Ondernemers helpen starten met online verkopen

Tijdens de lockdown in het najaar van 2020, wilde Bol.com met enkele online initiatieven de lokale Belgische ondernemers een hart onder de riem steken. iO nam startenmetonlineverkopen.be onder zijn hoede, zowel het platform als de omkaderende activiteiten.

Klant

Bol.com

Uitdaging

Winkeliers helpen met online verkoop

Oplossing

Een reeks behulpzame sessies door vakexperts

Over Bol.com

Bol.com, de winkel van ons allemaal, is een van de grootste webwinkels en online marktplaatsen van de lage landen. Naast zijn eigen aanbod biedt bol.com op zijn platform ook ruimte aan voor externe verkopers om hun producten te verkopen.

‘Starten met online verkopen’ is een initiatief dat lokale ondernemers wil bijscholen en ondersteunen op vlak van online verkopen. De verschillende lockdowns versnelden immers de nood aan een degelijke digitale transformatie en heel wat lokale handelaars kunnen hulp gebruiken om op deze sneltrein te springen.

De vraag

Bol.com wil winkelen makkelijker maken, voor alle Belgen. Het wil ook zijn verkooppartners kansen bieden om de groei van hun onderneming te versnellen. Daarom ging het op zoek naar een manier om enerzijds winkeliers te helpen op een kwalitatieve manier aan online verkopen te doen en anderzijds klanten te helpen om hun lokale winkeliers te steunen. Voor het eerste luik klopt Bol.com aan bij iO.

De oplossing

Op startenmetonlineverkopen.be helpen Belgische specialisten winkeliers om hun onderneming een stevige commerciële online poot te geven. Op dat platform bieden we vier webinars aan, die telkens vertrekken van echte vragen van lokale ondernemers.

De bedoeling is om die vragen zo concreet mogelijk te laten beantwoorden door enkele vakexperts. De webinars zijn zowel gericht op ondernemers die al een webshop hebben, als ondernemers die enkel een fysieke winkel hebben.

Concreet organiseerden we deze sessies:

Hoe haal ik als ondernemer alles uit de eindejaarsperiode? - Mathias Vissers (iO)
Hoe kan ik online bekendheid creëren voor mijn winkel? - Jente Kasprowski (Inventis)
Hoe pak ik verzending en retours aan bij (online) verkopen? - Benjamin Dieleman (Bol.com)
Hoe boek ik succes via klantencommunicatie? - Steven Van Belleghem (iO)

iO bepaalde zowel de inhoud van de webinars als de technische organisatie ervan. Daarnaast zetten we marketing automation-flows op voor de communicatie voor en na de sessies. De webinars kunnen nadien ook herbekeken worden.

Influencermarketing met Kamal

Voor de communicatie en de omkadering schakelden we de bekende Belgische komiek Kamal Kharmach in. Dankzij het televisieprogramma ‘Andermans zaken’ heeft hij ook credibiliteit opgebouwd rond zijn eigen ondernemersexpertise, wat hem de geschikte moderator maakt voor de webinars.

Naast die rol van gastheer zetten we ook zijn status en bekendheid bij ondernemers in om een oproep te doen naar die lokale ondernemers, zowel via de pers, radioreclame als op social media.

Kamal was het ondubbelzinnige gezicht van de campagne, die hij ‘samen met experts en Bol.com opzette’. Dat zorgde voor extra geloofwaardigheid en interesse van verschillende media. Om de communicatie van Kamal te ondersteunen zetten we ook advertentiecampagnes op social media op, om ondernemers op te roepen zich in te schrijven op de webinars. Daarnaast liep er een radiospot van 20 seconden om dat bereik extra kracht bij te zetten.

Het resultaat

De campagne was een groot succes, met gemiddeld een 2000 inschrijvingen per webinar en hoge feedbackscores. Dat geeft aan dat we samen met Bol.com er niet alleen in geslaagd zijn om zoveel mogelijk lokale Belgische ondernemers te bereiken, maar dat ze ook geïnteresseerd waren in de boodschap en tevreden zijn met het resultaat. De Q&A-sessies na elke webinar leerden bovendien dat er nog heel wat nood is aan online bijscholing voor ondernemers.

Relevante blogs

Strategy
Contentstrategie: de kunst van relaties opbouwen
Merken creëren tegenwoordig elke minuut van de dag content en hebben duizend manieren om te communiceren dat ze mee zijn met de veranderende behoeften en wensen van hun klanten. Maar een sterke contentstrategie gaat niet over een reeks toevalstreffers, en ook niet om ‘op sociale media zitten’ of ‘video doen’. Als je echt de aandacht van mensen wilt trekken zodat ze een duurzame relatie met je merk aangaan, moet je een oprechte connectie leggen. Sabrina Bulteau, Strategy Service Line Director bij iO Brussels, helpt je op weg in je avonturen in contentmarketing.
Creation
Het belang van sterk digitaal design
We leven in een samenleving waar ‘always-on’ meer is dan alleen een buzzword: merken kunnen het zich niet veroorloven om de aandacht van hun doelgroep te laten verslappen. Echt toonaangevende merken onderscheiden zich door ijzersterke creatieve concepten te bedenken en deze op een authentieke manier de wereld in brengen. Ze vertellen verhalen, zorgen voor toegevoegde waarde en bouwen een band op met hun klanten. Design speelt hierin een sleutelrol. Maar hoe onderscheid je design dat ‘goed genoeg’ is van design dat tijdloos is en waarmee je mensen daadwerkelijk raakt?
Creation
Slimmer innoveren via Design Thinking
Onderzoek toont aan dat bedrijven die producten en services vormgeven in co-creatie met hun eindgebruikers op 5 jaar tijd maar liefst 32% meer omzetgroei kennen dan hun concurrenten. Geen wonder dat Design Thinking - een oplossingsgerichte methodiek waarbij vraagstukken steeds vanuit de behoeften van de eindgebruiker gedefinieerd worden - fors aan terrein wint op de werkvloer. We staken ons licht op bij Bas van Dun en Dylan Fanego, respectievelijk digital strategy consultant en UX designer bij iO: “Soms schuilt de oplossing niet in de app of de website die je aanvankelijk voor ogen had”.