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La recherche conversationnelle : qu’est-ce que c’est et pourquoi l’adopter ?
Dans un monde où les utilisateur·rice·s attendent toujours plus de leurs interactions digitales, une barre de recherche classique ou un simple chatbot ne suffit plus. C’est ce qui explique l’essor de la recherche conversationnelle (ou conversational search) : une expérience de recherche qui s’apparente à un véritable échange. Grâce à l’intelligence artificielle, le chatbot traditionnel devient un assistant intelligent capable de comprendre le contexte, d’anticiper les besoins et d’accompagner activement les visiteur·euse·s tout au long de leur navigation sur votre site web.
Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne la recherche conversationnelle, quels avantages elle offre par rapport aux moteurs de recherche classiques, et comment elle peut transformer l’ensemble du parcours client en un dialogue fluide avec votre marque.
La recherche conversationnelle via un chatbot intelligent
La recherche conversationnelle est une méthode de recherche avancée qui s’appuie sur le traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes et fournir des résultats pertinents. Plutôt que de taper des mots clés, les utilisateur·rice·s peuvent formuler leurs recherches comme ils le feraient dans le cadre d’une conversation ordinaire.
Cette technologie peut par exemple prendre la forme d’un chatbot piloté par l’IA intégré à un site web. Celui-ci puise directement ses informations dans le contenu du site sur lequel il accueille les visiteur·euse·s. Résultat : on a l’impression de dialoguer avec le site lui-même. Le chatbot guide les utilisateur·rice·s dans leur navigation et les oriente vers les pages et les contenus qu’ils ou elles recherchent.
Contrairement aux chatbots classiques qui s’appuient sur des mots clés, la recherche conversationnelle permet de traiter des phrases complexes et de tenir compte du contexte des échanges précédents. Le chatbot comprend les questions de suivi et cherche à cerner plus finement l’intention de la personne qui interagit avec lui.
Du chatbot à l’assistant personnel
Mais cela ne s’arrête pas là. Et si ce chatbot intelligent pouvait anticiper vos besoins ? S’il devenait un véritable assistant conversationnel synchronisé avec divers services pour organiser votre vie professionnelle et personnelle ? Une IA qui cherche, décide et même paye à votre place, sans que vous ayez à formuler la moindre demande ?
Imaginez : vous avez une réunion demain dans le centre Bruxelles. Votre assistant a consulté votre agenda. Sur la base de vos habitudes, il a deviné que vous prendrez probablement la voiture, et a déjà réservé une place de parking à deux minutes à pied du lieu du rendez-vous. Cerise sur le gâteau : il a aussi vérifié la présence d’une bonne de recharge, car votre voiture électrique n’aura plus que 20 % de batterie après le trajet.
Cela ressemble à de la science-fiction. Pourtant, c’est un scénario tout à fait réaliste dans le cadre de l’évolution de la recherche conversationnelle.
Passer d’expériences fragmentées à un véritable dialogue avec la marque
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises sont confrontées à des expériences client fragmentées. Les visiteur·euse·s naviguent dans un labyrinthe de canaux sans lien les uns avec les autres, perdant à chaque interaction leur connexion avec la marque, et ce, jusqu’à la frustration.
L’IA conversationnelle change la donne : elle transforme un contenu statique et unidirectionnel en un dialogue interactif. Fini l’approche linéaire : le parcours client devient une véritable conversation avec votre marque.
Les quatre dimensions d’un dialogue de marque
Plusieurs leviers permettent de transformer votre chatbot conversationnel en véritable ambassadeur de votre marque.
1. Le texte : la base
Le chat et les messages sont toujours le point de départ des échanges digitaux. C’est simple, accessible via votre site, votre application ou même par SMS. Tout le monde sait s’en servir, et cela ne demande pas beaucoup d’engagement de la part des utilisateur·rice·s.
2. La voix : le pont
Donner une voix à votre marque rend l’expérience plus personnelle. Les utilisateur·rice·s ressentent davantage d’émotion et peuvent simplement parler, comme dans une vraie conversation. Cela crée un lien plus fort.
3. Vidéos et avatars : le visage
Lorsque l’on peut poser un visage sur une marque, on a tendance à lui faire davantage confiance. Votre marque a alors une personnalité à part entière, avec laquelle il est possible de créer une vraie relation.
4. Les agents : l’action
C’est là que cela devient vraiment intéressant. Votre IA ne se contente pas de parler : elle agit vraiment pour votre client·e. De la recherche à la décision, jusqu’au paiement, tout se déroule dans une seule conversation fluide.
Une expérience optimale pour les client·e·s
Dans les environnements de service client, les chatbots ayant recours à la recherche conversationnelle répondent aux questions avec rapidité et précision. Utilisés comme fonctionnalité de recherche sur une plateforme, ils aident les visiteur·euse·s à trouver plus facilement une réponse pertinente : même les informations complexes deviennent accessibles en une seule interaction. Et n’oublions pas le confort qu’offre un assistant personnel qui les accompagne tout au long de leur parcours client.
Quelle que soit la forme choisie, la recherche conversationnelle offre donc aux utilisateur·rice·s une expérience plus engageante, plus personnalisée et plus efficace. Résultat : une meilleure expérience client (CX) et un lien renforcé avec votre marque.
Développé pour vous par iO
Chez iO, nous avons conçu une solution de recherche conversationnelle pilotée par l’IA qui permet aux visiteur·euse·s de votre site web d’interagir naturellement avec celui-ci, et à vos client·e·s (potentiel·le·s) d’obtenir facilement les réponses qu’ils ou elles recherchent. Notre technologie rend l’ensemble du contenu de votre site facilement accessible via une interface de chat interactive.
Nous pouvons intégrer le chatbot directement à votre site web, ou le personnaliser entièrement selon vos besoins spécifiques.
Demander une démo gratuite
Vous l’avez vu : intégrer un chatbot IA à votre site web, c’est offrir à vos visiteur·euse·s de nombreux avantages concrets. Vous êtes curieux·se d’en savoir plus sur la recherche conversationnelle ? Contactez-nous pour une démo gratuite.