Verbeter je klantervaring met een virtueel belevingsplatform

Een virtueel museum…

Naast het succesvolle Canon van Vlaanderen – waarvoor iO eerder al de website ontwikkelde – wilde de Vlaamse regering ook een Museum van Vlaanderen bouwen. Omdat echter al snel bleek dat musea niet happig waren om hun pronkstukken voor zo’n supermuseum af te staan, ontstond het idee om het eerste virtuele museum van Vlaanderen op te trekken: FAAM.

Op zowel de website FAAM.be als via de mobiele Android en iOS-applicaties ervan grasduin je naar hartlust door het rijke aanbod van Vlaamse musea en erfgoedinstellingen. FAAM is opgebouwd rond verschillende thema's, zoals 'Wonen', 'Werken', en 'Eten en drinken'. De interactieve app laat ook toe om op locatie meer te ontdekken over Vlaamse collecties.

Meer weten over de case?

Uitdaging

Bouw een virtueel museum dat meer bezoekers naar de reële Vlaamse erfgoedinstellingen lokt.

Oplossing

iO bouwde een kwaliteitsvolle redacteurstoepassing en dito publiekstoepassingen voor het virtuele museum FAAM.

“We kregen de opdracht om een digitaal platform te bouwen dat Vlamingen de onvermoede grote rijkdom aan cultureel erfgoed in hun omgeving toont. Initieel waren de musea en erfgoedinstellingen niet helemaal te vinden voor deze opzet. Ze vreesden dat het online tonen van hun content hun bezoekersaantallen zou kelderen. Maar het tegendeel bleek waar: FAAM maakt mensen precies warm om al dat erfgoed in Vlaanderen ook eens in het echt te gaan bewonderen. FAAM fungeert dus als teaser en slaagt er wonderwel in.”

… ter promotie van échte musea

Joeri Timmermans, Business Director Technology iO

Een mooi technologieverhaal

Terwijl de Vlaamse Overheid voor de content met een andere partner werkte, ontwikkelde iO het technologieluik. We bouwden meer bepaald de redacteurstoepassing én de publiekstoepassingen voor FAAM.

Timmermans: “Met de redacteurstoepassing bedoelen we het contentmanagementsysteem in Drupal, waarmee alle editors content voor gelijk welke beleving — opgebouwd uit elementen zoals tekst, een game, een video, een beeld, een scroll story of een AR-beleving — kunnen toevoegen. We bouwden een CMS waaraan de mensen van FAAM volledig op eigen houtje content kunnen toevoegen, dus zonder onze tussenkomst. Dat is voordeliger en bevordert de vlotte aanwas van nieuwe content. De publiekstoepassingen aan de front-endzijde bouwden we in React en bestaat uit de iOS-app, de Android-app en de website. Voor de redacteurstoepassing zorgden we ook voor de nodige middleware, zoals applicaties voor user management, persoonsdata en een API.”

“We gingen erg efficiënt te werk”, vervolgt Timmermans. “We bouwden stuk voor stuk elementen van een zeer hoge kwaliteit. Dat vinden we bij iO erg belangrijk. We leveren liever vijf toepassingen op die tot in de puntjes zijn uitgewerkt, dan zeven toepassingen waaraan nog het een en ander schort.”

Populaire mammoet

'FAAM' werd niet toevallig gelanceerd met een persmoment in Dendermonde, in maart 2024. Via de app kan je de mammoet uit de collectie van het Dendermondse Vleeshuismuseum namelijk digitaal op je smartphone tot leven brengen, met behulp van augmented reality. Zo werd meteen ook duidelijk gemaakt dat het project niet alleen inzet op de collecties en topstukken uit grote musea, maar het ook minder bekend erfgoed in de spotlights zet.

Carolien van Hecke, directeur van de stadsmusea van Dendermonde: “Door alles te bundelen op één plek denk ik dat mensen sneller de weg vinden naar erfgoedinstellingen. Ook naar kleinere spelers die zelden zo’n groot bereik halen, zoals wij in Dendermonde.”

"De authentieke beleving in het museum is natuurlijk moeilijk te evenaren”, vervolgt van Hecke. “Maar het digitale museum kan echt wel een meerwaarde bieden. Mensen – zeker jongeren – zitten meer en meer op hun smartphone en daar is het cultuuraanbod nog altijd beperkt. Het is heel fijn dat Vlaanderen haar vele musea een digitale boost geeft.”

Wordt vervolgd

De lancering van FAAM in maart 2024 betekent wellicht niet het einde van dit mooie verhaal. Er komt waarschijnlijk nog een doorontwikkeling die zal inzetten op gamification en de initiële achterliggende idee – namelijk het mogelijk maken om elke vierkante meter cultureel erfgoed in Vlaanderen te ontdekken – nog sterker ondersteunt.

“We moeten hier nog met enig voorbehoud spreken, maar deze aanvulling zal wellicht een beetje de culturele Geocaching-toer opgaan. Per afgevinkte fysieke beleving zul je punten ontvangen. Wie bijvoorbeeld alle ridder-gerelateerde erfgoedbelevingen in Vlaanderen heeft bezocht, zal een ridderbadge verdienen.”

Joeri Timmermans, Business Director Technology iO