Aftermovie CX Event - Waarom klanten afhaken en hoe je ze kunt laten blijven.

Bedrijven beseffen te weinig hoe gigantisch de kost van slechte klantenervaringen is. De eigen kosten zoals de klantendienst worden opgedreven terwijl het moeilijker en duurder wordt om nieuwe klanten te vinden. Bovendien daalt de credibiliteit van het merk en er is erosie op vlak van new business development. In onderstaande video doet Steven Van Belleghem een oproep om meer te investeren in klantgerichtheid, als driver voor een succesvol 2025.

Het aantal touchpoints en de bijbehorende klantverwachtingen groeien onverminderd door. De customer experience moet ongeacht het device of kanaal gemakkelijk en prettig verlopen, geheel volgens een omnichannelstrategie. De grote uitdaging hierbij is het afstemmen van je content over alle kanalen en het realiseren van personalisatie. Dat vraagt om flexibiliteit, innovatie en slagkracht – precies wat een headless CMS mogelijk maakt.

Propaan had als energiebron behoefte aan erkenning, meer bepaald bij wie off-grid woonde. Voor gasspecialist Primagaz maakten we dit waar, met creatieve 360° campagnes - on- én offline. Lees de case!

AI is overal. De uitdaging is hoe we het tastbaar kunnen maken.  Het gaat niet alleen meer om de technologie, maar om de bedrijfswaarde en integratie in processen. In deze white paper nemen we je mee door de ontwikkelingen die van invloed zijn op je bedrijf en inkomsten. 

Je merk moet concurreren met een ongekend aantal berichten en prikkels om aandacht te trekken. Om met kop en schouders boven de rest uit te steken, is het essentieel om onderscheidende klantervaringen te bieden. En dat begint met een diepgaand begrip van klantervaringen.

In markten die verzadigd zijn met opties en waar klanten worden overladen met keuzes, is het de uitzonderlijke klantervaring die je zal onderscheiden. Een Digital Experience Platform kan je hierbij helpen - en wij vertellen je hoe.

Nieuwe technologie, internet-of-things en proof-of-concepts. Ontdek hoe iO innovatie bij Brussels Airport introduceert.

Brussels Airport: In dit caseverhaal lees je hoe iO is uitgegroeid tot een verlengstuk van de luchthaven.

Lees meer over hoe iO muziekstreamingplatform Tunify hielp om zijn UI, UX, en design naar het volgende niveau te tillen.

Wat er allemaal bij komt kijken om voor jou het boeken zo makkelijk mogelijk te maken? Ontdek de kracht van het goed gestroomlijnde werkproces en de langdurige, open en transparante samenwerking van Landal GreenParks en iO.

Met journey mining de customer journey objectief en datagedreven in kaart brengen

iO ontwikkelde voor en met Suzuki België een UX-driven configurator. Lees er alles over in deze case.

Het moment voor digitalisering is nu - niet straks, morgen of volgende week. Dit verhaal vertellen we bij iO al een tijd en blijft een relevant gegeven. Digitalisering is de afgelopen jaren een must gebleken én gebleven, de gebruiker staat nog steeds centraal en de digitale groei van consumenten is - zoals voorspeld - alleen maar versneld.