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Comment rendre une marque automobile fun digitalement accessible et mature
Suzuki Belgique fait confiance à iO depuis des années pour son accompagnement digital, pour son site web performant et en constante évolution jusqu'à un processus complet d'optimisation du taux de conversion et d'expérience utilisateur pour des fonctionnalités comme le configurateur de véhicules. Ensemble, nous avons créé une plateforme digitale et intuitive, reflet de la maturité de Suzuki Belgique.
Développement web
Design UI
A/B testing
Trajet CRO
Tableau de bord & enseignements
Le configurateur en ligne comme point de départ d’achat d’une voiture
Le configurateur de Suzuki est l'un des éléments les plus importants du site web. Grâce à l’AB testing, à l'optimisation des conversions, aux tableaux de bord et aux rapports sur l'outil, nous aidons Suzuki à :
améliorer l’expérience utilisateur générale ;
générer plus de conversions ;
atteindre une valeur moyenne de panier plus élevée.
Concrètement, si les utilisateurs recherchent chez Suzuki pour une nouvelle voiture, ils devraient pouvoir facilement découvrir et configurer les modèles Suzuki. Ils devraient également pouvoir demander un devis, réserver un essai ou trouver un concessionnaire près de chez eux.
Améliorer l'expérience utilisateur globale, générer davantage de conversions et créer un look & feel plus soigné.
Fournir un support technique durable et un développement continu basé sur le suivi de l'expérience utilisateur et du CRO.
Suzuki & iO : un partenariat à succès
Suzuki Belgium et iO collaborent depuis longtemps dans le monde digital. En tant que bras droit du géant japonais, nous avons contribué à façonner le site web et le customer journey qui l'accompagne. Du processus UX préliminaire avec wireframing et recherche utilisateur, à la conception et au développement web sur Drupal, en passant par le webmastering et la maintenance.
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La recherche utilisateur comme base d'un customer journey bien pensé
Acheter une voiture ne se fait pas du jour au lendemain. C'est un long processus de décision. Les gens veulent comparer les marques et les modèles en détail. Mais faut-il visiter en plus chaque concessionnaire et show-room ? Plus aujourd'hui.
Les gens veulent tout trouver en ligne, et surtout pouvoir le faire eux-mêmes. Le « digital » et le « libre-service » sont la nouvelle norme. Un site web et un configurateur performants sont donc essentiels pour les constructeurs automobiles.
Cependant, le moteur digital de Suzuki peinait à ce niveau. L'ancien site web submergeait les visiteurs d'informations et de CTA tape-à-l'œil. Il était difficile, entre autres, de distinguer les prospects prometteurs (les visiteurs prêts à demander un devis ou à réserver un essai, par exemple) de ceux qui en étaient encore à la phase d'exploration initiale. Nous avons donc dû peaufiner le parcours client et adapter le site web en conséquence.
De plus, le configurateur contenait peu d'informations sur les accessoires disponibles pour les modèles Suzuki. Les clients potentiels n'avaient un aperçu des accessoires que lors de leurs visites en concession.
Conséquence ? Le configurateur générait de conversions que prévu. De plus, le panier moyen des configurations pouvait être amélioré. Il était nécessaire de perfectionner l'outil.
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Un flow intuitif avec un contenu plus directif
Configurer des modèles, réserver un essai, demander un devis : les utilisateurs peuvent tout faire sur le site web de Suzuki. Mais cela ne signifie pas que nous devons présenter toutes ces options d'un coup. Car lorsque les utilisateurs sont submergés par le choix, ils ne savent plus que choisir. Et ce stress peut être paralysant, voire décourager les visiteurs.
C'est pourquoi nous avons créé un flux logique et axé sur l'UX pour le configurateur. La plupart des visiteurs qui utilisent le configurateur sont en phase de réflexion de leur parcours client. Ils souhaitent d'abord explorer les modèles et les options. Ce sont donc les deux possibilités que nous proposons en premier pour chaque modèle. Grâce à une conception et une rédaction UX appropriées, nous donnons immédiatement le ton au flux.
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Informations précises et étapes logiques suivantes
Ceux qui souhaitent d'abord découvrir un modèle bénéficient d'une présentation agréable. Pas de pages remplies de tableaux de spécifications, mais un aperçu clair et détaillé des informations pertinentes. Des étapes logiques permettent de poursuivre la découverte. Les utilisateurs ayant trouvé un modèle qui leur plaît peuvent utiliser des boutons clairs pour :
demander une offre ;
réserver un essai ;
configurerer le modèle ;
télécharger une brochure ;
trouver un concessionnaire à proximité.
« iO nous aide à réfléchir à la manière dont nous, en tant que marque automobile, devons nous différencier sur le marché digital. iO est le bon partenaire pour garder une longueur d’avance sur les défis auxquels nous sommes confrontés et nous sommes impatients de poursuivre notre collaboration ».
Ruben Wastyn, digital marketing expert chez Suzuki Belux
Configurer en faisant attention aux détails
Afin de permettre de créer immédiatement la Suzuki idéale, aucun détail n’a été oublié. Pour chaque modèle, nous vous guidons à travers les différentes options : finition, motorisation, couleur, extérieur, intérieur et accessoires. Une attention particulière a été portée à ces derniers.
À chaque étape de la configuration, des suggestions d'accessoires sont proposées. Par exemple, vous pouvez choisir d'ajouter ou non un porte-vélos, un attelage sur remorque ou un film protecteur pour les poignées de porte. Ainsi, nous proposons les accessoires adaptés au moment opportun, plutôt qu'à la fin du processus de configuration. Ainsi, vous n'avez pas à sélectionner vos accessoires ultérieurement et à revenir aux étapes précédentes.
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Système PIM personnalisé pour des mises à jour de données fluides et une maintenance facile
Outre le site web et le configurateur, nous avons également développé un système PIM (Product Information Management) personnalisé utilisant le framework PHP Symfony. Ce système PIM sert de source de données pour le site web et le configurateur et inclut des données sur tous les modèles et leurs options associées. Grâce à ce système, le site web et le configurateur restent à jour.
Améliorez l'expérience utilisateur de votre propre plateforme
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Un look & feel mature pour une marque devenue adulte
Suzuki a toujours été reconnue comme une marque pratique et ludique, à l'image jeune – pensez à Jimny et Swift, par exemple. Mais la jeunesse éternelle n’existe pas. La marque et ses modèles ont évolué avec leur temps. Par exemple, début 2025, Suzuki a lancé l'e Vitara, sa première voiture 100 % électrique. Une étape cruciale vers une plus grande maturité.
Suzuki souhaitait visualiser cette maturité sur le plan digital. C'est pourquoi nous avons également repensé le look & feel du site web et du configurateur. Grâce à des workshops et à des moodboards, nous avons implémenté de nouveaux designs. Des designs « matures » qui respectent toujours le rapport qualité-prix que Suzuki défend. Et, bien sûr, parfaitement adaptés à nos activités d'UX et d'optimisation du taux de conversion.
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Optimisation active de la conversion pour une croissance future
Un coup d'œil dans le rétroviseur – autrement dit, « dans les données » – révèle que la collaboration entre Suzuki et iO est un succès et a déjà donné d'excellents résultats. Les rapports montrent une augmentation des conversions ciblées. Cela se traduit, entre autres, par des configurations plus complètes, un panier plus élevé, davantage de demandes de devis et d'essais ainsi que de commandes en ligne.
En bref : d'excellents résultats. Mais notre aventure avec Suzuki ne s'arrête pas là. Grâce aux A/B testings mensuels et à un développement constant, nous continuons d'optimiser le site web, le configurateur et l'expérience utilisateur.
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