Un configurateur UX pour Suzuki

Suzuki x iO : une bonne base pour démarrer

Suzuki Belgique et iO collaborent depuis longtemps dans le monde digital. En tant que bras droit du géant japonais de l’automobile, nous avons contribué à la conception de son site web belge et à l’élaboration du parcours client. D’un exercice UX préliminaire impliquant le wireframing et la recherche d’utilisateurs à la conception et au développement du site web en Drupal CMS, en passant par la maîtrise et la maintenance du site web.

Et puis, bien sûr, il y a aussi le configurateur de véhicules, l’une des parties les plus importantes du site web. Grâce aux tests A/B, à l’optimisation des conversions, aux tableaux de bord et aux rapports, nous aidons Suzuki à améliorer :

l’expérience globale de l’utilisateur ;
le taux de conversion ;
la valeur du panier moyen.

En d’autres termes, les visiteurs à la recherche d’une nouvelle voiture qui envisagent Suzuki devraient pouvoir découvrir et configurer les modèles Suzuki, demander un devis, réserver un essai routier, trouver un concessionnaire près de chez eux et — idéalement — commander en ligne la Suzuki de leurs rêves. En toute simplicité.

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Challenge

Faciliter la navigation et la découverte de la gamme sur le site web de Suzuki.

Solution

Développement web et optimisation continue avec support UX et CRO.

À propos de Suzuki

Suzuki est une multinationale japonaise qui fabrique des voitures et des motos. La marque est l’un des fabricants automobiles les plus fiables au monde. Sur le marché de l’automobile, Suzuki est surtout connu pour ses modèles écoénergétiques et économiques.

Découvrez le site web de Suzuki

Relancer une UX qui crachote

L’achat d’une voiture ne se fait pas du jour au lendemain. Il implique une réflexion et un processus décisionnel approfondis. Les gens veulent comparer les marques et les modèles en détail. Mais nombreux n’ont plus envie faire le tour de tous les concessionnaires et des showrooms.

À la place, ils veulent pouvoir tout faire en ligne de manière autonome. Le digital et le self-service sont la norme. Il va donc sans dire qu’un bon site web et un bon configurateur de véhicules sont essentiels pour les constructeurs automobiles.

Concernant ces deux éléments, le moteur numérique de Suzuki s’est rapidement essoufflé. Le site web belge submergeait les visiteurs d’informations et de CTA tape-à-l’œil. Il était donc difficile de faire la distinction entre les clients potentiels (les visiteurs prêts à demander un devis ou à réserver un essai routier, par exemple) et ceux qui étaient encore en train d’explorer le site. Nous devions nous concentrer sur le parcours client et adapter le flux du site web en conséquence.

En outre, le configurateur de véhicules contenait peu ou pas d’informations sur les accessoires disponibles pour les modèles Suzuki. En fait, le seul moyen pour les clients potentiels de se faire une idée des options était de se rendre en personne chez un concessionnaire ou dans un showroom.

En raison de ce manque d’informations, le configurateur a généré moins de conversions et la valeur du panier moyen était inférieure à ce qui était souhaité. Une raison suffisante pour améliorer l’outil.

Un flux intuitif avec un contenu orientant

Configurer des modèles, réserver un essai routier, demander un devis… Les utilisateurs peuvent tout faire sur le site web de Suzuki. Mais cela ne veut pas dire que nous devons les inonder de toutes les options à la fois. Car lorsque les utilisateurs sont submergés, ils sont stressés. Et ce stress les paralyse ou les fait fuir.

C’est pourquoi nous avons créé un flux logique et axé sur l’UX pour le configurateur. La plupart des visiteurs qui utilisent le configurateur se trouvent dans la phase d’orientation (considération) du parcours client. Ils veulent commencer par découvrir les modèles et les options de configuration. Ce sont donc les deux premières options que nous proposons pour chaque modèle. Grâce à un UX design et à un copywriting centré sur l’utilisateur, nous donnons immédiatement le ton au flux d’utilisateurs.

Des informations pertinentes et des étapes logiques

Les utilisateurs qui souhaitent explorer un modèle Suzuki peuvent le faire sans être submergés d'informations et d'options. Au lieu d'accumuler les tableaux et les informations techniques, nous leur offrons une vue d'ensemble des informations pertinentes et des étapes logiques à suivre pour poursuivre leur voyage. Une fois que les utilisateurs ont trouvé un modèle qui leur plaît, ils peuvent :

- demander un devis ;

- réserver un essai routier ;

- configurer le modèle ;

- télécharger une brochure ;

- trouver un concessionnaire près de chez eux.

« iO nous aide à réfléchir à la manière dont nous, en tant que marque automobile, devons nous différencier sur le marché digital. iO est le bon partenaire pour garder une longueur d’avance sur les défis auxquels nous sommes confrontés et nous sommes impatients de poursuivre notre collaboration ».

Ruben Wastyn, digital marketing expert chez Suzuki Belux

Une configuration soignée jusque dans les moindres détails

Ceux qui veulent commencer à configurer la Suzuki de leurs rêves peuvent le faire avec le souci du détail. Pour chaque modèle, nous guidons les utilisateurs à travers les différentes options en termes de modèles, de moteurs, de couleur, d’extérieur, d’intérieur et d’accessoires.

Dans le processus de configuration, nous avons accordé une attention particulière aux accessoires. À chaque étape du processus de configuration, l’utilisateur reçoit des suggestions d’accessoires. Par exemple, lors de la configuration de l’extérieur, il peut choisir d’ajouter un porte-vélo, une barre de remorquage ou un film de protection pour les poignées de porte. Cela nous permet de proposer des accessoires pertinents au bon moment, plutôt qu’à la fin de la configuration. De cette manière, les utilisateurs n’ont pas à sélectionner leurs accessoires après coup et à revenir aux étapes précédentes.

Système PIM personnalisé pour faciliter la mise à jour et la maintenance des données

En plus du site web et du configurateur, nous avons également construit un système PIM personnalisé dans le cadre PHP Symfony. Ce système PIM sert de source de données pour le site web et le configurateur et contient des données sur tous les modèles et leurs options. Grâce au système PIM, le site web et le configurateur sont toujours à jour.

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Suzuki x iO : une affaire qui roule

En examinant de plus près les données, la collaboration entre Suzuki et iO s’est avérée fructueuse et a produit des résultats impressionnants. Nos rapports montrent une augmentation des conversions ciblées, ce qui signifie plus de configurations abouties, une valeur moyenne du panier plus élevée, plus de demandes de devis, plus de réservations d’essais routiers et plus de commandes en ligne.

En d’autres termes, d’excellents résultats. Mais notre collaboration avec Suzuki ne s’arrête pas là. Grâce à des tests A/B mensuels et à un développement continu, nous optimiserons le site, le configurateur et l’expérience utilisateur.

En savoir plus sur l’impact de l’UX

Sarah Goris - Project manager

Used tools

Drupal

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