf in de website analytics hoe deze versies presteren.

4. Ga voor een soft launch bij herontwikkeling

Bij herontwikkeling van het community platform is het verstandig om te kiezen voor een soft launch in plaats van een big bang. Zo voorkom je dat teveel nieuwigheid mensen afschrikt en verkort je de tijd dat mensen moeten wennen aan de nieuwe look & feel.

Conclusie

Maak van jouw online community platform een succesverhaal met deze belangrijke tips! Betrek de doelgroep bij de ontwikkeling, ontwikkel iteratief, voer vaak en structureel testen uit en ga voor een soft launch. Door deze tips te volgen, creëer je een actieve en betrokken community die zich thuis voelt op jouw platform.