)
)
Stage Entertainment en iO: partners voor muzikale en digitale succesverhalen
Stage Entertainment werkt al meer dan 7 jaar samen met iO. Deze bestaande samenwerking vormde een sterke basis voor het e-mailmarketingproject. Het begon namelijk allemaal met een User Experience vraagstuk en door de jaren heen uitgegroeid naar een breed strategische samenwerking. Inmiddels verzorgt iO voor Stage Entertainment diverse diensten waaronder UX, CXO, webdevelopment, CloudOps. En tot slot, een CRM- en marketing automatisering met Hubspot als centraal platform.
Het ontwikkelen van een centraal platform dat niet alleen de operationele efficiëntie verhoogt, maar ook bijdraagt aan een sterkere merkbeleving, betere klantbeleving en uiteindelijk meer ticketverkoop.
Een strategische implementatie van HubSpot als centraal CRM-platform dat kennisdeling tussen landen mogelijk maakt, marketingkosten verlaagt en de basis legt voor gepersonaliseerde klantcommunicatie.
HubSpot: het alles-in-één platform voor klantgerichte groei
HubSpot transformeert hoe bedrijven met hun klanten communiceren. Het platform brengt marketing, sales en service samen in één krachtige omgeving. Met tools voor contentbeheer, leadgeneratie, pipelinemanagement en klantenservice helpt HubSpot organisaties om hun digitale aanwezigheid te versterken. Als Diamond Partner implementeert en optimaliseert iO dit platform voor klanten zoals Stage Entertainment, waarbij alle losse systemen worden vervangen door één geïntegreerde oplossing die teams verbindt en processen stroomlijnt.
Bij iO gebruiken wij HubSpot om onze partners, zoals Stage Entertainment, te voorzien van een platform wat volledige ondersteuning biedt. Van startups tot grote ondernemingen – HubSpot schaalt mee met elke groeifase, en iO zorgt voor een naadloze integratie met bestaande systemen. Het gebruiksvriendelijke dashboard geeft real-time inzicht in resultaten, terwijl automatiseringen tijdrovende taken overnemen. Met de HubSpot-expertise van iO krijgen organisaties zoals Stage Entertainment de tools om echte klantrelaties op te bouwen en meetbare groei te realiseren.
Data-gedreven klantcommunicatie als groeiversneller
Voor Stage Entertainment was het essentieel om een hoofddatabase te hebben met alle bouwstenen voor e-mailcampagnes die eenvoudig te implementeren en aan te passen zijn voor alle doelmarkten. iO implementeerde HubSpot als gecentraliseerd marketingautomatiseringsplatform voor Stage Entertainment in Nederland, Frankrijk, Spanje, en recentelijk ook in Duitsland. Hiervoor was een dieper inzicht in klantgedrag nodig.
Jolien Struyf, Teamlead Automation Antwerp bij iO, legt uit: "HubSpot biedt meer dan alleen e-mail automatisering. Door tracking code op websites te implementeren en connecties te maken met social media, creëren we een volledig beeld van de klant. Dit stelt Stage Entertainment in staat om veel gerichtere communicatie te voeren, wat direct bijdraagt aan hun doelstelling om bezoekers vaker terug te laten komen."
Het platform biedt de marketingteams de tools om zelf campagnes te ontwikkelen gebaseerd op data-inzichten, waardoor ze sneller kunnen inspelen op trends en met de inzichten van de verschillende landen.
)
Vereenvoudigde systeemintegratie
Een van de voordelen van de nieuwe opzet was de vereenvoudigde integratie tussen HubSpot en BigQuery, het systeem waar alle ticketverkoopdata wordt opgeslagen. In plaats van meerdere koppelingen per land, is er nu 1 centrale integratie. Dit vermindert de technische complexiteit en vergroot de betrouwbaarheid van de datastromen. Daarnaast hadden landen voorheen 2 afzonderlijke systemen voor e-mailmarketing: 1 voor de automation en 1 voor het creëren van de e-mails. Met Hubspot zijn die 2 losse systemen nu ook geïntegreerd.
"Met HubSpot hebben we niet alleen een platform voor e-mailmarketing geïmplementeerd, maar ook de basis gelegd voor een bredere digitale strategie. Marketingteams kunnen nu niet alleen van elkaar leren, maar ook gezamenlijk groeien naar een omnichannel aanpak,” verduidelijkt Struyf.
Daarnaast heeft deze integratie er ook voor gezorgd dat het ticketkoopgedrag kan worden gekoppeld aan de marketingcommunicatie, waardoor het inzichtelijk is geworden welke benadering het beste werkt voor verschillende doelgroepen.
Deze gecentraliseerde aanpak maakt het mogelijk om één keer te investeren in ontwikkeling en optimalisatie, in plaats van meerdere keren dezelfde inspanning te leveren. Dit levert niet alleen kostenbesparing op, maar zorgt ook voor een consistente merkbeleving over alle landen heen.
)
De kracht van een eenduidige marketingaanpak
Jolien Struyf legt uit: "HubSpot heeft meer functionaliteiten dan alleen e-mails automatiseren. Denk aan website activity tracken, social media en ads inplannen én deze interactie aan een contact koppelen. Naast marketingdoeleinden kun je HubSpot ook inzetten voor service en sales.”
HubSpot stelt marketingteams in staat verder te kijken dan alleen e-mailcampagnes. Door interacties met de website te volgen en deze data te gebruiken voor gepersonaliseerde communicatie, wordt de klantbeleving rijker en de resultaten beter.
Voordelen van het nieuwe platform
Het HubSpot-platform biedt Stage Entertainment diverse concrete voordelen:
)
Het resultaat: 1 sterk platform voor alle Stage Entertainment markten
De implementatie van HubSpot heeft geleid tot aantoonbare verbeteringen in klantinteractie en conversie:
De introductie van gepersonaliseerde verjaardagsmails heeft gezorgd voor significant meer interactie met contacten, met een gemiddelde open rate van 30% en een click-through rate van 25%.
De nieuwe 'abandoned browser' e-mails helpen potentiële klanten die twijfelen over een aankoop alsnog over de streep te trekken, wat direct bijdraagt aan hogere conversiecijfers.
Door communicatie af te stemmen op showvoorkeuren van bezoekers wordt de relevantie van berichten verhoogd, wat leidt tot betere engagement.
De prestaties van het platform worden door Hubspot als volgt beoordeeld:
Open rate: Very good
Click-through rate: Excellent
Hard bounces: Excellent
Unsubscribes: Very good
Deze resultaten bevestigen dat de geïntegreerde, data-gedreven aanpak via HubSpot effectief bijdraagt aan de doelstellingen van Stage Entertainment.
Van technische implementatie naar strategisch voordeel
De implementatie van HubSpot gaat verder dan alleen een technische oplossing. Door strategisch gebruik te maken van het platform, heeft Stage Entertainment een competitief voordeel opgebouwd. HubSpot biedt mogelijkheden om door optimalisatie de e-mailprestaties te verbeteren en in de toekomst uit te breiden naar social media en andere marketingkanalen.
Het resultaat is een marketingaanpak die niet alleen efficiënter is, maar ook direct bijdraagt aan de groeidoelstellingen van Stage Entertainment: meer bezoekers, betere klantbeleving en een sterkere internationale merkbeleving.
Dit project vormt de basis voor verdere vernieuwing bij Stage Entertainment met HubSpot, met iO als strategische partner.
Wil je meer weten over deze case?
Aarzel niet om ons te contacteren. We helpen je graag verder!
)