Service Designer
- FunctieService Designer
- CampusBelgië, Vlaams Gewest, Antwerpen
- VaardighedenTeamwerk, UX Strategy, Digitale transformatie, UX Research, User Research, Digitale strategie, gebruikersonderzoek, Strategy, Interaction Design, Digitale projecten, Digital Design
Jouw rol
Jouw doel om is digitale diensten te helpen creëren die inclusief, gebruiksvriendelijk en effectief zijn voor alle burgers.
Je speelt een cruciale rol in het in het vormgeven van de digitale toekomst van de overheid en het bieden van goede ondersteuning en diensten aan de burgers.
En dat betekent niet alleen maar nadenken over de toekomstige gebruikerservaring van de vele online overheidsdiensten, maar ze ook mee tot leven helpen brengen. Dát is jouw opdracht bij iO.
Binnen iO, breng jij jouw cruciale expertise mee naar ons 30-koppige strategieteam en hun uitdagingen. Dit team van ervaren experts in servicedesign, research, ux, change, brand én content deelt op zijn beurt met plezier hun kennis met jou. Zo helpen ze jou om meer impact te maken en als strategisch denker een groeispurt te nemen. Daar reserveren we trouwens bij iO formeel tijd en budget voor in je planning.
Daarnaast kan je ook deelnemen aan de befaamde expert centers, waar jouw slimme brein en die van je collega’s uit onder andere Nederland en Scandinavië samen werken om nieuwe inzichten en innovaties binnen CX te ontwikkelen en implementeren.
Als Service Designer bij iO:
- Je bent verantwoordelijk voor het onderzoek, ontwerpen en verbeteren van de digitale overheidsdiensten die worden aangeboden aan de burgers.
- Je werkt nauw samen met verschillende teams, waaronder ontwikkelaars, beleidsmakers en gebruikersonderzoekers, om een naadloze en intuïtieve gebruikerservaring te creëren.
- Je zult zowel kwantitatieve als kwalitatieve onderzoeksmethoden gebruiken om de behoeften van eindgebruikers te begrijpen en inzichten te vertalen naar concrete en impactvolle concepten, customer journeys, prototypes en roadmaps.
- Je combineert creativiteit en expertise om tot unieke en kwalitatieve resultaten te leveren die echt impact kunnen maken op het dagelijks leven van de Belg.
- Je blijft de diensten monitoren en evalueren om voortdurende verbeteringen aan te brengen. Dit omvat het verzamelen van feedback van gebruikers, het analyseren van gebruiksgegevens en het implementeren van iteratieve verbeteringen.
Wat je meebrengt als Service Designer
- Eerste ervaring: afhankelijk van de functie breng je hebt minimaal 3 jaar of 5 jaar ervaring mee in Service Design en/of User Research.
- Perspectief: je brengt een sterk analytisch- & empathisch vermogen mee wat jou toelaat om de behoeften van gebruikers als geen ander te begrijpen.
- Vernieuwingsdrang: Een innovatieve en user centric mindset, met een scherp oog voor opkomende trends in gebruikerservaringen
- Aanleg voor faciliteren: jij bedenkt en begeleidt workshops en doet proactief voorstellen om klantervaringen te verbeteren.
- Passie voor producten: je bent gedreven om dingen te maken die goed zijn, en die echt een impact maken op de eindgebruiker.
- Kennis van tools: de usual suspects zoals Figma & Miro zijn je beste vrienden.
- Taalvaardigheid: je communiceert en presenteert sterk, zowel in het Nederlands als Engels. Frans is een pluspunt.
What’s in it for you?
- Het beste van twee werelden: zelfstandig werken aan projecten, dichtbij de klanten, maar ook veel variatie in projecten én collega’s om je heen in het grootste agency van België.
- Persoonlijke groei: de expertise in ons team gaan jou en je werk beter maken.
- Een inspirerende werkomgeving: de context van werken in een agency. En daarmee bedoelen we niet: slecht betaald en onmogelijke uren (zie verder), maar uitjes, trainings, PS5-toernooien, you name it.
- Veilige haven: het strategieteam is een inclusieve, gevarieerde bende, waarin de veiligheid om vrij te denken en spreken keihard wordt bewaakt.
- Klanten die je vertrouwen: klanten die kiezen voor iO, kiezen voor gebruikservaringen én voorzien de tijd en ruimte om die uitmuntend te maken.
Waarom iO?
- Aantrekkelijk loonpakket: met heel wat extralegale voordelen, voldoende vakantiedagen, trainingsbudget, mobiliteitsbudget, …
- Divers speelveld: een breed scala aan uitdagende projecten bij nationale en internationale klanten.
- Schaal: als grootste agency van België zijn we in staat om bovengemiddeld veel interne bewegingsruimte en groeimogelijkheden te bieden. Of dat nu in de breedte, de diepte, of naar boven is.
- Je werk ≠ je leven: we geloven keihard dat een gezonde balans tussen leven en werk tot de beste resultaten leidt. Zo erg zelfs, dat het in ons contract is opgenomen, en we een nul-uren-overwerk policy hebben.
- Greg: ofwel onze legendarische chef, die ervoor zorgt dat jij elke dag vers, gezond en op restaurantniveau eet.
- Mooiste kantoor van België: oké, hier zijn we misschien een beetje biased, maar onze campus in Antwerpen is wel echt very nice. Daarnaast kan je ook kiezen om gedeeltelijk in Gent, Herentals of Brussel te werken – en deels vanop afstand.
Zin om samen met ons miljoenen burgers te helpen met het vormgeven van de best mogelijke overheid? Kom onze campus alvast eens verkennen tijdens een eerste gesprek!
- #LI-EllenVanDenBroucke
Interesse?
Kom eens langs
Lijken we een goede match, dan schieten we snel in actie. Te beginnen met een kennismaking (face-to-face of virtueel) om te kijken of het klikt. Je weet wel, eerste indrukken enzo.
Ontdek je potentieel
Dat viel wel mee, niet? Ronden we die kennismaking allebei af met een goed gevoel, dan nodigen we je uit voor een korte test om te zien hoe jij kan groeien bij iO. Waar en wanneer dat voor jou het beste past.
Ontmoet je collega's
Er zijn hier heel wat mensen die staan te springen om jou te ontmoeten. Bij ons volgend gesprek schuiven twee van je potentiële collega’s mee aan tafel om de resultaten van je test te bespreken.
Kom erbij!
Zijn we allemaal nog altijd enthousiast? Gefeliciteerd, zet je handtekening maar onder je contract! Samen bespreken we de praktische details en zorgen we dat je alles hebt om aan de slag te gaan.
Dit krijg jij van ons
Jij geeft ons je tijd, je toewijding en je talent. En daar zijn we erg dankbaar voor. Maar wat krijg jij in ruil? Dit is wat je kan verwachten.
Vragen over deze job?
Solliciteer nu
Klaar voor een bruisende carrière bij iO? Solliciteer voor deze job via onderstaand formulier. Je hoort snel van ons.