CX Strategy & CX Management – van klantinzicht naar organisatorische impact

Waarom klantgerichtheid meer vraagt dan goede intenties 

Veel organisaties willen klantgericht werken. In de praktijk botsen initiatieven vaak op silo's, ontbreekt een gedeeld beeld en werken teams langs elkaar heen. Klanten merken dat. Niet door één slechte ervaring, maar door het geheel van interacties over tijd. 

In dit webinar laat Tim Wouters (Domain Lead CX Strategy & Service Design bij iO) zien hoe je betere strategische keuzes maakt, klantproblemen scherp krijgt en structureel sterkere klantervaringen neerzet, met meetbaar resultaat voor je organisatie. 

Wat je leert 

• CX Strategy in de praktijk — Hoe breng je klantbehoeften en pijnpunten in kaart en vertaal je die naar een duidelijke digitale roadmap? 

• CX Management als organisatievaardigheid — Hoe werk je over afdelingen heen samen, meet je de impact van klantbeleving en zorg je voor consistente kwaliteit? 

• De business case voor CX — Wat is het verschil tussen organisaties die vooroplopen en achterblijven op vlak van CX, en wat betekent dat concreet voor jou? 

• Voorbeelden uit de praktijk — Hoe gaat iO om met complexe omgevingen, van overheidsplatformen tot internationale B2B-organisaties? 

Voor wie is dit webinar? 

Dit webinar is bedoeld voor professionals in complexe organisaties die te maken hebben met versnipperde klantervaringen, interne afstemming of een lage CX-volwassenheid. Bijvoorbeeld: 

• CX-, UX- en service design managers die meer draagvlak willen creëren 

• Digitale transformatieleiders die klantgerichtheid willen verankeren 

• Product owners en programmamanagers die meer controle willen over klantervaringen 

• CDO's, CMO's en COO's in organisaties met meerdere merken, regio's of kanalen