vanhoecke

Transformatie van het bestelproces voor 100% digitale order intake

header Van Hoecke

Expert in meubelbeslag Van Hoecke uit Sint-Niklaas heeft een bijzondere propositie: duurzame persoonlijke groei realiseren voor medewerkers, klanten, leveranciers en partners. Het geheime ingrediënt: duurzaam, innovatief meubelbeslag. Om dit te ondersteunen, streeft Van Hoecke een 100% digitale intake na, met een platform dat ervaring en tools, e-commerce en content naadloos integreert.

  • Een multi-site, digitaal platform 

  • Strategisch traject 

  • Gebruiksvriendelijk CMS 

  • B2B & B2C e-commerce 

  • Technologische self-service

Van Hoecke

Van Hoecke is een echt familiebedrijf, dat focust op samenwerking. Daarom engageren ze zich om samen met medewerkers, klanten, leveranciers en partners duurzame persoonlijke groei te realiseren. Zo wil de onderneming wezenlijk welzijn scheppen voor al zijn stakeholders. 
 
Wij bouwden voor Van Hoecke een innovatief e-commerce platform, waar gebruikers rechtstreekse toegang hebben tot het Van Hoecke productgamma, de prijzen en de productconfiguratoren. Vandaag profiteert iedereen van een volautomatisch proces rond de bestelling van innovatief meubelbeslag, van selectie tot bestelling, productie en levering.  

Contact
Uitdaging

Een 100% digitale order intake realiseren, innovatief en gebruiksvriendelijk.

Oplossing

Een strak, veelzijdig B2B e-commerce platform met het beste van B2C.

Over Van Hoecke

Van Hoecke is als verdeler van functioneel meubelbeslag een begrip, dat in thuisbasis Sint-Niklaas en ook ver daarbuiten. Van Hoecke heeft een uitgesproken B2B-benadering en levert hoofdzakelijk aan keukenbouwers. Dit met 16.000 unieke producten per week, 9000 actieve klanten per jaar en met 112 miljoen euro omzet.

Transformatie in B2B e-commerce

thumbnail

Hoe Van Hoecke streeft naar 100% digitale orderintake in B2B

Hoe transformeer je een bestellingsproces dat voornamelijk manueel verloopt naar 100% digitale orderintake? Met die vraag kwam Van Hoecke, fabrikant van functioneel meubelbeslag, aankloppen bij iO. In deze video ontdek je hoe onze experts een nieuwe B2B e-commerceaanpak uitbouwden — en de firma jaar na jaar blijven ondersteunen.

Van Houcke

Vakmanschap in het digitale tijdperk

Expertise en vakmanschap staan bij Van Hoecke centraal. Een grote troef, maar een minstens even grote uitdaging. Zeker wanneer topkwaliteit en een no-nonsense aanpak gecombineerd worden met manuele ordersystemen en hoge verwachtingen op het vlak van maatwerk en logistiek. De Van Hoecke-experts denken én handelen als partners voor elke klant en zetten hun vakmanschap proactief in.

Om dit vol te houden - in tegenstelling tot ‘gewoon’ orders te vullen - besloot Van Hoecke om een 100% digitale order intake actief na te streven, geholpen door iO als technologische partner. Samen besloten we om een online platform te ontwikkelen dat hun positie als marktleider weerspiegelt. Een platform dat ervaring en tools, e-commerce en content naadloos integreert.

Van Houcke

Innovatieve e-commerce als wens van de klant

Maar, onderzoek boven alles. Samen met Van Hoecke gingen onze experts aan de slag met een strategisch traject. Op basis van onderzoek naar zowel de customer journey als de behoeften van de doelgroep, bepaalden ze wat de beste manier was om de offline kwaliteit van Van Hoecke uit te breiden naar de digitale dimensie.  

De experts van Van Hoecke hadden dus als missie om volwaardige partners te worden in het leven van de klanten, daarom stonden ook de klantprocessen voor een grondige digitalisatie.  

Om die reden trok het team gedurende deze fase met verschillende mock-ups langs de klanten van Van Hoecke, waar we steeds dezelfde vragen stelden. Wat heb je als klant nodig? Wat werkt efficiënt voor jullie? Wat voelt logisch en wat niet? 

header Van Hoecke

De symfonie van Symfony 6 en Drupal 10

Voor de nieuwe website kozen we voor Drupal 10, als ons vertrouwde CMS met voldoende functionaliteiten voor een case zoals deze, zoals dynamische menu’s, multilanguage set-up en media-opties. Het API-platform leunt op Symfony 6, als sparringpartner voor Drupal 10 rond winkelmandjes, producten, klanten, communicatie met externe diensten en nog veel meer. 

Met VueJS zorgden we voor de interactieve dimensie van het platform, denk hierbij o.a. aan het dashboard voor klanten, plug-ins voor het winkelmandje en de levertijdkalender tijdens check-out. Met RabbitMQ houden we de winkelmandjes keurig in sync met het systeem van Van Hoecke en Mercure gebruiken we om socket-gerelateerde berichten naar de front-end te sturen. Zo stellen we gebruikers zonder page refresh op de hoogte als er iets aangepast moet worden in zijn of haar winkelmandje. Bijvoorbeeld, als een product in een winkelmandje niet meer compatibel is met een lade die de gebruiker net heeft aangepast. 

Tenslotte vertrouwen we op Redis voor het cachen van data en ElasticSearch voor de zoekfunctie aan de hand van aangepaste configuratie en queries. 

Van Houcke

B2B e-commerce, met het beste van B2C

Vandaag profiteren de klanten van Van Hoecke van een volautomatisch proces, van selectie tot bestelling, productie en levering. Via het e-commerce platform hebben ze rechtstreeks toegang tot het Van Hoecke productgamma, de prijzen en de productconfiguratoren.  

Klanten kunnen deze gepersonaliseerde configurators gebruiken om afzonderlijke producten en op maat gemaakte producten rechtstreeks in de browser te bestellen. Met een paar klikken kunnen bezoekers zelfgekozen producten tot in de kleinste details uitwerken, via dimensies en materialen, real-time en in 3D – zelfs in 360 graden. Een dynamische prijsindicator zorgt voor een toegevoegde waarde. Bij elke aanpassing ziet de bezoeker real-time het gevolg voor de prijs. 

Opvallend is hoeveel tried & tested B2C-componenten deel uitmaken van dit resultaat. Het Van Hoecke-platform beschikt over ondersteuning voor meerdere winkelmandjes (projecten), een offertewizard, referentiebeheer, favorieten, (sub)gebruikersbeheer en een uitgebreid real-time klantendashboard

“Vandaag genieten we nog steeds van de duurzame samenwerking met iO. Ze zorgen met hun expertise in digitale transformatie voor een permanente meerwaarde, van strategie tot uitvoering. Ze bouwen continu nieuwe features en staan garant voor de service en het onderhoud dat een platform als dit nodig heeft. Ze denken met ons mee, werken zich in in onze leefwereld en liggen bijna mee wakker van de uitdagingen waar we zelf mee kampen."

Dries Tindemans

Dries Tindemans, Project lead & Experience-architect Van Hoecke NV

thumbnail

Peter Van Hoecke, CEO Van Hoecke over digitalisering

100% digitale order intake en meer

Wat de effectieve tandem iO-Van Hoecke concreet heeft gebracht? Niet alleen realiseerden we samen de gevraagde 100% digitale order intake, ook zorgden we voor personalisatiemogelijkheden in een veelzijdig e-commerce platform en online catalogus. We zorgden voor verschillende tools en configuratoren om klanten efficiënt door de funnel te leiden en bouwden een realtime dashboard om bestellingen en leveringen op te volgen. 

Ook de werknemers van Van Hoecke zijn bevrijd van alledaagse taken zoals het invoeren van bestellingen en kunnen hun uitgebreide kennis en expertise gebruiken om het niveau van de klantenservice verder te verhogen.  

Een alles-in-één CMP voor doordachte compliance

Voor elk Europees bedrijf is een CMP (Consent Management Platform) tegenwoordig essentieel. Maar hoe pak je dat aan als je meer dan 20 online e-commerceplatforms om verschillende doelgroepen te bereiken? Wij hielpen Van Hoecke de juiste oplossing — CookieHub — te selecteren, implementeren, en optimaliseren. 

Wil je het verhaal van deze case - of alles over B2B & B2C e-commerce - direct van ons horen?

Bezoek dan de bron, met klik op de knop!

Van Houcke phone

De samenwerking in cijfers

10.000

volle winkelkarren per maand

Gebruikte tools

Tijd voor een self-service podium voor jouw organisatie?

Wil je ook werk maken van innovatieve, digitale platformen die je doelgroep zélf de controle over hun journey in handen geven? Neem dan contact op met iO - onze specialisten luisteren graag naar je verhaal.