Deze B2B-webshop kwam mooi op zijn pootjes terecht

Flamingo Pet Products uit Olen is een non-food specialist voor alles wat je trouwe viervoeter begeert. Hun aanbod bestaat onder andere uit speelgoed, halsbanden, kattenluiken en eet- en drinkpotten. Ook op internationaal vlak is Flamingo actief: hun producten zijn leverbaar in 55 landen en hun website is beschikbaar in zes verschillende talen. Het bedrijf had een nieuwe B2B-webshop nodig omdat het huidige systeem sterk verouderd en niet gebruiksvriendelijk was. In oktober 2020 kwam het bedrijf daarom naar ons toe met de vraag of we een nieuwe webshop voor hen konden maken.
Flamingo-Headerfoto | iO

Klant

Flamingo Pet Products

Oplossing

Nieuwe B2B-webshop, integratie met ERP-systeem, import van productdata via PIM-systeem

Een nieuwe look & feel, een nieuwe webshop

Omdat Flamingo Pet Products een volledige rebranding gedaan had en daar eind 2020 mee wilde uitpakken, moest er snel geschakeld worden. Daarom kozen we er samen met de klant voor om de nieuwe B2B-webshop in verschillende fases te bouwen. De eerste fase zou redelijk basic zijn, maar kon relatief snel opgezet worden zodat de nieuwe webshop samen met de rebranding van het merk gepresenteerd kon worden.

Flamingo-Extra

Het project in cijfers

10-11

time to market in maanden (grote omvang en veel custom development)

1200

Aantal geregistreerde B2B-klanten

8500

Product offers

Een stapsgewijze aanpak

Zoals gezegd bestond de aanpak voor de nieuwe B2B-webshop uit vier fases:

Fase 1: het opzetten van een online productcatalogus. Als basis hiervoor gebruikten we Shopware, maar alle e-commercefunctionaliteiten zoals aanmelden, check-out en prijzen verborgen we.

Fase 2: we activeerden de e-commercefunctionaliteiten. Flamingo Pet Products had nu een volwaardige B2B-webshop.

Fase 3: de ontwikkeling van extra functionaliteiten voor de webshop. Daar zijn we nu nog mee bezig.

Fase 4: We voorzagen het B2B-platform van een ‘‘consumentenmodus’. Hiermee kunnen Flamingo-verdelers hun (B2C) klanten in de winkel helpen om Flamingo-items te bestellen die niet fysiek in voorraad zijn. De consumentenmodus schermt ook alle B2B-informatie af.

We kozen voor Shopware omdat dit e-commerceplatform het mogelijk maakt om zeer snel een nieuwe website te maken. Het cms is bovendien erg gebruiksvriendelijk.

Een portaal speciaal voor B2B-klanten

De nieuwe B2B-webshop van Flamingo Pet Products kan inmiddels gebruikt worden door bestaande klanten en door nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen zich eenvoudig aanmelden door hun klantnummer, leveradresnummer en e-mailadres in te voeren.

Nieuwe klanten kunnen zich registreren door een formulier in te vullen. Voordat deze nieuwe klanten bestellingen kunnen plaatsen, controleert een medewerker van Flamingo Pet Products eerst de gegevens.

Stimulans om een account aan te maken

Wanneer iemand niet is ingelogd, kan hij/zij de prijzen van de producten niet zien. Ook bestellen is niet mogelijk zonder account. Op deze manier worden B2B-bezoekers gestimuleerd om een account aan te maken.

Flamingo-Extra

Extra functionaliteiten voor meer gebruiksgemak

Om de nieuwe webshop nog gebruiksvriendelijker te maken, werken we aan de ontwikkeling van verschillende extra functies zoals:

  • Notificaties voor klanten wanneer een product terug in stock is.

  • De uitbreiding van de filters voor producten.

  • De mogelijkheid om gemiste verkopen op te volgen binnen het ERP-systeem.

  • Verdere automatisering van de flow om nieuwe gebruikers goed te keuren.

Tevreden klanten

De klanten van Flamingo Pet Products zijn in elk geval zeer tevreden met de nieuwe B2B-webshop. Op enkele weken (!) groeide het platform van 500 naar meer dan 1200 actieve gebruikers, meer dan een verdubbeling.

Conclusie

De nieuwe webshop van Flamingo Pet Products toont nog maar eens hoe belangrijk het is om een gebruiksvriendelijk platform te hebben. De nieuwe B2B-webshop staat op het moment van schrijven bijna 8 maanden live en heeft nu al meer actieve gebruikers dan de oude B2B-webshop ooit had. We kunnen niet wachten om te zien wat de effecten zullen zijn van de volgende ronde van verbeteringen op het vlak van UX.

Heb jij een Shopware-project waar je hulp bij kan gebruiken of ben je op zoek naar de beste gebruikservaring voor je B2B of B2C-klanten?

Neem contact op met onze experts, dan stippelen we samen een sterke strategie uit voor jouw bedrijf.

shopware

Relevante blogs

  • Woman drawing sketch

    Strategy

    Contentstrategie: de kunst van relaties opbouwen

    Merken creëren tegenwoordig elke minuut van de dag content en hebben duizend manieren om te communiceren dat ze mee zijn met de veranderende behoeften en wensen van hun klanten. Maar een sterke contentstrategie gaat niet over een reeks toevalstreffers, en ook niet om ‘op sociale media zitten’ of ‘video doen’. Als je echt de aandacht van mensen wilt trekken zodat ze een duurzame relatie met je merk aangaan, moet je een oprechte connectie leggen. Sabrina Bulteau, Strategy Service Line Director bij iO Brussels, helpt je op weg in je avonturen in contentmarketing.
  • working with headphones

    Creation

    Het belang van sterk digitaal design

    We leven in een samenleving waar ‘always-on’ meer is dan alleen een buzzword: merken kunnen het zich niet veroorloven om de aandacht van hun doelgroep te laten verslappen. Echt toonaangevende merken onderscheiden zich door ijzersterke creatieve concepten te bedenken en deze op een authentieke manier de wereld in brengen. Ze vertellen verhalen, zorgen voor toegevoegde waarde en bouwen een band op met hun klanten. Design speelt hierin een sleutelrol. Maar hoe onderscheid je design dat ‘goed genoeg’ is van design dat tijdloos is en waarmee je mensen daadwerkelijk raakt?
  • iO-header-innovation-design-thinking.jpg

    Creation

    Slimmer innoveren via Design Thinking

    Onderzoek toont aan dat bedrijven die producten en services vormgeven in co-creatie met hun eindgebruikers op 5 jaar tijd maar liefst 32% meer omzetgroei kennen dan hun concurrenten. Geen wonder dat Design Thinking - een oplossingsgerichte methodiek waarbij vraagstukken steeds vanuit de behoeften van de eindgebruiker gedefinieerd worden - fors aan terrein wint op de werkvloer. We staken ons licht op bij Bas van Dun en Dylan Fanego, respectievelijk digital strategy consultant en UX designer bij iO: “Soms schuilt de oplossing niet in de app of de website die je aanvankelijk voor ogen had”.