)
Hoe versterk je je internationale merkbeleving door 1 centraal e-mailplatform?
)
Al ruim 7 jaar werkt iO samen met Stage Entertainment, Europa's grootste musicalproducent. Wat begon met een User Experience-vraagstuk is uitgegroeid tot een breed strategisch partnerschap. In deze case lees je hoe we de internationale e-mailmarketing naar een hoger niveau tilden.
Stage Entertainment wilde de merkbeleving over 7 landen heen consistenter maken door gepersonaliseerde communicatie. Om deze groeidoelstellingen te realiseren, was het essentieel dat alle landen niet alleen dezelfde systemen zouden gebruiken, maar ook van elkaars successen konden leren.
Want door te testen in meerdere landen vergroot je de testgroep. En zo kunnen resultaten sneller en over de hele breedte – crosscountry – worden uitgerold bij een positief testresultaat. Wat vervolgens leidt tot kostenbesparing door uniformiteit.
iO ontwikkelde een strategische aanpak waarbij we HubSpot als centraal CRM-platform implementeerden. Dit stelde Stage Entertainment in staat om data-gedreven beslissingen te nemen, klantcommunicatie te personaliseren en marketingkosten te verlagen. Lees hieronder hoe we dit aanpakten.
Centraal HubSpot-platform voor data-gedreven marketingbeslissingen
Uniforme klantcommunicatie over 3 landen voor een consistente merkbeleving, met uitbreiding naar een vierde land gepland
Verbeterde personalisatie door integratie met ticketdata
Self-serviceplatform voor marketingteams met beperkte externe hulp
Schaalbaar platform voor toekomstige omnichannelstrategie
Stage Entertainment en iO: partners in muzikale en digitale succesverhalen
De langdurige samenwerking vormde een stevige basis voor het e-mailmarketingproject. Wat begon als een User Experience-vraagstuk is door de jaren heen uitgegroeid tot een breed strategische samenwerking. Inmiddels helpt iO Stage Entertainment met diverse diensten waaronder UX, CXO, webdevelopment, CloudOps. Daarnaast verzorgen we ook CRM- en marketingautomatisering met HubSpot als centraal platform.
Het ontwikkelen van een centraal platform dat niet alleen de operationele efficiëntie verhoogt, maar ook bijdraagt aan een sterkere merkbeleving, betere klantbeleving en uiteindelijk meer ticketverkoop.
Een strategische implementatie van HubSpot als centraal CRM-platform dat kennisdeling tussen landen mogelijk maakt, marketingkosten verlaagt en de basis legt voor gepersonaliseerde klantcommunicatie.
HubSpot: het alles-in-één-platform voor klantgerichte groei
HubSpot transformeert de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren. Het platform brengt marketing, sales en service samen in één krachtige omgeving. Met tools voor contentbeheer, leadgeneratie, pipelinemanagement en klantenservice helpt HubSpot organisaties hun digitale aanwezigheid te versterken. Als Diamond Partner implementeert en optimaliseert iO dit platform voor klanten zoals Stage Entertainment. Daarbij vervangen we alle losse systemen door één geïntegreerde oplossing die teams verbindt en processen stroomlijnt.
Bij iO gebruiken wij HubSpot om onze partners, zoals Stage Entertainment, te voorzien van een platform dat volledige ondersteuning biedt. Van startups tot grote ondernemingen – HubSpot schaalt mee met elke groeifase, en iO zorgt voor een naadloze integratie met bestaande systemen. Het gebruiksvriendelijke dashboard geeft realtime inzicht in resultaten, terwijl automatiseringen tijdrovende taken overnemen. Met de HubSpot-expertise van iO krijgen organisaties zoals Stage Entertainment de tools om echte klantrelaties op te bouwen en meetbare groei te realiseren.
Datagedreven klantcommunicatie als groeiversneller
Voor Stage Entertainment was het essentieel om een hoofddatabase te hebben met alle bouwstenen voor e-mailcampagnes die eenvoudig te implementeren en aan te passen zijn voor alle doelmarkten. iO implementeerde HubSpot als gecentraliseerd marketingautomatiseringsplatform voor Stage Entertainment in Nederland, Frankrijk, Spanje en Duitsland. Hiervoor was een dieper inzicht in klantgedrag nodig.
Jolien Struyf, Teamlead Automation Antwerp bij iO, legt uit: "HubSpot biedt meer dan alleen e-mailautomatisering. Door trackingcode op websites te implementeren en connecties te maken met social media, creëren we een volledig beeld van de klant. Dit stelt Stage Entertainment in staat om veel gerichtere communicatie te voeren, wat direct bijdraagt aan hun doelstelling om bezoekers vaker terug te laten komen."
Het platform biedt de marketingteams de tools om zelf campagnes te ontwikkelen gebaseerd op data-inzichten, waardoor ze sneller kunnen inspelen op trends en inzichten van de verschillende landen.
)
Vereenvoudigde systeemintegratie
Een van de voordelen van de nieuwe opzet was de vereenvoudigde integratie tussen HubSpot en BigQuery, het systeem waar alle ticketverkoopdata wordt opgeslagen. In plaats van meerdere koppelingen per land, is er nu één centrale integratie. Dit vermindert de technische complexiteit en vergroot de betrouwbaarheid van de datastromen. Daarnaast gebruikten landen voorheen twee afzonderlijke systemen voor e-mailmarketing: één voor automatisering en één voor het creëren van de e-mails. Met HubSpot integreren we die twee nu ook.
"Met HubSpot implementeerden we niet alleen een platform voor e-mailmarketing, we legden ook de basis voor een bredere digitale strategie. Marketingteams leren nu van elkaar en groeien samen naar een omnichannelaanpak,” verduidelijkt Struyf.
Bovendien kan Stage Entertainment nu het ticketkoopgedrag koppelen aan de marketingcommunicatie. Zo begrijpen we beter welke benadering het beste werkt voor elke doelgroep.
Deze gecentraliseerde aanpak maakt het mogelijk om één keer te investeren in ontwikkeling en optimalisatie, in plaats van meerdere keren dezelfde inspanning te leveren. Dit bespaart kosten en zorgt voor een consistente merkbeleving over alle landen heen.
)
De kracht van een eenduidige marketingaanpak
Jolien Struyf legt uit: "HubSpot heeft meer functionaliteiten dan alleen e-mails automatiseren. Denk aan websiteactiviteit tracken, social media en ads inplannen én deze interactie aan een contact koppelen. Naast marketingdoeleinden kun je HubSpot ook inzetten voor service en sales.”
HubSpot stelt marketingteams in staat verder te kijken dan alleen e-mailcampagnes. Door interacties met de website te volgen en deze data te gebruiken voor gepersonaliseerde communicatie, verrijken ze de klantbeleving verbeteren ze de resultaten.
Voordelen van het nieuwe platform
Het HubSpot-platform biedt Stage Entertainment diverse concrete voordelen:
)
Het resultaat: één sterk platform voor alle markten
De implementatie van HubSpot heeft geleid tot aantoonbare verbeteringen in klantinteractie en conversie:
Gepersonaliseerde verjaardagsmails zorgen voor significant meer interactie met contacten, met een gemiddelde open rate van 30% en een click-through rate van 25%.
De nieuwe 'abandoned browser'-e-mails trekken potentiële klanten die twijfelen over een aankoop alsnog over de streep. Dit draagt direct bij aan hogere conversiecijfers.
Door communicatie af te stemmen op showvoorkeuren van bezoekers verhogen we de relevantie van berichten, wat leidt tot betere engagement.
Zo beoordeelt HubSpot de prestaties van het platform:
Open rate: Very good
Click-through rate: Excellent
Hard bounces: Excellent
Unsubscribes: Very good
Deze resultaten bevestigen dat de geïntegreerde, datagedreven aanpak via HubSpot effectief bijdraagt aan de doelstellingen van Stage Entertainment.
Van technische implementatie naar strategisch voordeel
De implementatie van HubSpot gaat verder dan alleen een technische oplossing. Door strategisch gebruik te maken van het platform, heeft Stage Entertainment een competitief voordeel opgebouwd. HubSpot biedt mogelijkheden om de e-mailprestaties te verbeteren en in de toekomst uit te breiden naar social media en andere marketingkanalen.
Het resultaat is een marketingaanpak die niet alleen efficiënter is, maar ook direct bijdraagt aan de groeidoelstellingen van Stage Entertainment: meer bezoekers, betere klantervaring en een sterkere internationale merkbeleving.
Dit project vormt de basis voor verdere vernieuwing bij Stage Entertainment met HubSpot, met iO als strategische partner.
Wil je meer weten over deze case?
Aarzel niet om ons te contacteren. We helpen je graag verder!
)