Versterk merkbetrokkenheid: Gebruik de kracht van conversatiemanagement voor duurzame klantrelaties
Conversation management
)
Conversation management is de kern van klantinteractie, waar merken in contact komen met zowel bestaande als potentiële klanten via diverse kanalen zoals social media, livechat en messaging apps. Of het nu gaat om webcare, community management of social listening, het biedt mogelijkheden voor waardevolle interacties gedurende de gehele customer journey. Van de presales fase tot nazorg, elk contactmoment is een kans om klantloyaliteit op te bouwen en merkwaarde te versterken.
Om conversation management optimaal te benutten, is het essentieel om te focussen op:
Actief luisteren naar klantbehoeften en feedback.
Snel en adequaat reageren op vragen en opmerkingen.
Het creëren van een positieve en betrokken community rondom het merk.
Het inzetten van gepersonaliseerde communicatie om klantrelaties te versterken.
Het monitoren van trends en sentimenten om proactief te kunnen handelen.
Het continu optimaliseren van processen en strategieën voor een verbeterde klantbeleving.
De belangrijkste redenen voor conversation management
- 89%van de consumenten vindt een snelle reactie op een eerste aanvraag belangrijk.
- 46%stapt over naar een andere aanbieder na een slechte social care ervaring.
- 67%maakt gebruik van livechat of social media voor klantenservice.
Klanten die profiteren van onze expertise:
)
Organisaties die kiezen voor conversation & community management krijgen:
Een directe, digitale link met de klant en efficiënt klantcontact;
Een constante aanwezigheid: 365 dagen per jaar (inclusief feestdagen en weekends) van 08:00 tot 22:00. In uitzonderlijke gevallen zelfs 24/7;
Vernieuwde mogelijkheden voor klantenservice;
Een beloofde reactietijd van 60 minuten, in de praktijk eerder gemiddeld 28 minuten;
Je eigen social care team ontzorgen tijdens drukke periodes;
Meer inzicht in de wensen en verwachtingen van je community;
Verbeterde Return on Marketing Investment (ROMI).
Ontdek onze expertise in conversation management
Ons conversation team bouwt elke dag aan bruggen tussen merken en gebruikers. Daarvoor hanteren zij een breed arsenaal aan tools:
)
Amazon Alexa
)
Google Assistent
)
Google Home
)
Kontentino
)
OBI4wan
)
Paragone
)
Siri
)
Social
)
WhatsApp Business
)
)
)
)
Wil jij ontdekken hoe wij je kunnen helpen bij jouw social media en webcare uitdagingen?
Breng obstakels van je berichtgevers in kaart — vraag nu je quick scan aan en krijg inzicht in de performance van je webcare.
Ik wil een gratis quickscanOp welke manier kan conversatiebeheer bijdragen aan je merk?
Conversatiemanagement creëert, voedt en versterkt de band tussen merk en consument. Het levert leads op en als je er niet in investeert, kan het je klanten kosten.
Gegevens verzamelen om diensten te verbeteren e
Het interactief omgaan met klanten, inclusief vragen, klachten en suggesties, geeft waardevolle inzichten in hun behoeften. Effectief beheren van conversaties helpt gegevens te verzamelen voor dienstverbeteringen en inhoudsideeën op websites en sociale media. Het monitoren van directe en indirecte merkvermeldingen helpt het algemene merksentiment te meten.
Constante aanwezigheid die leidt tot loyaliteit
Voor effectief conversatie- en community management op sociale-mediakanalen is het essentieel om 24/7 beschikbaar te zijn voor klanten. Door constant aanwezig te zijn en verbindingen te stimuleren, bouw je vertrouwen en loyaliteit op, waardoor klanten ambassadeurs van het merk kunnen worden.
Lees meer over community managementVersla het algoritme van je sociale mediaplatforms
Het actief beheren van conversaties met volgers op sociale mediaplatforms zoals Facebook, X, Instagram en LinkedIn levert voordelen op. Algoritmes geven de voorkeur aan interactieve bedrijfsinhoud, wat de zichtbaarheid vergroot en betrokkenheid stimuleert. Dit verbetert de online aanwezigheid en versterkt de band tussen bedrijven en hun publiek.
Download onze social media checklist
iO is 27001 gecertificeerd
Deze internationale standaard helpt ons om op een gestructureerde manier om te gaan met informatiebeveiliging. Beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid staan centraal in onze manier van werken. Het ISO 27001-certificaat onderstreept dit belang.
)
Aangenaam, wij zijn iO
Wil je meer weten over conversation management?
Dat is mooi! Aarzel niet om contact met ons op te nemen via het formulier of onderstaand e-mailadres.