Chatbot maken

Een chatbot is een geautomatiseerde robot die aan de hand van patronen herkennen een antwoord terug geeft. Een chatbot imiteert eigenlijk dat deze een menselijk gesprek met de bezoeker voert, terwijl deze in feite de antwoorden op diens vragen in zijn database heeft opgezocht en teruggekoppeld. Met de juiste tools kun je zelf een chatbot maken voor je website.

De technologie is de laatste aantal jaar een enorm stuk vooruit gegaan en zo ook de chatbots. Naast de rule based chatbot (gescripte bot) bestaat ook de chatbot met artificial intelligence. Tegenwoordig kun je een eigen chatbot maken of een chatbot laten maken die helemaal naar jouw wens is.

Welke soort chatbot maken?

Een eigen chat bot maken? Hoe je dit voor elkaar krijgt? Wat mag een chatbot kosten? Dat ligt heel erg aan de doelgroep die je aan wilt spreken en de functies die de chatbot moet bezitten.

Bepaal je doelgroep

Durf te specificeren. Is jouw product of dienst bedoeld voor heel Nederland? Hoe oud zijn je gebruikers? En van welk geslacht? Een buyer persona kan hierbij helpen.

Bepaal het soort taken

Waar wil je je chatbot voor inzetten? Wil je dat je (potentiële) klanten met jouw chatbot iets kunnen uitvoeren zoals een ticket reserveren? Of wil je dat jouw chatbot een aanvullende hulp is bij veelgestelde vragen?

Probeer bij dit punt na te denken welke problemen een chatbot kan oplossen voor je klanten of voor jouw bedrijf zelf. Een chatbot kan ook alvast gegevens van de klant vragen zodat een daadwerkelijke medewerker hiermee verder kan gaan.

Bepaal platform

Als je doelgroep een groot deel van de tijd op social media doorbrengt is het verstandig om daar je service uit te breiden m.b.v. een chatbot.

Bepaal soort chatbot

Nu je meer weet over wat je doel is met een chatbot kun je kiezen of je voor een gescripte bot of een AI chatbot wilt gaan. Een artificial intelligence chatbot kan worden getraind om berichten beter te begrijpen. Denk bij het maken van je eigen chatbot ook aan de ‘tone of voice’ en het uiterlijk van je chatbot. Een (potentiële) klant moet begrijpen dat de chatbot onderdeel is van jouw bedrijf. Zorg dat deze dus passend is.

Test de chatbot

Check regelmatig of de chatbot de juiste antwoorden blijft formuleren. Verbeter constant je service en je zult zien dat dit leidt tot meer verkeer, meer leads en meer conversie. Een chatbot zal direct invloed hebben op de tevredenheid van je (potentiële) klanten.

Eigen chatbot maken

Heb je weinig kennis van programmeertalen als Python, PHP, Java, NodeJS (JavaScript) of Swift en Go? Tegenwoordig is het mogelijk om zelf aan te leren hoe je een eigen chatbot maakt. Er staan online cursussen die je stap voor stap helpen om een chatbot te maken zonder enige programmeerkennis vooraf.

Als je geen programmeerkennis hebt zal het een hoop tijd kosten en kun je beter een chatbot laten maken door een bedrijf dat hier verstand van heeft.

Dit blog is geschreven door de specialisten van Booming.

Inmiddels is Booming onderdeel van iO. Meer weten? Neem gerust contact op!

logo iO