Composable commerce: de redding voor traditionele retailers?

Datum
5 april 2023

De afgelopen jaren is het verschil in digitale volwassenheid tussen pure players (winkels die uitsluitend online opereren) en traditionele retailers (die naast een webshop ook een of meer fysieke winkels hebben) nog groter geworden. Maar nu kunnen deze laatste toch uit hun digitale puberteit komen. En dat dankzij composable commerce.

Person working on computer

Wat is composable commerce?

Bij composable commerce worden verschillende zelfstandige softwarecomponenten gecombineerd om een op maat gemaakte (shop)applicatie samen te stellen. Zulke applicaties worden ook wel Packaged Business Capabilities (PBC’s) genoemd.

De softwarecomponenten in PBC’s voeren elk specifiek een taak uit en kunnen verder worden aangepast en gecombineerd om nieuwe functionaliteiten te creëren of bestaande functionaliteiten te wijzigen. Zo kunnen retailers met composable commerce flexibel reageren op veranderende marktomstandigheden en snel nieuwe producten en diensten lanceren.

Waarom blijven traditionele retailers digitaal achter?

Composable commerce maakt het leven van retailers met andere woorden een pak gemakkelijker. Het concept is dan ook al op enkele jaren tijd uitgegroeid tot de nieuwe standaard voor e-commerce-toepassingen. 

Maar hoe komt het dan dat veel traditionele retailers toch nog digitaal achterlopen? Waarom blijven ze vastzitten in – en vasthouden aan hun monolitische en rigide systemen? 

Overinvesteringen & slechte implementaties

Je zou denken dat de traditionele retailers de laatste jaren (onder andere door de impuls die COVID-19 aan e-commerce gaf) een inhaalslag maakten op de pure players. Maar niets is minder waar.

Pure players, zoals Amazon en Zalando, hebben doorgaans een sterk digitale en technologische basis. Hierdoor zijn deze goed in staat om zich aan te passen aan het (constant) veranderende e-commerce-landschap.

De traditionele retailers echter, missen vaak de nodige digitale en technologische fundamenten. Ze investeren wel in hun online aanwezigheid en trachten zich aan te passen aan de veranderende behoeften van hun klanten en doelgroep, maar hun aanpak is vaak niet de juiste.

Zo overinvesteren ze bijvoorbeeld in nieuwe technologieën en innovaties. Deze worden daarna te bruusk geïntroduceerd en vervolgens even snel weer afgescheept.

Een terughoudende en stugge mentaliteit

Een andere reden waarom traditionele retailers vaak nog achterblijven, is dat ingrijpende digitale en technologische veranderingen vaak op verzet stuiten binnen het segment. 

In de traditionele retail heerst namelijk vaak een mentaliteit die innovatie en verandering tegenwerkt. Die mentaliteit wordt gevoed door verschillende zaken, waaronder:

  • een gebrek aan druk op het huidige businessmodel 

  • de post-COVID opmars van fysieke winkelbezoeken

De terughoudendheid om aan te passen en te evolueren leidt tot een trage digitalisering en maakt het moeilijk om efficiënt structurele veranderingen door te voeren. 

Niet-flexibele setups

Nog een reden waarom traditionele retailers vaak achterblijven, is dat hun systemen en processen vaak niet flexibel genoeg zijn.

Zo geloven en investeren IT-managers van veel traditionele retailers nog steeds in monolithische / gecentraliseerde oplossingen. Voorbeelden hiervan zijn enterprise resource planning (ERP)-pakketten of point-of-sale (POS)-pakketten met geïntegreerde e-commercefeatures. Deze geven echter niet de mogelijkheid om snel aanpassingen te maken en zijn doorgaans ook niet  “best-in-class” voor elk onderdeel van de bedrijfsvoering of customer journey.

Een suboptimale klantbenadering 

Een laatste reden waarom traditionele retailers digitaal achterblijven, is dat deze nog te vaak op een suboptimale manier naar hun klanten kijken. 

Zo richten traditionele retailers zich vaak meer op de verwachtingen van hun klanten dan op hun werkelijke gedrag. Dit terwijl het analyseren van het werkelijke gedrag betere inzichten geeft. Door data te verzamelen via tools zoals een customer data platform (CDP), kunnen retailers hun klanten beter begrijpen en hun digitale initiatieven optimaliseren. 

Maar veel retailers hebben moeite met de implementatie en optimalisatie van deze initiatieven. Dit vraagt namelijk om het nodige (digitale) aanpassingsvermogen en een duidelijke digitale roadmap. Twee elementen die de retailers vaak missen.

Composable Commerce: ‘Hype’ of ‘Here To Stay’? 

Welke afwegingen moet je maken als je composable wil gaan? Composable commerce is geen silver bullet. Het is een filosofie en evolutie die je op de juiste manier in je bedrijf moet integreren. Daar kan deze whitepaper je bij helpen. 

composable

Zorgt composable commerce voor de groeispurt?

Als we alle belemmerende factoren in acht nemen, is composable commerce een ideale oplossing voor traditionele retailers om de pure players bij te benen. Composable commerce kan de retailers helpen om los te komen uit hun oude systemen dankzij de nodige digitale setup en wendbaarheid.

Maar de overstap naar composable commerce zal niet over één nacht ijs gaan. Veel retailers zijn er nog maar net (en vaak met bloed, zweet en tranen) in geslaagd om bij te benen qua traditionele e-commerce. De stap naar echte omnichannel / composable commerce moet eerst nog grondig worden voorbereid alvorens deze kan worden gemaakt.

Tom van Mierlo - iO
Over de expert
Tom Van Mierlo
Strategy Director

Het professionele parcours van Tom Van Mierlo, Senior Digital Strategist & Partner bij iO, startte meer dan 20 jaar geleden bij Intracto. Na de transformatie van Intracto tot iO, eind 2021, breidde Tom zijn ervaring nog verder uit. Hij is een expert in bedrijfsontwikkeling en groei, en gespecialiseerd in het omzetten van strategische uitdagingen in gedetailleerde digitale plannen waarmee bedrijven kunnen groeien. Tom is een fervent trendwatcher, maar vooral ook een trendimplementator.

Versnel jouw digitale groeispurt met iO

Weg met ontwikkelcycli van meerdere jaren. Weg met “rebuilds” op basis van lange up-front analyses vol assumpties. Door digitale strategieën continu te testen en te verfijnen, omarmen we constante verandering en constante verbetering, zowel intern als voor onze klanten.

Benieuwd naar wat composable commerce voor jouw bedrijf kan betekenen? Contacteer ons gerust voor meer informatie. Wij vertellen je alles over de mogelijkheden en helpen je graag met een implementatie.

retail_iO2
Gerelateerde artikelen
Relevante onderwerpen

E-Commerce

Blijf op de hoogte. Schrijf je in op onze nieuwsbrief

iO respecteert je privacy. Je kan op elk moment weer uitschrijven.

 Of ontvang updates & insights via onze WhatsApp nieuwsbrief!