iO en Brussels Airport
Brussel, het hart van Europa. Brussels Airport, ook het hart van Europa. Maar dan voor iedereen die via de lucht ons land bezoekt of er vertrekt naar een van de meer dan 170 bestemmingen. En door te focussen op meer dan alleen wat met vliegen te maken heeft, doet Brussels Airport het nog beter als hub. Alles draait om het aanbieden van de best mogelijke ervaring.
Om dat in de kijker te zetten, werken we met iO als verlengstuk van de luchthaven. Dat doen we op het gebied van strategie, technologie, marketing, content, data en research. Het is een hybride samenwerking tussen onze eigen teams en die van Brussels Airport. Door alle vaardigheden te bundelen, staan we samen sterk.
In dit onderdeel zoomen we in op hoe technologie, strategie, innovatie en creativiteit bijdragen tot een betere passagierservaring op de luchthaven.
Lees ook onze allesomvattende case over Brussels Airport en krijg een beeld van onze 360 gradensamenwerking.
Altijd verbonden op de luchthaven met Brussels Airport Wifi
We bezorgen de passagiers een vlottere ervaring met apps en tools. Maar dan heb je natuurlijk wel een snelle, stabiele internetverbinding nodig. Daarom hebben we samen met een partner het lokale wifi-netwerk opgezet.
Meer inzichten in passagiersgedrag met een CRM op maat
In 2022 ontving Brussels Airport 18,9 miljoen passagiers. 18,9 miljoen mensen met specifieke voorkeuren. Op vlak van bestemmingen, maar ook qua diensten of winkels. Daar zitten heel wat interessante data die je kan gebruiken om de gebruikerservaring te analyseren en verder te verbeteren. Maar ook om je activatie- en campagne-inspanningen te voeden. En zo passagiers ook bij een volgende reis voor Brussels Airport te laten kiezen.
Dus, gewoon even data binnentrekken? Wel, zo eenvoudig was het niet. De verschillende b2b-divisies verzamelden voorheen hun eigen data over klanten en prospects. Maar die werden nergens centraal verzameld. Excel- en Wordbestanden, e-mails, ... Wijdverspreid en dus onoverzichtelijk. iO bouwde daarop een CRM-tool om GDPR-conform expliciete en impliciete data uit verschillende bronnen te verzamelen.
Die data gebruiken we vandaag voor rapportages en inzichten, of als bron voor gerichte marketingacties.
Al die data huizen in onze BRU-CRM-tool. Het is een custom Symfony-applicatie geworden, waarin de gegevens van marketincampagnes en de wifi-login-data terechtkomen. Er is ook een koppeling met Selligent voor het uitsturen van mailcampagnes. Voor B2B Cargo gebruiken we HubSpot als CRM.
bTag: waar is mijn bagage?
Wachten aan de bagageriem, terwijl je eigenlijk liever even zou gaan zitten met een koffietje in de hand. Da's precies waarom bTag bestaat. De bTag bevestig je aan je bagage. De tag communiceert met IoT-sensors in het bagageafhandelingssysteem van Brussels Airport. Via een Progressive Web App (PWA) ontvang je meldingen over de locatie van je bagage. Van zodra je landt tot je koffer op de band ligt. Dat geeft je de kans om nog even te ontspannen.
Passagiers kunnen bTags online bestellen en activeren. iO rolde het project van A tot Z mee uit, inclusief de marketing om passagiers warm te maken voor de nieuwe dienst.
Bespaar tijd met Fast Lane
Als je tijd te weinig hebt, of gewoon voor elke vlucht ontspannen naar de luchthaven wil afzakken, is de Fast Lane Pass een godsgeschenk. Dat is een ticket waarmee je toegang hebt tot de prioritaire veiligheidscontrole van Brussels Airport. Zo kun je de andere rij overslaan en snel door security komen.
We bouwden een webshop voor Fast Lane waarop je tot 30 dagen vooraf een pass kan kopen. Met iO stonden we in voor het servicedesign, bouw van de webshop en om buzz te creëren rond het product.
Voor Fast Lane bestaan er intussen ook andere bundels. Voor mensen die vaak reizen en elke vlucht tijd willen besparen, riepen we de Unlimited Fast Lane in het leven. En Enjoy! Gold verzamelt de beste diensten van Brussels Airport in één formule.
Relax in maximaal comfort in de lounge
Wie voor elke vlucht volledig tot rust wil komen, nog even comfortabel wil werken of wel wat voelt voor een all-in-buffet, die zit wellicht goed in de Diamond Lounge op Brussels Airport. Met een Lounge Pass krijg je toegang tot die ongelimiteerde snacks en drank, gratis wifi, douches, stille ruimtes en meer. Op de webshop die we bouwden kan je tot 30 dagen voor je vlucht zo'n Lounge Pass kopen. Ook hier rekende Brussels Airport op iO voor servicedesign, de webshop en marketing.
Duik verder in deze case
Neem zeker ook een kijkje bij onze technologieprojecten, en ontdek hoe we bijvoorbeeld realtimedata op een slimme manier inzetten om eventuele overlast van de luchthaven op de omgeving te beperken. Of hoe marketing en creatie bijdragen tot het succes van al deze passenger-experience-projecten.
Wil je meer weten over deze samenwerking?
Neem dan contact op met iO - onze specialisten luisteren graag naar je vragen.