){kind=logo}
Hoe Alliander met een schaalbaar Digital Experience Platform grip kreeg op al haar digitale kanalen
)
Een toekomstbestendige digitale basis voor een complexe organisatie
Organisaties met meerdere merken, doelgroepen en digitale kanalen lopen al snel tegen versnippering aan. Verschillende websites, uiteenlopende behoeften per doelgroep en groeiende ambities maken het lastig om consistent en schaalbaar te blijven communiceren.
Voor Alliander ontwikkelden we een modulair Digital Experience Platform (DXP) op basis van Sitecore. Dit platform vormt de centrale digitale basis en ondersteunt de ambitie om als één organisatie te werken vanuit een gedeelde architectuur, consistente werkwijze en eenduidige klantbediening over alle kanalen heen.
Als eerste en belangrijkste toepassing binnen dit platform ontwikkelden we liander.nl. Deze website fungeert als centraal startpunt voor klanten en vormt het fundament voor de verdere uitrol naar andere merken en kanalen.
Digital Experience Platform (DXP) ontwikkeling op basis van Sitecore
Headless en modulaire architectuurstrategie
Multimerk- en multichannel platformintegratie
Schaalbare content- en workflow governance
Selfservice en datagedreven klantinteractie
De aanleiding voor een nieuw digitaal fundament bij Alliander
Alliander speelt een cruciale rol in de energietransitie en werkt aan een energievoorziening die iedereen onder gelijke condities toegang geeft tot betrouwbare, betaalbare en duurzame energie. De snelheid en omvang van deze transitie vragen om een organisatie die slagvaardig opereert en als één geheel samenwerkt.
Daarbij hoort ook een digitale omgeving die deze manier van werken ondersteunt. Alliander had behoefte aan een centrale basis die helpt om prioriteiten door te vertalen naar alle onderdelen van de organisatie en klanten een eenduidige ervaring te bieden over alle kanalen heen. De focus lag daarbij op schaalbaarheid, flexibiliteit en het ondersteunen van meerdere merken en waardeketens binnen één platform.
Uitdaging
Een manier vinden om meerdere websites, merken en doelgroepen te ondersteunen vanuit één samenhangende digitale structuur, zonder in te leveren op relevantie, gebruiksgemak en toegankelijkheid.
Oplossing
Een modulair Digital Experience Platform (DXP) op basis van Sitecore waarin content en workflows samenkomen en dat eenvoudig kan worden uitgebreid met nieuwe websites en merken.
)
Over Alliander
Alliander geeft vorm aan de energietoekomst van Nederland door energienetten aan te leggen, te ontwikkelen en te beheren. Via hun infrastructuur ontvangen ruim drie miljoen Nederlandse huishoudens en bedrijven elektriciteit, gas en warmte.
Met meer dan 90.000 km elektriciteitsnet, 40.000 km gasnet en circa 10.000 medewerkers werkt Alliander dagelijks aan een betrouwbare, betaalbare en duurzame energievoorziening. Liander is het grootste onderdeel binnen Alliander en fungeert als netbeheerder die zorgt voor aansluitingen en het oplossen van storingen.
)
Samen werken aan een schaalbare digitale architectuur
De samenwerking met Alliander startte met klantonderzoek en data analyse als basis voor een toekomstbestendig architectuurontwerp. Vanuit deze inzichten ontwikkelden we het DXP en begeleidden we zowel de organisatie als de merken in hun digitale ontwikkeling.
Binnen deze architectuur kozen we voor een headless en modulair opgezet DXP. Dit maakt het mogelijk om flexibel om te gaan met content, kanalen en technologie en vormt de basis voor een toekomstbestendige digitale omgeving.
Binnen deze architectuur realiseerden we als eerste concrete toepassing liander.nl. Deze implementatie legde een solide fundament voor de verdere ontsluiting van andere merken en kanalen binnen Alliander.
Door vanaf het begin te sturen op modulariteit en schaalbaarheid ontstond niet alleen een oplossing voor één website, maar een platform dat verdere groei structureel ondersteunt.
“De energietransitie vraagt om een platform dat meebeweegt en verbindt. Met het DXP als fundament creëren we niet alleen een nieuwe website voor Liander, maar een schaalbare basis voor al onze merken. Eén gedeelde architectuur waarmee we versnippering tegengaan en sneller en consistenter waarde leveren aan onze klanten.”
Joost van der Velde, Product Manager Online Kanalen bij Alliander
)
Eén platform als basis voor alle digitale kanalen
Het Sitecore DXP brengt content, technologie en kanalen samen binnen één centrale architectuur. Dit zorgt voor consistentie over alle digitale touchpoints en maakt het mogelijk om vanuit één fundament te werken aan meerdere merken en websites.
Binnen het platform speelt liander.nl een centrale rol als belangrijkste communicatiekanaal en destination portal voor Alliander. De website fungeert als gebruiksvriendelijke en deskundige gids binnen het complexe energiesysteem. Klanten worden stap voor stap begeleid en vinden eenvoudig hun weg naar de juiste informatie en onderliggende transactionele omgevingen. Daarbij hebben we extra aandacht besteed aan digitale toegankelijkheid en e-inclusie volgens Europese normen.
Door in te zetten op selfservice, heldere communicatie en aansluiting op databronnen krijgen klanten beter inzicht in hun persoonlijke situatie, de voortgang van werkzaamheden en de impact van keuzes. Dit draagt bij aan een consistente ervaring over alle contactmomenten heen.
Sinds de lancering wordt het platform continu doorontwikkeld. Samen met Alliander werken we in korte iteraties aan het uitbreiden, optimaliseren en verrijken van het platform en de aangesloten kanalen. Denk aan corporate websites, werken-bij omgevingen en operationele platformen.
Meer samenhang, meer schaalbaarheid en betere ervaringen
Met het nieuwe platform biedt Alliander via liander.nl een consistente en toegankelijke digitale ervaring. Klanten kunnen hun energiezaken steeds vaker zelfstandig regelen en worden beter begeleid bij het maken van keuzes binnen het energiesysteem, ook wanneer zij digitaal minder vaardig zijn.
Daarnaast heeft Alliander meer grip gekregen op haar digitale landschap. Door te werken vanuit één schaalbare basis ontstaat meer samenhang in technologie, communicatie en werkwijze. Dit helpt ze om sneller in te spelen op nieuwe ontwikkelingen en haar maatschappelijke rol beter te vervullen.
Klaar voor een schaalbaar digitaal fundament?
Werk je met meerdere merken, doelgroepen of websites en wil je dit duurzaam en schaalbaar organiseren? Met een modulair Digital Experience Platform helpen wij organisaties om complexiteit te verminderen en digitale ambities waar te maken. Neem contact met ons op en ontdek wat dit voor jouw organisatie kan betekenen.
Samen jouw project uitwerken?
Aarzel niet om ons te contacteren. We helpen je graag verder!