Blog
Conversation management
Conversation management is hét domein waarin je als merk de interactie aangaat met je huidige en potentiële klanten. Onder conversation management valt het contact via social media kanalen, maar ook de communicatie via livechat, messaging apps of chatbots.
Termen die gebruikt worden zijn webcare, community management, social care, social listening, etcetera. Welke naam je het beestje ook geeft; klantcontact is overal in de customer journey belangrijk. Het speelt een belangrijke rol in de presales fase én nazorg. Maar het geeft je ook de kans om tijdens de customer journey te bouwen aan customer loyalty. Kortom; conversation management is absoluut onmisbaar en kan van onschatbare waarde zijn voor je merk - mits het goed gebeurt natuurlijk. Hierover later meer.
Ga het gesprek aan met je klanten
Online aanwezig, het hele jaar door
Kansen voor klantenservice
Versterk de loyaliteit van je klanten
Live chat, messaging apps, chatbots & meer
Op deze pagina
Ontdek onze expertise in conversation management
Ons conversation team bouwt elke dag aan bruggen tussen merken en gebruikers. Daarvoor hanteren zij een breed arsenaal aan tools:
WhatsApp Business
Social
Siri
Paragone
OBI4wan
Kontentino
Google Home
Google Assistent
Amazon Alexa
Klanten die profiteren van onze expertise:
Wil jij ontdekken hoe wij je kunnen helpen bij jouw social media en webcare uitdagingen?
Breng obstakels van je berichtgevers in kaart — vraag nu je quick scan aan en krijg inzicht in de performance van je webcare.
Ik wil een gratis quickscanConversation management maakt, onderhoudt en verstevigt de connectie tussen merk en consument. Het levert leads op, maar het kan je ook klanten kosten als je hier geen aandacht aan besteedt. Op welke manier draagt conversation management bij aan jouw merk?
Leer je doelgroep kennen
Klantvragen, klachten, complimenten, suggesties. Welke inhoud het contact met de klant ook behelst; dankzij conversation management kom je meer te weten over de behoeften, gewoontes en wensen van je doelgroep. Deze informatie en inzichten helpen je om je dienstverlening te verbeteren of misschien zelfs uit te breiden. Ook geeft het input en inspiratie voor nieuwe content op de website of social media kanalen. De onderwerpen die je vaker ziet terugkomen, houden je klanten immers kennelijk bezig. Daarnaast is het belangrijk te monitoren op berichten waarin het óver het merk gaat en dus niet rechtstreeks aan organisaties gericht zijn. Deze reputatiemanagement werkzaamheden maken een conversation team de ‘voelsprieten’ van het merk.
Loyaliteit door consequente aanwezigheid
Playing hard to get werkt niet in conversation- en community management. Jij moet er voor je klant zijn want digitale conversaties ‘staan altijd aan’. Op alle social media kanalen, 365 dagen per jaar, van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat. De verbinding met een merk groeit als klanten weten dat jij 24/7 bereikbaar voor ze bent. Daarmee lever je niet alleen service, je klanten veranderen hiermee soms zelfs in loyale ambassadeurs van je merk.
Beat the algorithm
Actief conversation management loont. Vrijwel alle social media platformen belonen bedrijfsaccounts die daadwerkelijk in gesprek gaan met hun volgers. Of het nou Facebook, Twitter, Instagram of LinkedIn is. Het algoritme zorgt ervoor dat je social content beter wordt vertoond.
Organisaties die kiezen voor conversation & community management krijgen:
Een directe, digitale link met de klant en efficiënt klantcontact;
Een constante aanwezigheid: 365 dagen per jaar (inclusief feestdagen en weekends) van 08:00 tot 22:00. In uitzonderlijke gevallen zelfs 24/7;
Vernieuwde mogelijkheden voor klantenservice;
Een beloofde reactietijd van 60 minuten, in de praktijk eerder gemiddeld 28 minuten;
Je eigen social care team ontzorgen tijdens drukke periodes;
Meer inzicht in de wensen en verwachtingen van je community;
Verbeterde Return on Marketing Investment (ROMI).
Webinar: Conversation management
Waarom webcare en conversation management zo belangrijk zijn;
Hoe je met webcare waardevolle data kunt verzamelen;
Hoe we bij iO webcare betaalbaar maken dankzij een poulesysteem;
De eerste stappen naar een webcare unit die écht werkt voor jou.
Conversation management is niet alleen belangrijk — het is zelfs onmisbaar in de digitale wereld van vandaag. In elke fase van de customer journey zijn je klanten van vandaag en morgen op zoek naar accurate informatie of antwoorden op hun vragen. En die krijgen ze het liefst zo snel mogelijk.
Datum: 28 september 2023 - 12:00 uur
De belangrijkste redenen voor conversation management
89%
46%
67%
Graag een event, webinar of opleiding volgen?
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van toekomstige events, webinars en opleidingen.
iO is 27001 gecertificeerd
Deze internationale standaard helpt ons om op een gestructureerde manier om te gaan met informatiebeveiliging. Beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid staan centraal in onze manier van werken. Het ISO 27001-certificaat onderstreept dit belang.
Aangenaam, wij zijn iO
Samen jouw project uitwerken?
Aarzel niet om ons te contacteren. We helpen je graag verder!